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Presidente da Anatel participa de audiência pública na Câmara dos Deputados
11 de Dezembro de 2012
O presidente da Anatel, João Rezende, apresentou hoje, em audiência pública na Comissão de Ciência e Tecnologia, Comunicação e Informática da Câmara dos Deputados, um balanço dos primeiros três meses de implantação dos planos de investimentos das operadoras de telefonia móvel para a melhoria da qualidade dos serviços.
João Rezende informou que houve avanços, como o incremento no número de antenas destinadas à transmissão de voz e dados para a telefonia móvel, mas destacou que as prestadoras precisam investir mais para que os usuários percebam melhorias substanciais nos serviços. "Continuaremos acompanhando de perto estes investimentos para assegurar que os consumidores recebam de suas operadoras os serviços que contrataram", disse Rezende.
Em 23 julho de 2012, as prestadoras que apresentaram o pior desempenho por Unidade da Federação (UF) foram proibidas de comercializar e ativar novos acessos. A medida abrangeu as operadoras Oi, Tim e Claro.
Em sua decisão, a Anatel considerou a crescente evolução da taxa de reclamações de usuários registrada em sua central de atendimento relativa à qualidade da prestação do serviço, os registros dos sistemas da Agência e as ações de fiscalização realizadas.
As prestadoras Claro, Oi e Tim foram autorizadas pela Agência a retomar a comercialização e a ativação de novos acessos em 3 de agosto de 2012, após a apreciação e aprovação de planos de melhorias, com medidas para garantir a qualidade do serviço e das redes de telecomunicações, em especial quanto ao completamento e à interrupção de chamadas e ao atendimento aos usuário.
No período de 2012-2014, as três prestadoras que foram afetadas pela medida cautelar da Anatel se comprometeram a investir R$ 20 bilhões para melhorias no serviço.
As demais prestadoras não foram proibidas de comercializar novos acessos, mas também tiveram que apresentar um plano nacional de ação de melhoria.
http://www.anatel.gov.br/Portal/exibirPortalPaginaEspecialPesquisa.do?acao=&tipoConteudoHtml=1&codNoticia=27472