-
As Normas ISO são produzidas por um consenso mundial com o intuito de criar um padrão global de qualidade para produtos e serviços. O conjunto de normas forma um sistema de gestão da qualidade aplicável a qualquer organização, sem considerar seu tamanho, ou se a companhia é pública ou privada.
Uma norma técnica é um documento estabelecido por consenso e aprovado por um organismo reconhecido que fornece, para uso comum e repetitivo, regras, diretrizes ou características para atividades ou para seus resultados, visando à obtenção de um grau ótimo de ordenação em um dado contexto. Esta é a definição internacional de norma, na qual as Normas ISO estão inseridas. Deve ser realçado o aspecto de que as normas técnicas são estabelecidas por consenso entre os interessados e aprovadas por um organismo reconhecido. Acrescente-se ainda que são desenvolvidas para o benefício e com a cooperação de todos os interessados, e, em particular, para a promoção da economia global ótima, levando-se em conta as condições funcionais e os requisitos de segurança. As normas técnicas são aplicáveis a produtos, serviços, processos, sistemas de gestão, pessoal, enfim, nos mais diversos campos.
-
Alternativa (b)
O papel das Normas da Série ISO 9000, neste contexto, é fornecer diretrizes básicas que cada empresa, de
acordo com sua realidade, toma como base para a documentação de seus processos de trabalho. Ao
desenvolver as ações de acordo com as diretrizes constantes nos documentos, a empresa está cumprindo os
passos por ela definidos nos documentos do sistema da qualidade, assegurando o funcionamento do sistema
e tendo como consequência os benefícios apontados.
FONTE: http://revista.ibict.br/index.php/ciinf/article/viewFile/431/389
-
Letra (b)
A própria questão já diz a resposta:
Sempre que a Norma Internacional ISO se refere à necessidade de haver procedimentos documentados, a empresa tem que ter a descrição da atividade em documento controlado e autorizado, ou seja,
-> os passos a dar para efetuar aquela atividade.
-
Estava tão obvia que parecia pegadinha e ERREI!