Questão 77293

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: BACEN
• Ano: 2010
• Provas: CESGRANRIO - 2010 - BACEN - Analista do Banco Central - Área 4
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mapeamento de Processos

A necessidade de manter as organizações em sintonia com as novas tecnologias e assegurar a possibilidade de acompanhar as inovações do ambiente tem justificado a aplicação de técnicas de mapeamento dos processos organizacionais com a perspectiva de melhoria, visando à manutenção da competitividade e, consequentemente, a sobrevivência organizacional. Nesse sentido, a utilização das técnicas de mapeamento, que tem como propósito específico a identificação da situação atual em que se encontram os processos organizacionais, tem como principal objetivo

• A. avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que sirva de base à organização na tomada de decisão visando à melhoria contínua dos processos organizacionais.
• B. avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a tomada de decisão visando ao redesenho de todos os processos organizacionais.
• C. identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a posterior definição da proposta de melhoria dos macroprocessos organizacionais.
• D. identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a posterior tomada de decisão visando ao alinhamento dos processos, aos objetivos e estratégias da organização.
• E. identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a definição da proposta de melhoria de todos os processos organizacionais.

Gabarito: D

Comentários

• Resposta: Letra D

  Mapeamento de Processos O principal objetivo da técnica de "Mapeamento e Revisão de Processos de Trabalho" é possibilitar a realização de mudanças, a desburocratização dos processos e a implantação de novos procedimentos, novas rotinas e a utilização de tecnologias atualizadas que permitam a agilização, a transparência de resultados, a otimização e melhor qualificação dos recursos envolvidos.

  Objetivos Específicos: 

  -Compreender qual o papel do gestor na realização de mapeamento e revisão de processos 

  -Correlacionar revisão de processos e melhoria contínua da qualidade 

  - Analisar os aspectos comportamentais envolvidos em uma análise e revisão dessa natureza

  - Facilitar a interação entre gestores e os envolvidos no projeto 

  -Distinguir e descrever os elementos de um processo

  - Compreender e aplicar uma metodologia de revisão de processos

  -Utilizar as ferramentas propostas nesta metodologia

  -Facilitar processos de implantação de novas rotinas e procedimentos

• Letra B e letra E estão erradas pois tratam TODOS os processos, o que não é verdade, pois levaria à BUROCRACIA.

  Letra C incorreta pois trata apenas os MACROPROCESSOS, sendo que o mapeamento de processos leva em consideração os PROCESSOS CRÍTICOS, seja ele MACRO ou SUB.

  O principal objetivo não é criar um modelo base, e sim auxiliar na tomada de decisão, sempre ligado aos objetivos e estratégias da organização.

• Alguém sabe dizer por que a letra A está errada?
   
• Questão mais fabuloso gerador de lero lero que eu já li.
• Cristiane,
  "a) avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que sirva de base à organização na tomada de decisão visando à melhoria contínua dos processos organizacionais.".
  É como o Sylvio comentou: o objetivo do mapeamento não é criar um modelo pronto para a organização nas tomadas de decisão ("[...] visando à melhoria [...]", isso é bonitinho... rs...rs...) e, sim, um modelo que vá auxiliá-la nas tomadas de decisão para adequação dos processos aos objetivos e às estratégias da Organização. Será que ajudou ?
  É mesmo Leandro... É para fundir a cabeça de qq um... Mas é o nível de provas p/ os analistas do BACEN...

• Acredito que uma coisa é vocé mudar os processos organizacionais, o que não sifinifica entretando mudar os processos organizacionais para atingir os objetivos da organização. Além disso, a afirmação "que sirva de base" siginifica dizer que existe um ponto único e estático de onde os processos devem sempre partir, o que não é verdade, se não recusaríamos a possível natureza dinâmica dos processos. Por estas razões acredito que a A está errada.