Questão 780118

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRE-RJ
• Ano: 2012
• Provas: CESPE - 2012 - TRE-RJ - Técnico Judiciário - Operação de Computador
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

A respeito da área de operação de serviço do ITIL, julgue os itens
que se seguem.

Considere que um usuário previamente autorizado realizou com sucesso seu login na rede. Esse procedimento é considerado uma operação de exceção para o processo de gerenciamento de eventos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Evento
   

  (Operação de Serviço da ITIL) Uma mudança de estado que possui significado para o gerenciamento de um item de configuração ou serviço de TI. Evento também é o termo usado para quando um alerta ou notificação é criado por qualquer serviço de TI, item de configuração ou ferramenta de monitoração. Eventos geralmente requerem uma ação da equipede operações de TI e às vezes podem levar à geração e registro de incidentes.

  
  

  Gerenciamento de evento
  
   

  (Operação de Serviço da ITIL) O processo responsável por gerenciar eventos durante o seu ciclo de vida. O gerenciamento de evento é uma das principais atividades de operações de TI.

  
   

• Eventos podem ser classificados em:
  
  -Informativos. Ex: Um usuário logou em um aplicativo
  -Alerta. Ex: O nível de um serviço está ameaçado, "uma transação está operando em um tempo 18% acima do normal"
  -Exceção: Ex: Identificação de um software não autorizado em um PC x
  
  
  Fonte:http://books.google.com.br/books?id=TXJesLVC_sUC&pg=PA256&lpg=PA256&dq=gerenciamento+de+evento+alerta+exce%C3%A7%C3%A3o&source=bl&ots=zk7MZvQEWf&sig=CIZphBgMyC4R96qkhlFlBREnj94&hl=pt-BR&sa=X&ei=ltJ0UL_0LIb49QS6voDwDA&ved=0CDEQ6AEwAg#v=onepage&q=gerenciamento%20de%20evento%20alerta%20exce%C3%A7%C3%A3o&f=false
• Seria uma operação regular e não de excessão !

• É uma operação de informação.

  Gabarito: E