Questão 749035

• Banca: VUNESP
• Órgão: TJM-SP
• Ano: 2011
• Provas: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Telefonista - Judiciário
• Disciplina: Telecomunicações

Ao transferir uma ligação externa para um ramal que está ocupado, o Agente Operacional deve

• A. deixar o interlocutor em espera até o ramal ficar com a linha desocupada.
• B. informar o cliente, transferir a ligação e deixá-lo aguardando na linha até que o ramal seja liberado.
• C. pedir paciência ao cliente, informando que aquele ramal vive ocupado.
• D. travar uma boa conversa com o interlocutor para distraí-lo até que o ramal esteja livre.
• E. comunicar o fato ao interlocutor e perguntar gentilmente se pretende aguardar ou se prefere ligar mais tarde.

Gabarito: E