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O cliente pode ser tanto interno, por exemplo, um departamento, ou externo, aqueles que compram produtos e serviços.
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O conceito de "Cliente interno" não faz sentido. O conceitode cliente interno se popularizou no paradigma de organização funcional em que um silo é considerado cliente de outro silo, Na pespectiva do BPM cliente é somente aquele que se beneficia da geração de valor e está externo a organização. Internamente o que existem são atores de processo ou outros processos que se encadeiam logicamente ou se apoiam para a geração interfuncional de valor mas não devem ser considerados clientes.
Cbok Cap.2 pág 47
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Então o conceito de cliente estaria ligado a quem mais (levando em consideração o que o Eduardo Santos comentou)?
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Acertei por entender que o cliente é exclusivamente o usuário final do processo. O cliente é o consumidor. Seja ele funcionário ou fornecedor. A partir do momento que ele consome passa a ser cliente. Me corrijam se estiver errada.
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Na gestão de processos cliente é diferente de consumidor.
Cliente é o que decide pela compra e consumidor, já está dizendo, é o que consome.
O usuário final do processo é o consumidor.
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Gabarito: Errado
Acertei, mas as minhas razões foram algo do tipo:
Cliente não é usuário final do processo, mas sim, do produto/serviço que esse processo produz. Se eu estiver errado, por favor, me corrijam.
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Ao fim de cada processo existe um cliente-final que pode ser interno ou externo. Também há fornecedores internos e externos.