Questão 749038

• Banca: VUNESP
• Órgão: TJM-SP
• Ano: 2011
• Provas: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Telefonista - Judiciário
• Disciplina: Telecomunicações

Quando não souber responder a uma determinada solicitação do interlocutor, o Agente Operacional deve

• A. usar de honestidade e dizer logo que não sabe.
• B. mostrar com delicadeza que nem sempre sabe tudo.
• C. transferir o cliente para quem possa resolver o problema imediatamente.
• D. dar uma desculpa e pedir para o cliente ligar mais tarde.
• E. desligar imediatamente, dando a impressão de que a linha caiu.

Gabarito: C