Questão 763708

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ANCINE
• Ano: 2006
• Provas: CESPE - 2006 - ANCINE - Analista Administrativo
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Gestão de Processos em BPM

Julgue os seguintes itens, relativos a gestão de processos, gestão por competências e gestão estratégica.

Do ponto de vista da qualidade, o processo é um elemento menor e sua adequação não é determinante no resultado operacional dos procedimentos de produção.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Do ponto de vista da qualidade, o processo é um elemento MAJORITÁRIO e sua adequação não É determinante no resultado operacional dos procedimentos de produção.
• Um grande objetivo do mapeamento dos processos de negócios em uma organização é justamente aumentar a qualidade de seus produtos e serviços por meio do aperfeiçoamento contínuo desses processos, bem como homogenizar a forma de trabalho das unidades organizacionais. Questão errada.
•  O que é um Processo:
  - Uma série de ações que produz um resultado que agrega valor ao produto ou serviço.
  - Conjunto de ações sistemáticas, baseadas em fatos e dados (geralmente traduzidos por indicadores), que permite manter estável a rotina e implementar melhorias.
  Fonte: Prof. Luiz Antônio de Carvalho