Questão 726691

• Banca: FCC
• Órgão: TRT - 6ª Região (PE)
• Ano: 2012
• Provas: FCC - 2012 - TRT - 6ª Região (PE) - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Considerando a ITIL, o gerenciamento de

• A. serviços tem por objetivo prover os privilégios necessários para usuários acessarem um serviço ou um grupo deles, enquanto deve prevenir o acesso de usuários não autorizados.
• B. mudanças previne proativamente a ocorrência de incidentes e minimiza o impacto dos incidentes que não podem ser evitados.
• C. problemas é um conjunto especializado de habilidades organizacionais para fornecer valor a clientes na forma de serviços.
• D. acesso é o processo responsável pelo controle do ciclo de vida de todas as mudanças, permitindo que mudanças benéficas sejam feitas com o mínimo de interrupção aos serviços de TI.
• E. incidentes objetiva restaurar um serviço ao normal, além de minimizar o impacto adverso nas operações de negócio quando uma interrupção não planejada de um serviço de TI (incidente) ocorre.

Gabarito: E

Comentários

• a) Não é gerenciamento de serviços, e sim Gerenciamento de Acesso da Operação de Serviço.
  b) Gerenciamento de mudanças já está descrita no item D. Quem previne proativamente a ocorrência de incidentes é o Gerenciamento de Problemas.
  c) Gerenciamento de problemas não tem nada a ver com entrega de valor ao cliente.
  d) Não é o gerenciamento de acesso, e sim o Gerenciamento de Mudanças da Transiçaõ de Serviço.
  e) correto
• só uma dúvida:
  O Gerenciamento de Serviços faz parte do ITIL v2 ou ITIL v3, pois procurei no v3 e não encontrei
  
  ficarei agradecido
• Salvio, o gerenciamento de serviços é o que o ITIL faz como um todo. O  ITIL é uma biblioteca que compila melhores práticas usadas para o gerenciamento de serviços de TI.
  Abs

• a) ERRADA - ACESSO tem por objetivo prover os privilégios necessários para usuários acessarem um serviço ou um grupo deles, enquanto deve prevenir o acesso de usuários não autorizados.

  b) ERRADA - PROBLEMAS previne proativamente a ocorrência de incidentes e minimiza o impacto dos incidentes que não podem ser evitados.

  c) ERRADA - SERVIÇO é um conjunto especializado de habilidades organizacionais para fornecer valor a clientes na forma de serviços. 

  d) ERRADA - MUDANÇAS é o processo responsável pelo controle do ciclo de vida de todas as mudanças, permitindo que mudanças benéficas sejam feitas com o mínimo de interrupção aos serviços de TI.

  e) CORRETA - incidentes objetiva restaurar um serviço ao normal, além de minimizar o impacto adverso nas operações de negócio quando uma interrupção não planejada de um serviço de TI (incidente) ocorre.

  
  

  Fonte: http://www.pmgacademy.com/pt/glossario-itil
  

• Para mim, a B e a E estão corretas. Na B, o pessoal falou que era PROBLEMAS, mas por que gerência de mudanças não se encaixaria perfeitamente na descrição?

• Acredito que a alternativa "B" descreve o Gerenciamento de Eventos!