Questão 730558

• Banca: FCC
• Órgão: TRF - 2ª REGIÃO
• Ano: 2012
• Provas: FCC - 2012 - TRF - 2ª REGIÃO - Analista Judiciário - Biblioteconomia
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Avaliação de Serviços de Informação

Na determinação da qualidade em serviços de informação, é importante distinguir a diferença entre produtos e serviços. Neste sentido, sabe-se que os serviços

• A. são consumidos no momento de seu fornecimento.
• B. podem ser objeto de reparação ou conserto.
• C. podem ser armazenados de modo a satisfazer as necessidades do cliente.
• D. são tangíveis.
• E. são caracterizados pelo distanciamento entre produtos e clientes.

Gabarito: A

Comentários

• a) são consumidos no momento de seu fornecimento. - CORRETA
  b) podem ser objeto de reparação ou conserto. - Somente produtos são consertados. Serviços precisam ser refeitos.
  c) podem ser armazenados de modo a satisfazer as necessidades do cliente. Não é possivel armazenar serviços.
  d) são tangíveis. São intangíveis ou parte tangivel parte intangivel. Não há serviço totalmente tangivel.
  e) são caracterizados pelo distanciamento entre produtos e clientes. Ao contrário, há uma grande aproximação entre serviço e cliente, ex tratamento médico, atendimento em bancos, etc.