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(Transição de Serviço) Gerenciamento de Ativos é o Processo de Negócio responsável por rastrear e apresentar o valor e a responsabilidade financeira dos Ativos durante o seu Ciclo de Vida. Gerenciamento de Ativos é, de um modo geral, parte do Processo de Gerenciamento da Configuração e Ativo de Serviço.
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=Objetivo:
===Definir e controlar os ativos de serviços e itens de configução, garantindo sua integridade ao longo do ciclo de vida.
=Suporta o negócio por meio do provimento de informações precisas e controle sobre os ativos e relacionamentos que formam a infra-estrutura.
=Inclui ativos que não sejam de TI e ativos de provedores de serviços.
=Principais porduto do processo:
===Sistema de Gerenciamento de Configuração (CMS).
=Item de configuração (ICs ou CIs):
====É um ativo, componente de serviço ou outro item que está, ou estará, sob o controle do Gerenciamento de Configuração.
=Linha de base de configuração:
====Confioguração de um serviço, produto ou infraestrutura que foi acordad e determinada formalmente, e servirá como base para atividades futuras.
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Analisando as assrtivas:
// No itil V.3 passou a se chamar gerenciamento de ativos de seriço e de configuração. Responsável por definir e controlar os componentes de serviços e infraestrutura, e manter registros da configuração precisos.
a) subordinsubordinado à gerência de operações e responsável pela compra ou transferência de ativos entre os departamento. (ERRADO)
// Operação de serviços -> Processos: gerenciamento de incidentes, de problemas, de requisição, de enventos, de acesso; Funções: Central de Serviços, Gerenciamento técnico, de aplicações, operacionais.
b) o serviço responsável por controlar a entrada, saída e utilização dos ativos físicos da organização. (ERRADO)
c) responsável pela compra e manutenção dos ativos após a instalação dos processos, incluindo sistemas, equipamentos e recursos. (ERRADO)
d) o processo responsável pelo controle de estoque de ativos, incluindo sistemas, equipamentos e recursos. (ERRADO)
e) o processo responsável por rastrear e informar o valor e a propriedade de ativos financeiros em todo o seu ciclo de vida. (CORRETO)
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essa questão é Crtl C Ctrc V do glossário do ITIL
"(Transição de Serviço) Gerenciamento de Ativos é o Processo de Negócio responsável
por rastrear e apresentar o valor e a responsabilidade financeira dos Ativos durante o seu
Ciclo de Vida. Gerenciamento de Ativos é, de um modo geral, parte do Processo de
Gerenciamento da Configuração e Ativo de Serviço."
Porém, ficou ruim por restringir a apenas ativo financeiro e este gerenciamento engloba todos ativos. Típico da FCC quer complicar e acaba se perdendo.
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Ahá! Agora tá explicado! Simples tradução mal feita.
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QUESTÃO RIDÍCULA...
até cogitei a marcar a opção "e" por falar "em todo o seu ciclo de vida" mas falar a parte de "ativos financeiros" torna a alternativa inválida. Ou seja, não tem alternativa certa.
FCC = F**ENDO COM CONCURSEIRO
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"Gerenciamento de Ativos é o Processo de Negócio responsável por rastrear e
apresentar o valor e a responsabilidade financeira dos Ativos
durante o seu Ciclo de Vida. Gerenciamento de
Ativos é, de um modo geral, parte do Processo de Gerenciamento da Configuração e Ativo de Serviço."
Fonte: http://www.best-management-practice.com/gempdf/ITILV3_Glossary_Brazilian_Portuguese_v3.1.24.doc
Seguindo isso realmente é bem diferente do que foi exposto na questão, mas achei na internet sites com exatamente a mesma descrição colocada na resposta. Ex: http://www.itsmf.com.br/portal/?page_id=90
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Glossário em português de 2007:
Gerenciamento de Ativo: (Transição de Serviço) Gerenciamento de Ativos é o Processo de Negócio responsável por rastrear e apresentar o valor e a responsabilidade financeira dos Ativos durante o seu Ciclo de Vida. Gerenciamento de Ativos é, de um modo geral, parte do Processo de Gerenciamento da Configuração e Ativo de Serviço.
Glossário em português de 2011:
gerenciamento de ativo: (Transição de Serviço da ITIL) Uma atividade ou processo genérico responsável pelo rastreamento e relato do valor e propriedade de ativos em todos os seus ciclos de vida.
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Eu já achei o item 'd' estranho, mas mesmo assim alguém poderia só me iluminar falando que características específicas de um controle de estoque não estão presentes em um Gerenciamento de Ativos?
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Em resumo, ativos não são só financeiros, mas legais também.
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Gerenciamento de ativos seria dizer o quanto que a empresa gasta em cada um dos 26 processos, seria isso?
Como seria, na prática...pra que serve...
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A versão 2011 do Glossário melhorou a definição de Gerenciamento de ativos: "(Transição de Serviço da ITIL) Uma atividade ou
processo genérico responsável pelo rastreamento e relato do valor e propriedade de ativos em todos os seus ciclos de vida.". Não tem mais essa de "valor e a propriedade de ativos financeiros". Agora ele deixa bem abrangente "rastreamento e relato do valor e propriedade de ativos" e pronto!
A questão se baseou em um ponto falho do glossário de 2007, a meu ver!
Bons estudos!