Questão 784285

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MEC
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - MEC - Analista de Processos
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Gestão de Processos em BPM

Com relação ao processo de negócio no âmbito das organizações, julgue o  item  que se segue.

Os processos de gerenciamento, utilizados para medir, monitorar e controlar todas as atividades de negócios, asseguram a eficácia e a eficiência das operações desenvolvidas na organização, agregando, diretamente, valor aos clientes dessa organização.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Eu marquei errado por causa do "Todas"!
  

• Basicamente você tem três tipos de processos (PSG, só lembrar do time Paris Saint Germain): Primários, Suporte e Gerenciamento. Desses três, somente os Primários entregam valor DIRETAMENTE aos clientes.

• A palavra “assegura” torna a afirmativa forte, porém, é assim que está escrito no CBOK.
   O item, porém, está errado, visto que, quem agrega diretamente valor ao cliente é o processo primário e não o processo de gerenciamento.

• Os processos primários são aqueles que agregam valor diretamente aos clientes, de modo que representam as atividades essenciais para que as organizações cumpram a missão fixada para seu negócio. Aqui, estão agregadas aquelas operações que estabelecem a percepção de valor que os clientes possuem em relação à marca, aos produtos ou serviços da empresa, de sorte que sejam inteiramente conexas à experiência de consumo ocorrida. Por isso, este grupo permite uma visão de ponta a ponta funcional do negócio.

• Diretamente aos clientes= processos primários ou essencias