Questão 781045

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: AL-CE
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - AL-CE - Analista Legislativo - Jornalismo; CESPE - 2011 - AL-CE - Analista Legislativo - Publicidade e Propaganda
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Gestão de Crises na Comunicação Social

Julgue o item, que trata da comunicação empresarial.

No gerenciamento da crise, a comunicação deve privilegiar o público externo, pois são as ações voltadas para estes stakeholders que terão o impacto necessário para reverter a situação de crise.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Não deve haver preferência entre os públicos nem no período de crise nem fora dele. Cada público tem seu valor e sua função para o sucesso da empresa.

• Na verdade lidar com os públicos da mesma forma é um equívoco.

  Segundo Jorge Duarte em Assessoria de Imprensa e Relacionamento com a Mídia (pág. 405):

  "A comunicação de crise enfrenta muitos dilemas nas primeiras horas. Quem deve ser informado primeiro? O público interno ou o externo? O público INTERNO deve ser o primeiro a saber, pois é o mais sensível. "

  
  

  Caponigro (2000, p. 158-159) diz que " os empregados são muitas vezes o mais complexo e sensitivo dos públicos, podem ser seu mais fiel aliado ou o mais perigoso antagonista".

  Se não existir o engajamento do público INTERNO, a empresa terá dificuldades para convencer a Opinião Pública.