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A primeira etapa de uma análise correta dos processos organizacionais, cujo objetivo visa uma administração técnica dos mesmos, é realizar um levantamento e documentação desses processos.
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Errei, pois pensei que a documentação seria realizada ao final do processo.
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Errei pq achei que a primeira etapa fosse o Planejamento da etapa descrita na questão.
Realizar o levantamento (ou qualquer coisa) sem planejar?
Meus estudos de ITIL, COBIT e PMBOK foram pro lixo....
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Para que o analista de processos possa realizar as atividades de mapeamento e análise dos processos para posterior melhoria, em primeiro lugar, ele deve capturar informações.
Neste sentido, segundo o Guia BPM CBOK, existem várias maneiras para se levantar informações. Neste sentido, algumas técnicas principais que podem ser utilizadas para isso, individualmente ou em combinação:
1. Observação direta;*
2. Entrevistas individuais;*
3. Reuniões estruturadas/workshops estruturados;*
4. Conferências via web/videoconferências;*
5. Retornos por escrito/observação e feedback escrito.*
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Não poderia concordar mais com o Marcos Osorio