ID 726691 Banca FCC Órgão TRT - 6ª Região (PE) Ano 2012 Provas FCC - 2012 - TRT - 6ª Região (PE) - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação Disciplina Governança de TI Assuntos ITIL Considerando a ITIL, o gerenciamento de Alternativas serviços tem por objetivo prover os privilégios necessários para usuários acessarem um serviço ou um grupo deles, enquanto deve prevenir o acesso de usuários não autorizados. mudanças previne proativamente a ocorrência de incidentes e minimiza o impacto dos incidentes que não podem ser evitados. problemas é um conjunto especializado de habilidades organizacionais para fornecer valor a clientes na forma de serviços. acesso é o processo responsável pelo controle do ciclo de vida de todas as mudanças, permitindo que mudanças benéficas sejam feitas com o mínimo de interrupção aos serviços de TI. incidentes objetiva restaurar um serviço ao normal, além de minimizar o impacto adverso nas operações de negócio quando uma interrupção não planejada de um serviço de TI (incidente) ocorre. Responder Comentários a) Não é gerenciamento de serviços, e sim Gerenciamento de Acesso da Operação de Serviço.b) Gerenciamento de mudanças já está descrita no item D. Quem previne proativamente a ocorrência de incidentes é o Gerenciamento de Problemas.c) Gerenciamento de problemas não tem nada a ver com entrega de valor ao cliente.d) Não é o gerenciamento de acesso, e sim o Gerenciamento de Mudanças da Transiçaõ de Serviço.e) correto só uma dúvida:O Gerenciamento de Serviços faz parte do ITIL v2 ou ITIL v3, pois procurei no v3 e não encontreificarei agradecido Salvio, o gerenciamento de serviços é o que o ITIL faz como um todo. O ITIL é uma biblioteca que compila melhores práticas usadas para o gerenciamento de serviços de TI.Abs a) ERRADA - ACESSO tem por objetivo prover os privilégios necessários para usuários acessarem um serviço ou um grupo deles, enquanto deve prevenir o acesso de usuários não autorizados.b) ERRADA - PROBLEMAS previne proativamente a ocorrência de incidentes e minimiza o impacto dos incidentes que não podem ser evitados.c) ERRADA - SERVIÇO é um conjunto especializado de habilidades organizacionais para fornecer valor a clientes na forma de serviços. d) ERRADA - MUDANÇAS é o processo responsável pelo controle do ciclo de vida de todas as mudanças, permitindo que mudanças benéficas sejam feitas com o mínimo de interrupção aos serviços de TI.e) CORRETA - incidentes objetiva restaurar um serviço ao normal, além de minimizar o impacto adverso nas operações de negócio quando uma interrupção não planejada de um serviço de TI (incidente) ocorre.Fonte: http://www.pmgacademy.com/pt/glossario-itil Para mim, a B e a E estão corretas. Na B, o pessoal falou que era PROBLEMAS, mas por que gerência de mudanças não se encaixaria perfeitamente na descrição? Acredito que a alternativa "B" descreve o Gerenciamento de Eventos!