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Segundo Davenport (2004), a estrutura por processo pode ser distinguida das versões mais hierárquicas e verticais da estrutura organizacional, pois enquanto a segunda é tipicamente uma visão fragmentária e estanque das responsabilidades e das relações de subordinação, a primeira é uma visão dinâmica da forma pela qual a organização produz valor. Ainda segundo o autor, a abordagem de processo das atividades implica uma ênfase relativamente forte sobre a melhoria da forma pela qual o trabalho é feito, em contraste com um enfoque nos produtos ou serviços oferecidos ao cliente. O foco passa a ser a adoção do ponto de vista do cliente, uma vez que os processos são organizados para produzir e oferecer valor aos seus clientes. O conhecimento dos processos de trabalho permite que a organização promova melhorias e mudanças em níveis mais significativos, porém, dificilmente uma organização implantará uma abordagem por processos em curto período de tempo, haja vista que para implementar adequadamente esta abordagem, exigirá mudanças não apenas cultural, mas também na estrutura de poder e de controle organizacionais, na necessidade de adquirir novos conhecimentos e reciclá-los continuamente, nas relações de negociação e subordinação e nas práticas administrativas.
A questão erra ao citar a utilização da Entropia: É uma medida do grau de desorganização que pode levar a falência de um sistema (entropia negativa). No âmbito da administração significa um sistema que já não se adapta ao ambiente empresarial atualizado.
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O objetivo maior da abordagem por processos é entregar resultados eficientes em todas as etapas, além de verificar, controlar, diagnosticar possíveis falhas, duplicidade de tarefas, partes fragmentadas, retrabalho, gargalos, passos fora de seqüência, trabalho realizado por pessoal sem skill na área ou capacitação adequada, que faz demandar um tempo maior do que o necessário, além de utilizar recursos além do indispensável.
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Viviane,
No caso em questao acho que a entropia eh positiva e nao negativa, pois eh a entropia positiva que leva a falencia uma organizacao. Se voce estiver certa entao acho que nao entendi seu comentario. Por favor ajude!!!!!
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É verdade. A entropia citada na questão é a entropia comum, que é a tendência de desordem, tendência de colapso. Já a entropia negativa é um termo que reflete características positivas, pois traz justamente a ideia contrária a da entropia.
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A entropia é um processo por meio do qual todas as formas organizadas tendem à exaustão, à desorganização, à desintegração e, por fim, à morte. Para sobreviverem, as organizações – como sistemas abertos – precisam se mover para deterem o processo entrópico e se reabastecerem de energia.
A entropia em si é um processo de degeneração e morte do sistema. Desculpem colegas, desconsiderem o que coloquei entre parentêses informando ser entropia negativa (ou negentropia) , como o nosso colega citou, é o meio pelo qual o sistema combate a entropia. Assim, a entropia possui um aspecto negativo, enquanto a entropia negativa (apesar do termo “negativa”) possui um aspecto positivo.
Então, cuidado com questões do tipo: ... as organizações, como sistemas abertos, devem evitar a entropia negativa, como forma de ... A entropia negativa é saudável. As organizações devem persegui-las, como forma de evitar a entropia, que é a desorganização e a morte do sistema.
Resposta formulada com base em explicação do Professor Marco aurélio Corrêa- Ponto dos concursos.
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Gente quando falar em MELHORIA dos processos ou QUALIDADE devemos associá-los aos seguintes métodos:
1) Ciclo PDCA
2) Diagrama de Pareto
3) 5W 2 H
4) Matriz GUT
5) Gráfico de Ishikawa,espinho de peixe ou diagrama de causa e efeito
6) Gráfico de Dispersão
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Amigos, muito tumulto por nada. A questão está errada,pois o enunciato diz: "Por meio da abordagem por processos buscam-se melhorias estruturais e consistentes na dinâmica de produtividade de uma instituição, utilizando-se da entropia para a análise e a melhoria contínua do fluxo de trabalho da organização."
A gestão de processo não busca MELHORIA DE ESTRURA;e sim a melhoria de processos ORGANIZACIONAIS.Além do erro da entropia,citada pela amiga VIviane.
