Questão 758521

• Banca: FUMARC
• Órgão: TJ-MG
• Ano: 2012
• Provas: FUMARC - 2012 - TJ-MG - Técnico Judiciário - Analista de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Analise as seguintes afirmativas sobre os processos da biblioteca ITIL.

I. “Gerenciamento de Incidentes” consiste na prevenção da reincidência de erros na infraestrutura de TI por meio da identifcação da causa-raiz.

II. “Gerenciamento de Mudanças” tem como objetivo assegurar que os métodos e procedimentos padronizados estão sendo utilizados corretamente em todas as mudanças.

III. “Gerenciamento da Confguração” proporciona um modelo lógico da infraestrutura de TI mediante identifcação, controle, manutenção e verifcação da versão de todos os itens de confguração existentes.

Assinale a alternativa CORRETA:

• A. A afirmativa III está errada e as afirmativas I, II estão corretas.
• B. A afirmativa II está errada e as afirmativas I, III estão corretas
• C. A afirmativa I está errada e as afirmativas II, III estão corretas.
• D. As afirmativas I, II e III estão corretas.

Gabarito: C

Comentários

• O item I) se refere ao "Gerenciamento de Problemas"
  
  "Gerenciamento de Incidentes" : Restaurar a operação normal de um serviço minimizando o impacto no negócio. O gerenciamento de incidentes trata o efeito e não a causa.
• acertei discordando. a gerência de configuração pode existir mesmo que não englobe todos os itens de configuração existentes.

• Para responder essa questão bastava o candidato saber que a opção I estava errada. Não precisava nem olhar as outras.