SóProvas

ID
77500
Banca
CESGRANRIO
Órgão
BACEN
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Um dos principais objetivos da Tecnologia da Informação (TI) atualmente é apoiar esforços para administrar e alavancar o conhecimento organizacional. A gestão do conhecimento é um novo modo de pensar sobre como organizar e compartilhar os recursos intelectuais e criativos de uma organização. Portanto, para que se implemente uma estratégia de gestão de conhecimento segundo uma abordagem pessoa para documento, é preciso:

I - identificar o capital intelectual da empresa e o conhecimento de especialistas externos para destacar problemas ou oportunidades para tornar a organização mais competitiva;
II - desenvolver redes para ligar pessoas de modo que o conhecimento tácito possa ser compartilhado;
III - desenvolver um sistema de documentos eletrônicos que codifique, armazene,dissemine e permita a reutilização do conhecimento. Está(ão) correto(s) o(s) item(ns)

Alternativas
Comentários
  • A proposição I está certa neste ponto "identificar o capital intelectual da empresa" pois:

    "Stewart (1998), afirma que o Capital Intelectual constitui a matéria intelectual - conhecimento, informação, propriedade intelectual, experiência que pode ser utilizada para gerar riqueza. 

    O capital intelectual engloba conhecimentos adquiridos e acumulados de uma organização, ou seja, os conhecimentos acumulados de uma empresa inerentes a pessoas, projetos, patentes, sistemas, metodologias e a interatividade do ativo humano para com a missão da empresa."

    O erro da proposição II - Conhecimento tácito não pode ser transmitido a nao ser por SOCIALIZAÇÃO, não há uso de liguagem e sim o aprendizado por meio da observação. Ex:Os aprendizes trabalham com seus mestres e aprendem sua arte não através da linguagem, mas sim através da observação, imitação e prática.

    A proposição III é a única correta, e trata da disseminação do conhecimento de forma explícita.

    "O pressuposto de que o conhecimento é criado por meio da interação entre o conhecimento tácito e o conhecimento explícito permitiu postular quatro modos diferentes de conversão do conhecimento. São eles:

    1. De conhecimento tácito em conhecimento tácito, que chamamos de Socialização;
    2. De conhecimento tácito em conhecimento explícito, que denominamos de Externalização;
    3. De conhecimento explícito em conhecimento explícito, ou Combinação; 
    4. De conhecimento explícito para conhecimento tácito, ou Internalização."




  • A chave para entender a questão está em "segundo uma abordagem pessoa para documento ", ou seja, transformar o conhecimento tácito em conhecimento formal. Isso elimina a Opção II, a qual está relacionada à Socialização.

    A opção I só fala sobre pessoas, não fala em como utilizar o conhecimento, mesmo que de forma tácita.

    A única opção que atende ao requisito da questão é a opção III.
  • A questão está abordando o contraste entre as estratégias da gestão do conhecimento: codificação e personalização.

    "3.5.3 Codificação e Personalização do Conhecimento

    Hansen, Nohria e Tiernry (1999), estudaram as práticas de Gestão do Conhecimento em

    várias organizações, especialmente nas empresas de consultoria e descobriram que tais

    empresas não usam uma abordagem uniforme para gerenciamento do conhecimento;

    empregam duas estratégias distintas que denominam de: codificação e personalização.

    Para Teixeira Filho (2000), a estratégia de codificação se apoiam em sistemas de

    informação que permitem a reutilização do conhecimento, enquanto que a estratégia de

    personalização, focaliza os canais de comunicação da empresa que conduzem às áreas

    de expertise.
     

    Na codificação o enfoque é pessoa-para-documento. Esta estratégia permite que as

    pessoas pesquisem e recuperem o conhecimento codificado, sem precisarem contatar a

    pessoa que originalmente o desenvolveu.

    O objetivo da codificação é apresentar o conhecimento de forma acessível para todos os

    que dele precisam e garantir sua permanência na organização que, de outra forma, só

    existiria na mente das pessoas."

    "A personalização focaliza o diálogo entre as pessoas, não só pessoalmente, como

    também através de outros meios de comunicação como o telefone, correio eletrônico e

    vídeo conferência.

    Para fazer com que a personalização funcione, as empresas devem investir em redes de

    pessoas. As redes informais, que surgem dentro das organizações, permitem que

    pessoas compartilhem conhecimento para resolver problemas em conjunto. Essas redes

    costumam gerar novos conhecimentos que podem ser mapeados com a ajuda de

    profissionais que desempenham o papel de facilitador do processo de gestão do

    conhecimento dentro da empresa."

    "No modelo de codificação, o sistema se assemelha ao de uma biblioteca onde a busca

    permite encontrar documentos. O modelo de personalização permite que as pessoas se

    encontrem e troquem idéias"



    Mendonça, Gismália Marcelino

    Gestão do Conhecimento: Um Estudo de Caso em Prevenção

    da Poluição. / Gismália Marcelino Mendonça. - Salvador: UFBA, 2002.

    101 f.; il.