Questão 773437

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MEC
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - MEC - Gerente de Projetos
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) está,
atualmente, sob o domínio do OGC (Office of Government
Commerce), órgão do governo britânico que tem como objetivo
desenvolver metodologias, criar padrões e otimizar e melhorar os
processos internos de tecnologia da informação (TI) em todos os
segmentos do governo. Com relação à ITIL, julgue os itens a seguir.

Reconhecer as necessidades dos clientes — quando e como elas ocorrem — e compreender o contexto de mercado em que determinado serviço de TI deve operar são aspectos relacionados à etapa de melhoria contínua do serviço.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• São aspectos relacionados à etapa de Estratégia de Serviço.
  
  "É necessário se enxergar em um  mercado competitivo e se antecipar  aos seus concorrentes ? Um espaço de mercado representa um  conjunto de oportunidades para  provedores de serviço entregarem  valor aos clientes através de um ou  mais serviços"
  
  Fernando Pedrosa
• Os aspectos abordados na questão estão relacionados ao estágio Estratégia de Serviço. A questão descreve mais precisamente aspectos dos processos Geração da Estratégia e Gerenciamento de Demandas.
• Sim, mas se o seu negócio anda mal das pernas, você não vai querer fazer uma nova avaliação disso tudo usando a etapa do ciclo chamada de melhoramento contínuo? Cespe Inocente rsrs

• Está CORRETO!
  Melhoria contínua tá no cilco todo!!
  
  ...e ele nem diz "são aspectos específicos" na questão, ele diz "são aspectos relacionados"