Questão 773440

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MEC
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - MEC - Gerente de Projetos
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) está,
atualmente, sob o domínio do OGC (Office of Government
Commerce), órgão do governo britânico que tem como objetivo
desenvolver metodologias, criar padrões e otimizar e melhorar os
processos internos de tecnologia da informação (TI) em todos os
segmentos do governo. Com relação à ITIL, julgue os itens a seguir.

A ITIL é um método composto de descrições específicas de como as atividades devem ser executadas para se obterem os melhores resultados na entrega e no suporte aos serviços de TI de uma organização.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Acredito que o erro da afirmação está no "como", uma vez que a ITIL indica "o que" deve ser feito para uma organização ter a capacidade de administrar seus processos.
  A ITIL é um método composto de descrições específicas de como quais as atividades devem ser executadas para se obterem os melhores resultados na entrega e no suporte aos serviços de TI de uma organização.
• Complementando o colega acima. ITIL não é uma metodologia, e sim um guia de boas práticas!
  
  Na ITIL tudo pode, nada deve! Já diria mestre Pedrosa.
• O erro está em dizer que ITIL é um método. ITIl é melhores práticas para serviço de TI.
• O erro está em dizer que são descrições específicas de como deve se feito e isso não verdade. A itil reune um conjunto de melhores práticas que se seguidos tem uma grande chance de tudo dar certo. È uma coisa que o mercado reconhece que se seguindo essas práticas o négocio de TI pode dar certo e não que são receitas de bolo e que darão certo 100%. O texto como está escrito é imperativo.
• Segundo[1], "a itil eh composta por um conjunto das melhores praticas para  a definicao dos processos necessarios ao funcionamento de uma area de TI com o  objetivo permtitir o maximo de alinhamento entre area de TI e as demais aras de negocio, de modo a garantir a geracao de valor 'a organizacao.
  a Itil descreve a base para a organizacao dos processos da area de TI, visando a sua orientacao para o gerenciamento de servicos de TI. As diversas praticas reunidas descrrevem os objetivos, atividades gerais, pre requisitos necessarios e resultados esperados dos varios processos, os quais podm ser incorporados dentro das areas de TI.
  A ITIL nao define os processos a serem implementados na area de TI. Em vez disso, procura demonstrar as melhores praticas q podem ser utilizadas para essa definicao".
  Os trechos em negrito eh o q justificam o porqu^e da afirmativa estar errada. A ITIL nao eh um metodo(eh um conjunto das melhores praticas). Nao contem descricoes especificas, mas gerais; e nao diz como as atividades devem ser executadas para se obterem os melhores resultados, mas, sim, os resultados esperados, o q podem ou nao acontecer.
  Resumindo, a ITIL nao eh especifica. Ela eh geral.
  
  
  
  [1] Ivan Luizio, Gerenciamento de Servicos de TI na Pratica, 2007.

• melhores práticas...

  
  

  Prova: CESPE - 2013 - Telebras - Especialista em Gestão de Telecomunicações - Analista de TI
  Disciplina: Governança de TI | Assuntos: ITIL;
  
  
  
  
   Ver texto associado à questão
  A metodologia ITIL é um padrão de implementação de governança de TI.
  
    Certo  Errado
     
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  ERRADA
  

  
  

  Ano: 2010
  Banca: CESPE
  Órgão: TRT - 21ª Região (RN)
  Prova: Analista Judiciário - Tecnologia da Informação
  
  
  
  
  Resolvi certo
  texto associado   
  A ITIL é uma metodologia utilizada para implementar processos de Gerenciamento de Serviços de TI.
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  ERRADA
  
  
  
  
  
  
  
  
  

• Assertiva ERRADA. 
  
  
  Não tem como ser específico. Ele é apenas um guia de boas práticas, onde o gestor deve aprender o que ele tem a ensinar e adaptar à realidade de sua organização. Não tem como o ITIL ditar como deve ser cada aspecto pois cada organização é um caso a parte.