Analisando as opçoes a partir das heuristicas de Nielsen:
a) Contexto e navegação - é importante que o site informe a pessoa em que contexto ela se encontra, o que a página faz e demarque claramente a navegação. Visibilidade de status do sistema
b) Carga de informação - Uma carga de informação alta e diversificada confunde o usuário. Nestes casos, é mais provável a ocorrência de erros. estetica e design minimalista
c) Autonomia - Na Internet qualquer tipo de controle (não esperado) vindo por parte do site é indesejado. ctrl & liberdad usuario
d) Erros - O usuário pode não entender como proceder em determinado passo do serviço e cometer erros. Além da correção do erro, é importante dar o retorno devido ao usuário, tanto dos erros cometidos por ele, quanto dos problemas momentâneos do site. prevenção de erros. A parte de retorno (feedback) ao usuario é interessante porque é um dos critérios centrais para seguimento das diretrizes de HCI. Os critérios são: agrupamento por formato e local, feedback imediato, legibilidade, concisão, ação minimalista, densidade informacional, ações explicitas, controle do usuario, flexibilidade, experiencia do usuariom proteção, mensagem e correção de erro, consistencia, significado de codigos e compatibilidade
e) Documentação - O usuário deve ter acesso a um manual impresso que descreva passo-a-passo a forma correta de navegação no site e as tecnologias utilizadas na sua construção, assim como cada um dos recursos disponíveis. ajuda & documentacao ideiais devem ser pelo próprio sistema atraves de concisao e clareza.