Questão 784417

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MEC
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - MEC - Analista de Processos
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act); ISO 9001

Julgue o  próximo  item , relativo à ISO/IEC 20000, norma de padrão global para gerenciamento de serviços de TI.

A ISO/IEC 20000 integra a abordagem de processos embasados no sistema de gestão da qualidade ISO 9001 por meio da inclusão do ciclo PDCA (planejar, fazer, verificar e atuar) e da exigência da melhora contínua.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito está C.

   

  Marquei E por nunca ter visto o A do PDCA sendo referenciado como "atuar", mas sim como "agir".

   

  Existe alguma referência que embase essa informação?

• "Medição, análises e melhorias deverão ser aplicadas para que a satisfação dos clientes e a capacidade de atendê-los seja gradativamente aumentada por meio da aplicação de recursos como financeiros, humanos e materiais. Outro ponto a se considerar é que a norma está estruturada de acordo com o ciclo PDCA que se baseia na melhoria contínua. Estes são assuntos relacionados."
  
  Fonte: Minhas anotações

• Também marquei E por pensar que na ISO 9001 já existia exigência de melhoria continua(pode ser visto em várias questões principalmente) , e que isso não fosse exclusividade do PDCA, vou acompanhar os comentários, depois alguém me explica melhor.