Questão 747073

• Banca: ESAF
• Órgão: CGU
• Ano: 2012
• Provas: ESAF - 2012 - CGU - Analista de Finanças e Controle - Infraestrutura de TI
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: Gerência de Serviços

São funções da Operação de Serviço:

• A. Central de Serviço, Gerenciamento Tático e Operacional, Gerenciamento das Operações de TI, Gerenciamento de Sistemas de Negócio.
  
• B. Central de Serviço, Gerenciamento Técnico, Gerenciamento das Operações de TI, Gerenciamento de Aplicativo.
  
• C. Gerenciamento Técnico-administrativo, Gerenciamento dos processos da TI, Gerenciamento de Sistemas Operacionais.
  
• D. Central de Serviços ao Cliente Comercial, Gerenciamento Técnico-administrativo, Gerenciamento das Operações Básicas de TI, Gerenciamento de Aplicativo.
  
• E. Gerenciamento Técnico, Gerenciamento das Operações Críticas de TI, Gerenciamento de Sistemas de Negócio.
  

Gabarito: B

Comentários

• Funções da Operação de Serviço:
  
  • Central de Serviço: responder rapidamente às questões, reclamações e problemas dos usuários.
  • Gerenciamento Técnico: Oferecer suporte técnico, garantindo recursos treinados para suportar e melhorar as tecnologias utilizadas nos serviços.
  • Gerenciamento das Operações de TI: Controlar e executar as atividades diárias da operação de serviço.
  • Gerenciamento de Aplicativo: Gerenciar aplicativos de software relacionados à implementação de serviços de TI ao longo de seu ciclo de vida.
  Fonte: http://pt.scribd.com/doc/44845113/53/Tabela-3-12-%E2%80%93-Funcoes-da-Operacao-de-Servicos-da-ITIL-V3-e-seus-objetivos
  
  Bons estudos!