Questão 746710

• Banca: ESAF
• Órgão: CGU
• Ano: 2012
• Provas: ESAF - 2012 - CGU - Analista de Finanças e Controle - prova 3 - Administrativa
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão Estratégica

Considerado uma importante ferramenta de gestão estratégica, o Balanced Scorecard busca a maximização dos resultados com base nas seguintes perspectivas, exceto:

• A. Concorrência e tecnologia.
  
• B. Financeira.
  
• C. Clientes.
  
• D. Processos internos.
  
• E. Aprendizado e crescimento.
  

Gabarito: A

Comentários

• Quatro são as perspectivas do BSC são:
  - financeira
  - clientes
  - processos internos
  - aprendizagem e crescimento
  
  Concorrência e tecnologia não fazem parte.
• “O BSC é um método de administração focado no equilíbrio organizacional e se baseia em quatro perspectivas, a saber:
  
  Finanças.  Para analisar o negócio do ponto de vista financeiro. Envolve os indicadores e medidas financeiras e contábeis que permitem avaliar o comportamento da organização frente a itens como lucratividade, retorno sobre investimentos, valor agregado ao patrimônio e outros indicadores que a organização adote como relevantes para seu negócio.
  
  Clientes. Para analisar o negócio do ponto de vista dos clientes. Inclui indicadores e medidas como satisfação, participação no mercado, tendências, retenção de clientes e aquisição de clientes potenciais, bem como valor agregado aos produtos/serviços, posicionamento no mercado, nível de serviços agregados à comunidade pelos quais os clientes diretamente contribuem etc.
  
  Processos Internos. Para analisar o negócio do ponto de vista interno da organização. Inclui indicadores que garantam a qualidade intrínseca aos produtos e processos, a inovação, a criatividade, a capacidade de produção, o alinhamento com as demandas, a logística e a otimização dos fluxos, assim como a qualidade das informações, da comunicação interna e das interfaces.
  
  Aprendizagem/crescimento organizacional. Para analisar o negócio do ponto de vista daquilo que é básico para alcançar o futuro com sucesso. Considera as pessoas em termos de capacidades, competências, motivação, empowerment, alinhamento e estrutura organizacional em termos de investimentos no seu futuro. Essa perspectiva garante solidez e constitui valor fundamental para as organizações de futuro.”
   
  Fonte: Introdução à Teoria Geral da Administração
  Autor: Idalberto Chiavenato

• Balanced Scorecard - metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton, em 1992. 
  O BSC (Balanced Scorecard) foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliação e performance empresarial, porém, a aplicação em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica.
  Os requisitos para definição desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administração de serviços e busca da maximização dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial:
  - financeira; clientes; processos internos;  aprendizado e crescimento.
  É um projeto lógico de um sistema de gestão genérico para organizações, onde o administrador de empresas deve definir e implementar (através de um Sistema de informação de gestão, por exemplo) variáveis de controle, metas e interpretações para que a organização apresente desempenho positivo e crescimento ao longo do tempo. 
  Item A
   http://pt.wikipedia.org/wiki/Balanced_scorecard 

• BSC É PIFAS

  Processos Internos

  Financeiro

  Aprendizado e Crescimento

  Sociedade (cliente