Questão 773434

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MEC
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - MEC - Gerente de Projetos
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) está,
atualmente, sob o domínio do OGC (Office of Government
Commerce), órgão do governo britânico que tem como objetivo
desenvolver metodologias, criar padrões e otimizar e melhorar os
processos internos de tecnologia da informação (TI) em todos os
segmentos do governo. Com relação à ITIL, julgue os itens a seguir.

A ITIL oferece cinco livros principais que cobrem cada estágio do ciclo de vida dos serviços de TI — estratégia, projeto, transição, operação e melhoria contínua — além de um conjunto complementar composto de diversos guias específicos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• ITIL 2007 has five volumes, published in May 2007 and updated in July 2011 as ITIL 2011 for consistency:

  1. ITIL Service Strategy
  2. ITIL Service Design
  3. ITIL Service Transition
  4. ITIL Service Operation
  5. ITIL Continual Service Improvement
• Esta questão deve ter seu gabarito alterado. Pois os cinco livros da ITIL são
  • Estratégia;
  • Desenho de serviços;
  • transição de serviços;
  • operação de serviços
  • Melhoria continua.
  Veja a imagem no link abaixo:
  http://www.tiexames.com.br/curso_itil_v3_foundation.php?gclid=CPWh-_Stw7YCFQStnQodOFAARg
• Compartilhando algo interessante que achei sobre ITIL
  
  http://www.mindmeister.com/231825756/itil-foundation
• A questão está correta.
  
  Segue uma imagem:
  
  http://img401.imageshack.us/img401/2866/publicaescomplementares.jpg
• +<< Na sua versão 3 a ITIL traz o conceito de ciclo de vida do serviço. Cada um dos cinco estágiosdeste ciclo de vida – a saber: Estratégia do Serviço, Desenho do Serviço, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Melhoria do Serviço Continuada – está descrito em uma publicação de mesmo título, estas publicações compõem o conteúdo principal da ITIL V3. O conteúdo principal não é sozinho a ITIL V3, ela é composta também do conteúdo complementar integrado por guia introdutório, guias de bolso, guias complementares com aplicação da ITIL em cenários específicos, estudos de caso, material para treinamento, artigos e serviços de suporte via web. Este conteúdo complementar está sempre sendo revisado e adicionado o que garante um conteúdo sempre atualizado. Sendo assim, a ITIL é uma biblioteca composta de um conjunto de boas e melhores práticas para o gerenciamento de serviços de TI, não-proprietária e não-descritiva, oferecendo práticas da indústria e podendo ser adaptada a qualquer cenário de TI.  >>+
  
  
  
  Um Gde abraço galera e vamos comentar as questões e focar nos estudos!!!Att
• Ainda não entedi por que a banca troca Design por Projeto.
  
  Será que ela considera o Design como estrutura e assim associando-o como projeto?
  
  Sinceramente não sei.
  Acho que mesmo por pura maldade.
  
• Vi alguns artigos e um livro tratando Desenho de Serviço como Projeto do Serviço, veja este livro:
  
  http://books.google.com.br/books?id=oFYvBTWTqVUC&pg=PA71&lpg=PA71&dq=estrat%C3%A9gia,+projeto,+transi%C3%A7%C3%A3o,+opera%C3%A7%C3%A3o+e+melhoria+cont%C3%ADnua&source=bl&ots=MQDEqeYbnD&sig=tLV0wDPJlvj7nGHFdWRqcYh1Q-8&hl=pt-BR&sa=X&ei=WZe_Uc3hF5Lk8gSNoYDYCw&ved=0CF4Q6AEwBg#v=onepage&q=estrat%C3%A9gia%2C%20projeto%2C%20transi%C3%A7%C3%A3o%2C%20opera%C3%A7%C3%A3o%20e%20melhoria%20cont%C3%ADnua&f=false
• De fato, várias bancas e autores chamam 'Desenho de Serviço' de 'Projeto de Serviço'. O dois termos estão corretos, é apenas uma questão de tradução do termo Service Design. O Service Design, portanto, desenha/projeta um conjunto de especificações detalhadas para um serviço de TI.
• Tão se confundido com inglês básico pessoal... "design something" é projetar algo. O termo PROJETAR devia ser o termo oficial da versão em portugues desde SEMPRE. Não dá pra entender o que se passa na cabeça de quem traduz isso.