A questão cobrou conhecimento sobre o Balanced ScoreCard.
O Balanced scorecard (BSC) “é um sistema de gestão estratégica que foca na implementação e acompanhamento estratégico, permitindo alinhar o planejamento estratégico ao operacional, integrando as unidades de negócios, de apoio, equipes e indivíduos em torno das metas organizacionais gerais, a partir da utilização de um conjunto equilibrado de indicadores financeiros e não financeiros”. (MOREIRA, 2019, PÁG. 473)
Esse sistema possui quatro perspectivas: a financeira, a de processos internos, a de crescimento e aprendizagem e a de clientes.
Analisando cada perspectiva separadamente podemos resumi-las da seguinte forma:
- Financeira: trata da visão dos investidores, como por exemplo, a lucratividade do negócio.
- Processos internos: tem relação com os processos já existentes na organização. São exemplos: a qualidade e a produtividade.
- Crescimento e Aprendizagem: Relaciona-se com a gestão de pessoas, liderança, motivação, clima e cultura.
- Clientes: Relaciona-se com o consumidor. Exemplos: prospecção de clientes, retenção e satisfação.
Fonte: MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. 4ed. Jusposdium (pág. 474 a 476)
Analisando as alternativas:
A- INCORRETA. análise crítica, conhecimento empírico, atitude e comportamento estão todos errados!
B- CORRETA. finanças, clientes, processos internos e aprendizagem/ crescimento organizacional.
C- INCORRETA. O termo processos externos está incorreto. O certo é a perspectiva dos processos internos.
D- INCORRETA. Os termos estratégia, poder decisório, foco e atitude estão todos errados!
E- INCORRETA. Planejamento está incorreto.
GABARITO: LETRA B