SóProvas

ID
771487
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
Banco da Amazônia
Ano
2012
Provas
Disciplina
Biblioteconomia
Assuntos

Acerca das características e dos processos de diferentes tipos de serviços de referência, julgue os itens a seguir.

As etapas do processo de referência são as seguintes: estratégia de busca, busca, resposta, solução, problema, necessidade de informação, questão inicial e questão negociada. As quatro últimas etapas citadas têm como principal ator o bibliotecário.

Alternativas
Comentários

  • Segundo Grogan

    O processo de referência possui 8 passos:

    1- O problema

    2- A necessidade de informação

    3- A questão inicial

    4- A questão negociada

    5- A estratégia de busca

    6- O processo de busca

    7- A resposta

    8- A solução

  • As etapas do processo de referência são as seguintes: estratégia de busca, busca, resposta, solução, problema, necessidade de informação, questão inicial e questão negociada. As quatro últimas etapas citadas têm como principal ator o bibliotecário.

     

    O processo de referência em 8 passos (Grogan)

    1- O problema (usuário)

    2- A necessidade de informação (usuário)

    3- A questão inicial (Usuário + bibliotecário)

    4- A questão negociada (Usuário + bibliotecário)

    5- A estratégia de busca (Usuário + bibliotecário)

    6- O processo de busca (Bibliotecário)

    7- A resposta (Bibliotecário + usuário)

    8- A solução (Bibliotecário)

     

    GROGAN, Denis. A Prática do serviço de referência. Brasília: Briquet de Lemos, 1995.