Entropia=desordem,o futuro é o gaos,para evitá-lo(o gaos) é necessário energia. energia dentro do processo,ou seja,entropia negativa.
OBSERVAÇÃO: TEORIA TIRADA DOS SISTEMAS DA FÍSICA.
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Erro 1:
Por meio da abordagem por processos buscam-se melhorias estruturais [...] Quem busca melhorias estruturais é a Reengenharia. A Gestão por Processos busca, dentre outras coisas, a melhoria continua dos processos organizacionais.
Erro 2:
... utilizando-se da entropia para [...] Ao se adotar a Gestão por Porcessos as organizações buscam a desentropia ou entropia negativa.
Entropia: desordem, desorganização.
Desentropia: Ordem, organização.
Aprovação. Partiu!
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Questões dessas matérias e conteúdos, para quem não é da área é muito confusa! Um saco, mas todos temos necessidades.
A minha conclusão de TUDO isso (...)
Vou considerar como erro apenas a parte inicial porque estou percebendo que o pessoal está confundindo ou INTERPRETANDO a questão erroneamente a sua parte final. Quando a questão fala em utilizar a entropia para análise e melhoria contínua qual o problema nisso?
Observe essa interpretação: A gestão de processos deverá utilizar a ideia ou noção da desorganização ou desordem do sistema (entropia) analisando sua existência e intensidade para consequentemente buscar a melhoria do processo.
Essa interpretação é válida e pertinente à parte final da questão, assim considero!
Bom (...) como já comentaram que a MELHORIA ESTRUTURAL é uma perseguição da REENGENHARIA aí sim a questão erra e, mais uma vez pelo meu ponto de vista.
Espero ter colaborado!
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Como entendi a questão: na segunda parte diz que se utiliza da entropia (desordem) para analisar e melhorar continuamente o fluxo do trabalho da organização. Pois bem, não seria coerente utilizar a entropia para fazer essa analise com o fim de melhorar continuamente...ou seja, ver o que poderia estar sendo feito para uma melhora?
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Resumo da obra: quem não souber o que é entropia dança! A preguiça de consultar um dicionário nos leva a um conhecimento limitado ou, pior, a falta dele!
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utilizando-se da entropia para a análise> questão dubia, pois conforme interpretações podem levar a 2 ou mais deduções lógicas: eis q se ''vc utiliza a entropia para analise'', deduz-se q a entropia é a "ferramenta" utilizada (meio) para se chegar a analises! (interpretaç 1 diria);
2 seria +\- a do colega acima q me esqci o nome, mas ele diz basicamente q " não tem problema em pegar a entropia etals e fazer uma analise dela" etc etc etc
Bom, só qria deixar aqui registrado, é duro passar nestes concursos, a maioria das pessoas\órgãos q fazem as questões, pouco entendem de interpretação> eles entendem CONCRETAMENTE suas materias, mas esqcem q devem ter cuidado com as plvras escritas e suas consequências, eis q de cada 10 questões 8 +\- tem algum tipo de dubiedade e, isto leva-me a crer se não é uma opção todas as questões de qqer concurso terem q ser aprovadas por professores experts em portugues e tbém em lógica e interpretação. pq senão não dá. se matar estudando pra ter q decifrar o q q um guapo véio quis dizer??? Pra mim todas estas questões q apresentam alternativas dubias deveriam ser anuladas. Simples assim, ou passem pelo referido 'FILTRO' DE professores experts antes...
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ERRADO.
Outro erro é a questão afirmar que a entropia poderá ser usada para melhoria contínua do fluxo de trabalho da organização. Entropia é sinônimo de desorganização.
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Estaria certo se ao invés de entropia estivesse escrito sinergia. Assim:
Por meio da abordagem por processos buscam-se melhorias estruturais e consistentes na dinâmica de produtividade de uma instituição, utilizando-se da sinergia para a análise e a melhoria contínua do fluxo de trabalho da organização.
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"Entropia" - Não precisa nem saber o significado, basta saber que entropia é uma coisa ruim e o CESPE adora usar essa palavra.
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Entropia = desordem, imprevisibilidade.
