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ID
780115
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TRE-RJ
Ano
2012
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

A respeito da área de operação de serviço do ITIL, julgue os itens
que se seguem.

O processo de gerenciamento da capacidade tem como objetivo prover direitos para os usuários poderem usar um ou mais serviços de TI.

Alternativas
Comentários
  • ASSERTIVA INCORRETA

    Segundo o Glossário ITIL V3:

    "Gerenciamento de Capacidade: (Desenho de Serviço) O processo responsável por garantir que a Capacidade de um Serviço de TI e da Infra-estrutura de TI são capazes de entregar as metas de Nível de Serviço acordadas a um Custo Efetivo em prazos adequados..."

    Não tem nenhuma relação com "prover direitos para os usuários poderem usar um ou mais serviços de TI", conforme preceitua a questão.

    Fonte: Glossário Itil V3.1.24, 11 Maio 2007 - versão v2.0 em Português do Brasil. Página: 8.
  • Acredito que o processo descrito é o Gerenciamento de Acesso: "The purpose of the Access Management process is to provide the rights for users to be able to access a service or group of service, while preventing access non-authorized users." Gabarito "E".
    (Fonte: An Introductory Overview of ITIL ® v3, pag 31)
  • Isso mesmo, isso é função da Gerência de Acesso do livro Operação de Serviços:
    Objetivos
    - Prover os direitos necessários para que os usuários tenham acesso aos serviços
    - Prevenir o acesso de usuários não autorizados
    e ainda:
    Gestão de identidades e direitos
    Auxílio na preservação da confidencialidade, integridade, disponibilidadee propriedade intelectual das informações.

    Fonte: Cathedra
  • Uma dúvida: eu poderia já marcar "errada" logo de cara ao ver que o enunciado fala "A respeito da área de operação de serviço do ITIL", sendo que o processo de gerenciamento da capacidade fica na área de desenho de serviço? (Não é uma pergunta retórica não, ok?)
  • Gabarito Errado

    O gerenciamento de capacidade tem o objetivo de tornar possível o atendimento dos requisitos relacionados à capacidade e desempenho do ambiente de TI dentro de um acordo de serviço e a um custo viável. Permite também um dimensionamento correto da infraestrutura, o que contribui para justificar investimentos em novos equipamentos, ou, ainda, a sua redistribuição dentro da organização.

    Confira algumas características do gerenciamento de capacidade:

    Considera todos os recursos necessários para entregar o serviço de TI e planos de requisitos a curto, médio e longo prazo.

    Inclui as demandas de todas as áreas dependentes dos recursos de TI;

    Leva em consideração planejamento de espaço e o ambiente disónível;

    Inclui SLAs.

     

    "Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
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