Questão 784411

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MEC
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - MEC - Analista de Processos
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: Gerência de Serviços

Julgue o  próximo  item , relativo à ISO/IEC 20000, norma de padrão global para gerenciamento de serviços de TI.

Essa norma, que define as melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI, prevê processo de entrega de serviços, processo de liberação, processo de resolução, processos de relacionamento e processos de controle.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• A ISO 20000 prevê 13 processos são eles:

  * Processos de entrega de serviços: Gerenciamento da capacidade, Gerenciamento da Continuidade e disponibilidade dos serviços, Gerenciamento de Nível de Serviço, Relato de Serviço, Gerenciamento de Segurança da informação e Orçamento e contabilização para serviço de TI;

  * Processos de Controle: Gerenciamento de configuração, Gerenciamento de Mudança;

  * Processo de liberação: Gerenciamento de liberação;

  * Processos de Resolução: Gerenciamento de Incidentes e Gerenciamento de problemas;

  * Processos de Relacionamento: Gerenciamento de Relacionamento com o fornecedor e Gerenciamento de fornecedores.