Questão 780103

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRE-RJ
• Ano: 2012
• Provas: CESPE - 2012 - TRE-RJ - Técnico Judiciário - Operação de Computador
• Disciplina: Gerência de Projetos
• Assuntos: PMBOK e Processos de Gerenciamento de Projetos

No que se refere a gerenciamento de recursos humanos de um
projeto, julgue os próximos itens.

O gerenciamento de conflitos aparece durante o processo de gerenciar a equipe do projeto. Para ajudar o gerente de projetos, existem pelo menos seis técnicas para administração de conflitos, uma delas chama-se acomodação. Nessa técnica, o gerente de projetos trata o conflito como um problema que será solucionado buscando alternativas, em que o diálogo é aberto e todos os membros da equipe de projeto opinam.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• A acomodação não resolve a raiz do problema. Abranda os ânimos antes do tratamento da causa do conflito (panos quentes).
  A técnica descrita na questão seria a colaboração.
  
  PMBoK Seção 9.4.2. Gerenciar a equipe de projeto - Ferramentas e Técnicas, tópico 3 - Gerenciamento de Conflitos
  
  Gabarito: Errado
• De acordo com o pmbok edição 4 - 2008 pág 201, ipsis litteris:
  
  "Existem 6 técnicas gerais para resolver conflitos. Como cada uma delas tem o seu lugar e sua função, não são apresentadas em nenhuma ordem específica:
  - Retirada/Evitar: recuar de uma situação de conflito efetivo ou potencial
  - Panos quentes/Acomodação: enfatizar as áreas de acordo e não as diferenças
  - Negociação: encontrar soluções que trazem algum grau de satisfação para todas as partes
  - Imposição: forçar um ponto de vista às custas de outro; oferece apenas soluções ganha-perde
  - Colaboração: incorporar diversos pontos de vista e opiniões de diferentes perspectivas; resulta em consenso e compromisso
  - Confronto/solução de problemas: tratar o conflito como um problema que deve ser solucionado com o exame de alternativas; requer uma atitude de troca e diálogo aberto."
  
  abs e bons estudos

• Há 6 técnicas, dentre elas:

  Retirada/Evitar --> Recuar de uma situação de conflito efetivo ou potencial.

  Panos Quentes/Acomodação --> Enfatizar as áreas de acordo e não as diferenças. (aqui não se resolve nada)

  Negociação --> Encontrar soluções que trazem algum grau de satisfação para todas as partes (aqui se resolve o problema)

  Imposição --> Forçar um ponto de vista às custas de outro (solução perde-ganha)

  Colaboração --> Incorporar diversos pontos de vista e opiniões (consenso e compromisso).

  Confronto/Solução de problemas --> Problema deve ser solucionado com o exame de alternativas (cada 1 apresenta 1 alternativa e 1 delas é escolhida).

  Como pode-se ver, o enunciado da questão misturou as técnicas, por isso está errada. Na técnica citada, não há o diálogo aberto (que seria Confronto/Solução de problemas) nem existe a opinião de todos os membros da equipe (que seria Colaboração).

  
   

• Pedindo permissão para corrigir os dois primeiros colegas, a questão citou a técnica confronto/solução de problemas.
  Corrigindo a questão:
  O gerenciamento de conflitos aparece durante o processo de gerenciar a equipe do projeto. Para ajudar o gerente de projetos, existem pelo menos seis técnicas para administração de conflitos, uma delas chama-se confronto/solução de problemas. Nessa técnica, o gerente de projetos trata o conflito como um problema que será solucionado buscando alternativas, em que o diálogo é aberto e todos os membros da equipe de projeto opinam.
  
  A técnica panos quentes/acomodação enfatizar as áreas de acordo e não as diferenças e a técnica confronto/solução de problemas tratar o conflito como um problema que deve ser solucionado com o exame de alternativas; requer uma atitude de troca e diálogo aberto, o que foi dito na questão.

• Replicando, visualização mais adequada!

  
  

  "Existem 6 técnicas gerais para resolver conflitos.
  

  Como cada uma delas tem o seu lugar e sua função, não são apresentadas em nenhuma ordem específica:

  
  

  - Retirada/Evitar: recuar de uma situação de conflito efetivo ou potencial
  - Panos quentes/Acomodação: enfatizar as áreas de acordo e não as diferenças
  - Negociação: encontrar soluções que trazem algum grau de satisfação para todas as partes
  - Imposição: forçar um ponto de vista às custas de outro; oferece apenas soluções ganha-perde
  - Colaboração: incorporar diversos pontos de vista e opiniões de diferentes perspectivas; resulta em consenso e compromisso
  - Confronto/solução de problemas: tratar o conflito como um problema que deve ser solucionado com o exame de alternativas; requer uma atitude de troca e diálogo aberto."