Questão 749020

• Banca: VUNESP
• Órgão: TJM-SP
• Ano: 2011
• Provas: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Telefonista - Judiciário
• Disciplina: Telecomunicações

O Agente Operacional Judiciário (Telefonista), aplicado em suas tarefas, segue à risca os três princípios básicos do atendimento telefônico, que são:

• A. calma, introspecção e suavidade na voz.
• B. cortesia, atenção e modulação da voz.
• C. alegria, inovação e melodia na voz.
• D. jovialidade, informalidade e impostação da voz.
• E. rigidez, seriedade e gravidade na voz.

Gabarito: B