ID 747070 Banca ESAF Órgão CGU Ano 2012 Provas ESAF - 2012 - CGU - Analista de Finanças e Controle - Infraestrutura de TI Disciplina Governança de TI Assuntos ITIL Na publicação Operação de Serviço, o processo Cumprimento de Requisição tem como objetivo Alternativas tratar requisições dos usuários que não foram geradas por um incidente, mas que foram originadas a partir de uma solicitação de serviço ou de uma simples solicitação de informação. tratar requisições dos usuários geradas por um incidente ou que foram originadas a partir de uma solicitação de serviço ou de uma simples solicitação de informação. tratar requisições dos usuários que tenham impacto na disponibilidade e na continuidade do serviço, e que foram originadas a partir de uma solicitação de serviço ou de uma simples solicitação de informação. tratar toda e qualquer requisição de usuário, em especial as relacionadas a problemas que impactam o negócio. tratar apenas as requisições dos usuários que não foram geradas por um incidente e que tenham relação com os requisitos de negócio especificados. Responder Comentários Copy/Paste do Implantando a Governança de TI - Aguinaldo Aragon pag: 292Cumprimento de requisição: tratar requisições dos usuários que não foram geradas por um incidente, mas que foram originadas a partir de uma solicitação de serviço ou de uma simples solicitação de informação.Fonte: http://books.google.com.br/books?id=IvLVUdfv158C&lpg=PP1&hl=pt-BR&pg=PA292#v=onepage&q&f=false