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O ITIL™ (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. A metodologia foi criada pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce, OGC) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas por Consultores, Especialistas e Doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas privadas e públicas. Atualmente se tornou a norma BS-15000, sendo esta um anexo da ISO 9000/2000. O foco deste modelo é descrever os processos necessários para gerenciar a infra-estrutura de TI eficientemente e eficazmente de modo a garantir os níveis de serviço acordados com os clientes internos e externos“As normas ITIL™ estão documentadas em aproximadamente 40 livros, onde os principais processos e as recomendações das melhores práticas de TI estão descritas. O ITIL™ é composto por módulos. Os mais importantes são o “”IT Service Support”" e o “”IT Service Delivery”".
Características do ITIL™
• Modelo de referência para processos de TI não proprietário;
• Adequado para todas as áreas de atividade;
• Independente de tecnologia e fornecedor;
• Baseado nas melhores práticas;
• Um modelo de referência para a implementação de processos de TI;
• Checklist testado e aprovado;
• O que fazer e o que não fazer.
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Pessoal, note o que está em negrito. A maneira mais fácil de resolver foi buscando a mais certa :)
Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de boas práticas a serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de tecnologia da informação (TI). Foi desenvolvido no final dos anos 1980 pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) e atualmente está sob custódia da OGC (Office for Government Commerce) da Inglaterra.
A ITIL busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI). A ITIL lida com estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto abrangente de processos e procedimentos gerenciais, organizados em disciplinas, com os quais uma organização pode fazer sua gestão tática e operacional em vista de alcançar o alinhamento estratégico com os negócios.
Fonte: Wikipédia
Bom estudo!
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ITIL é um framework que indica o que se tem de melhor para fazer no assunto (boas práticas) mas não diz como fazer.
Portanto a resposta correta é:
A
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Federico, permita-me discorda do seu comentário. A ITIL não é uma metodologia! Metodologia diz COMO fazer. A ITIL apenas diz O QUÊ fazer. São coisas totalmente diferentes.
"A Metodologia é o estudo dos métodos. Ou então as etapas a seguir num determinado processo. A Metodologia é a explicação minuciosa, detalhada, rigorosa e exata de toda ação desenvolvida no método (caminho) do trabalho de pesquisa."
Com o conceito acima, vemos que a ITIL não se enquadra no conceito de metodologia.
Em [1], temos:
"As organizações estão cada vez mais dependentes da TI, e esta necessita ter seus objetivos incorporados às necessidades do negócio. A ITIL não é uma metodologia, nem fornece um livro de receita. Trata-se de um framework não-proprietário e de domínio público. A ITIL não é acadêmico, ele é baseado em exemplos coletados das melhores práticas aplicadas em empresas reais." (Meu grifo)
Beleza?
Referência:
[1] Introdução a ITIL – Conceitos Básicos, História e Organizações: http://www.diegomacedo.com.br/introducao-a-itil-conceitos-basicos-historia-e-organizacoes/
[]s
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O ITIL não é de dominio publico, os direitos autorais pertence a OGC , que é um departamento independente do governo britanico.
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Também não sabia que o ITIL era de domínio público, mas aqui diz que sim: "ITIL is considered 'public domain' because it is a Crown Copyright." (http://www.itsm.info/ITIL.htm)
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"Trata-se de um
framework não-proprietário e de domínio público. A ITIL não é acadêmico,
ele é baseado em exemplos coletados das melhores práticas aplicadas em
empresas reais"
Encontrei a frase acima, similar ao texto da alternativa "A" em um blog :
http://www.diegomacedo.com.br/introducao-a-itil-conceitos-basicos-historia-e-organizacoes/
Ainda no mesmo artigo temos:
"Tão importante como
saber os conceitos corretos sobre ITIL, é saber o que ITIL não é:
- Não é uma metodologia, nem uma norma ISO;
- Não é estático e pode ser adaptado;
- Não é teoria, mas sim baseado em práticas e daí vem o termo
“melhores práticas”;
- Não é estratégico, portanta ITIL não dita normas e nem metodologias
para Gestão de TI e nem deve ser base para o planejamento estratégico da
empresa;
- ITIL não é o objetivo. O objetivo é melhorar a Gestão de Serviços de
TI (ITSM), alinhando TI aos negócios da Empresa. E o que é bom para um
negócio pode não ser bom para o outro."
Qualquer semelhança com as demais alternativa é somente mera coincidência!
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a)
ITIL é um framework para melhores práticas de administração de recursos em TI, cujo design é baseado em exemplos reais de implementação sucedida em companhias de grande crescimento que necessitam de um setor de TI organizado
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ITIL é um modelo não proprietário, podendo ser utilizado por qualquer organização. Ainda, destaco que ITIL não chega a ser uma metodologia, pois ela diz o que fazer e não como fazer. Cada organização poderá adaptar a ITIL ao seu porte e estrutura. Segundo o prórpio livro , "ele não é um padrão que tem que ser seguido; é um guia que deve ser lido e entendido, e usado para criar valor para o p´rovedor do serviço e seus clientes"
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Deviam acabar com a FCC pq ela só faz questão bosta como essa aí.