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A principal função da avaliação é produzir conhecimentos relativos à unidade de informação, à organização em que esta se situa, para servir de subsídio ao planejamento na fase de implementação. A avaliação possibilita a escolha certa, permite compor resultados esperados e alcançados, conhece o nível de satisfação do público alvo e os efeitos do planejamento na unidade de informação, na organização e e no ambiente. uM das principais razões para a avaliação contínua dos serviços é a escassez de recursos. (ALMEIDA, 2014)
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Função da Avaliação
A principal função da avaliação é produzir conhecimentos relativos à unidade de informação, à organização em que esta se situa, para servir de subsídio ao planejamento na fase de implementação. A avaliação possibilita a escolha certa, permite compor resultados esperados e alcançados, conhece o nível de satisfação do público alvo e os efeitos do planejamento na unidade de informação, na organização e no ambiente. Uma das principais razões para a avaliação contínua dos serviços é a escassez de recursos. (ALMEIDA, 2011, p. 11).
ALMEIDA, M.C.B. de A. Planejamento de bibliotecas e serviços de informação. 2. ed. Brasília, DF: Briquet de Lemos, 2011.
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Percebi pela estatística de acertos e erros que muitos, assim como eu, confundiram a definição de avaliação e diagnóstico:
Diagnóstico organizacional, de acordo com Almeida (2011, p. 59):
"O processo sistematizado, com tempo e espaço definidos, de avaliação de serviços em organizações pode ser chamado de diagnóstico. Consiste na intervenção da rotina da organização, usando conceitos e métodos das ciências sociais para avaliar o estado de uma organização num determinado momento. Seus objetivos específicos são: identificar pontos fracos e fortes na estrutura e no funcionamento da organização; compreender a natureza e as causas dos problemas ou desafios apresentados; descobrir formas de solucionar esses problemas; e melhorar a eficiência e eficácia organizacionais."
Portanto,
A avaliação dos serviços desenvolvidos por uma biblioteca, quando conduzida de modo processual e sistematizado, com tempo e espaço definidos, identifica-se com o diagnóstico organizacional.
Esse é o enunciado de uma questão que já nos dá a resposta para a pergunta!!