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Estão errados o item I e IV respectivamente por que cada um tem a sua área de atuação, sendo assim um auxilia o outro e no documento do ITIL v3 há um trecho que fala:
O ITIL v3 foca na medição contínua e na melhoria da qualidade dos serviços entregues pela área de TI, de uma perspectiva de négocio e do cliente que proporciona uma série de benefícios às empresas.
Então em comparação o principal objetivo não é só a pratica degarantir o sucesso da entrega do produto, mas sim, e também, a medição contínua conjunto com a melhoria da qualidade dos serviços.
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Corrigindo o comentário do colega, a questão IV está errada porque o ITIL não foca no PRODUTO como diz a questão e sim nos SERVIÇOS!!!
No treco citado pelo colega está claro esse objetivo:
O ITIL v3 foca na medição contínua e na melhoria da qualidade dos SERVIÇOS entregues pela área de TI, de uma perspectiva de négocio e do cliente que proporciona uma série de benefícios às empresas.
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André.
No contexto da questão programa significa conjunto de projetos inter-relacionados.
Flw
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O item IV está errado por mencionar exclusivamente a perspectiva dos negócios, quando o correto deveria ser a perspectiva dos negócios E CLIENTES.
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I - Errado. Cobit pode trabalhar com outros modelos, inclusive ITIL e PMBok.
II - Correto. Programas são conjuntos de projetos interrelacionados.
III - Correto. Modelo de maturidade vai do nível 0 ao 5, respectivamente, INEXISTENTE, INICIADO (AD HOC), REPETÍVEL INTUITIVO, DEFINIDO, GERENCIADO E MENSURÁVEL e OTIMIZADO.
IV - Errado. ITIL é serviços.Se aparecer produtos na questão nem pense duas vezes. Tirando a palavra produtos está tudo certo.
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O Item IV refere-se ao Cobit. Basta tirar Itil e colocar Cobit.
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Vejam, não sei se concordam, mas a afirmativa II é passível de recurso.
Na página 19 do PMBOK, há a seguinte descrição:
" Esse padrão limita-se a projetos individuais e aos processos de gerenciamento de projetos amplamente reconhecidos como boa prática. Outros padrões podem ser consultadas para a obtenção de informações adicionais sobre o contexto mais amplo no qual os projetos são realizados. O gerenciamento de programas é abordado em A Norma para Gerenciamento de Programas (The Standard for Program Management) e o Gerenciamento de Portfólios é abordado em A Norma para Gerenciamento de Portfólios (The Standard for Portfólio Management). "
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I errado: os três trabalham juntos
III errado: maturidade/negócio = itil
IV errado: ITIL Detesta produto
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Basta ler a primeira e a segunda assertiva. A primeira é, naturalmente, ERRADA. As ferramentas possuem flexibilidade para serem utilizadas em conjunto. Sendo a primeira assertiva errada, a resposta só pode estar nas alternativas B ou D.
A segunda assertiva é a natureza básica do PMBOK. Estando ela CERTA, a única alternativa que resta é a B.
Aí a gente se diverte! 8^)