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- ERRADA -
Acredito que o erro está somente em relacionar processos a mudanças estruturais. Pois O Cespe afirmou que a melhoria contínua se baseia na entropia! Vejam:
Ano: 2015 Banca: Cespe Cargo: Técnico de Nível Superior Órgão: ENAP
A melhoria contínua de um processo se baseia na entropia, que é uma das principais motivações para identificação
de necessidades de melhoria e uma característica própria de todos os sistemas.
- CERTA -
Por meio da abordagem por processos buscam-se melhorias estruturais e consistentes na dinâmica de produtividade de uma instituição, utilizando-se da entropia para a análise e a melhoria contínua do fluxo de trabalho da organização.
Então?
Avante!
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Gab: Errado
Entropia: processo pelo qual todas as formas organizadas a exaustão, desorganização e, no fim, a morte. Para sobreviver, os sistemas abertos precisam mover-se para deterem o processo entrópico e se reabastecerem de energia.
Fonte: colega do Qc!
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Concordo com o Raphaël !!
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A ENTROPIA TEM QUE SER NEGATIVA, SENÃO A ORGANIZAÇÃO ENTRA EM FALÊNCIA.
CONTRAPONDO O COMENTÁRIO DO RAPHAEL, BASEAR NA ENTROPIA É UMA COISA, UTILIZÁ-LA É COMPLETAMENTE DIFERENTE.
QUANDO A ORGANIZAÇÃO SE BASEIA EM UMA COISA QUE É RUIM, É PORQUE ELA QUER IR DE ENCONTRO COM AQUILO. (LUTAR CONTRA)
QUANDO A ORGANIZAÇÃO UTILIZA UMA COISA QUE É RUIM, É PORQUE ELA QUER IR AO ENCONTRO DAQUILO. (SUICÍDIO)
QUANTO AO SEGUNDO ERRO, EXISTE DIFERANÇA, SIM, DE UMA MELHORIA DE PROCESSO PARA UMA REENGENHARIA DE PROCESSOS.
MELHORIA DE PROCESSO REENGENHARIA DE PROCESSOS
PARTICIPAÇÃO DAS PARTES PARA O TODO DO TODO PARA AS PARTES
ÂMBITO TÍPICO LIMITADO, DENTRO DAS FUNÇÕES AMPLO, INTERFUNCIONAL
NÍVEL DE MUDANÇA GRADUAL RADICAL
GABARITO ERRADO
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LOGO,
"Por meio da abordagem por processos buscam-se melhorias GRADUAIS e consistentes na dinâmica de produtividade de uma instituição, utilizando-se da entropia NEGATIVA para a análise e a melhoria contínua do fluxo de trabalho da organização." CERTO.
GABARITO ERRADO
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A abordagem por processos não busca melhorias na estrutura e sim nos processos. A abordagem por processos se BASEIA na entropia (desorganização) para a melhoria contínua, contudo não a utiliza. Se for a entropia negativa (boa) pode ser utilizada. Gab e.
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Moises Pessoa!
Falou pouco, mas falou tudo. Parabens pelo comentario.
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Pessoal observem o comentário do Raphael, o problema não esta no uso do termo entropia.
Então a justificativa não é aí.
É só olhar a outra questão que o Cespe tras.
Ano: 2015 Banca: Cespe Cargo: Técnico de Nível Superior Órgão: ENAP
A melhoria contínua de um processo se baseia na entropia, que é uma das principais motivações para identificação
de necessidades de melhoria e uma característica própria de todos os sistemas.
- CERTA -
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ENTROPIA <> ENTROPIA negativa = NEGENTROPIA
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QUESTÃO ERRADA: Por meio da abordagem por processos buscam-se melhorias estruturais e consistentes na dinâmica de produtividade de uma instituição, utilizando-se da entropia para a análise e a melhoria contínua do fluxo de trabalho da organização.
A entropia não é um meio /ferramenta de análise do fluxo de trabalho da organização, a entropia é o objeto de estudo (problema) que é analisado.
QUESTÃO CERTA: A melhoria contínua de um processo se baseia na entropia, que é uma das principais motivações para identificação de necessidades de melhoria e uma característica própria de todos os sistemas.
Verdade. A partir da entropia (ponto de partida --> problema central) é que se justifica a realização de melhoria contínua.
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ERRADA
Entropia -> desordem
Entropia Negativa -> ordem