Métricas efetivas, geralmente chamadas de indicadores-chave de
desempenho (KPIs – Key Performance Indicators), têm 12 características:
Alinhamento: KPIs estão sempre alinhados com objetivos e estratégias corporativas.
Poucos em número: KPIs deveriam focar em usuários e em algumas poucas atividades de alto valor ou na efetividade geral do processo.
Fácil de entender: KPIs deveriam ser diretos, não baseados em índices complexos que gerentes não sabem como influenciar diretamente.
FONTE: CBOK 2.0
Para quem gostaria de saber as 12 características:
1 - Alinhamento - KPIs estão sempre alinhados com objetivos e estratégias corporativas.
2 - Prestação de contas - Todo KPI “pertence” a um indivíduo ou grupo da área de negócio que é responsável pelo seu resultado.
3 - Previsibilidade - KPIs medem valores de negócio e desempenho desejado.
4 - Acionável - KPIs são populados com dados atuais e acionáveis de modo que usuários possam intervir e melhorar o desempenho antes que seja tarde demais.
5 - Pouco em números - KPIs deveriam focar em usuários e em algumas poucas atividades de alto valor ou na efetividade geral do processo.
6 - Fácil de entender - KPIs deveriam ser diretos, não baseados em índices complexos que gerentes não sabem como influenciar diretamente.
7 - Equilibrada e Conectada - KPIs devem equilibrar e reforçar um ao outro e não competir e confundir. Do contrário, irá degradar desempenho de processo.
8 - Transformativa - Um KPI deve provocar uma reação em cadeia de mudanças positivas na organização, especialmente quando é monitorado por um gestor de processo ou dono de processo.
9 - Padronizada - KPIs são geralmente mais efetivos quando estão baseados em definições, regras e cálculos padronizados, de modo que possam ser integrados em diferentes painéis ao longo da organização utilizados para benchmarking dentro do segmento de negócio e entre segmentos de negócio.
10 - Orientada a contexto - KPIs colocam desempenho no contexto ao aplicar alvos e limites de modo que usuários podem medir seu progresso no tempo.
11 - Reforçada - O impacto de KPIs pode ser aumentado quando associados com remuneração e incentivos.
12 - Relevante - KPIs gradualmente perdem seu impacto ao longo do tempo e, por isso, devem ser revisados e renovados periodicamente.