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Questões de Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act)

ID
128386
Banca
FCC
Órgão
TRT - 15ª Região (SP)
Ano
2009
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Implementar e operar a política, os controles, os processos e os procedimentos do Sistema de Gestão de Segurança da Informação, segundo a norma ABNT 27001, são atividades associadas no modelo PDCA à fase

Alternativas
Comentários
  • O PDCA é aplicado para se atingir resultados dentro de um sistema de gestão e pode ser utilizado em qualquer empresa de forma a garantir o sucesso nos negócios, independentemente da área de atuação da empresa.O ciclo começa pelo planejamento, em seguida a ação ou conjunto de ações planejadas são executadas, checa-se se o que foi feito estava de acordo com o planejado, constantemente e repetidamente (ciclicamente), e toma-se uma ação para eliminar ou ao menos mitigar defeitos no produto ou na execução.Os passos são os seguintes: * Plan (planejamento) : estabelecer uma meta ou identificar o problema (um problema tem o sentido daquilo que impede o alcance dos resultados esperados, ou seja, o alcance da meta); analisar o fenômeno (analisar os dados relacionados ao problema); analisar o processo (descobrir as causas fundamentais dos problemas) e elaborar um plano de ação. * Do (execução) : realizar, executar as atividades conforme o plano de ação. "Implementar e operar a política, os controles, os processos e os procedimentos do Sistema de Gestão de Segurança da Informação, segundo a norma ABNT 27001," * Check (verificação) : monitorar e avaliar periodicamente os resultados, avaliar processos e resultados, confrontando-os com o planejado, objetivos, especificações e estado desejado, consolidando as informações, eventualmente confeccionando relatórios. Atualizar ou implantar a gestão à vista. * Act (ação) : Agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatórios, eventualmente determinar e confeccionar novos planos de ação, de forma a melhorar a qualidade, eficiência e eficácia, aprimorando a execução e corrigindo eventuais falhas.
  • Ações do Ciclo PDCA.

    Plan     (Planejar): estabelecer.

    Do (Fazer): implementar e operar.

    Check (Verificar): monitorar.

     Act (Agir): manter e melhorar.

    Resposta correta Letra A.


    ResRedfsadfas 

  • macete:  E I O M A M M

    Plan (Planejar): estabelecer.

    Do (Fazer): implementar e operar.

    Check (Verificar): monitorar.

     Act (Agir): manter e melhorar.
     

  • Complementando o comentário do amigo anterior...

    O "A" do macete: EIOMAMM refere-se a "Analisar Criticamente"

    Plan - Estabelecer
    Do - Implementar e Operar
    Check - Monitorar e Analisar Criticamente
    Act - Manter e Melhorar

  • LETRA A.

    Segundo a ISO 27001,  0.2 Abordagem de processo,FIGURA 1,"

    Do (fazer) (implementar e operar o SGSI): Implementar e operar a política, controles, processos e procedimentos do SGSI."

ID
135397
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
EMBASA
Ano
2010
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Com base nos conceitos apresentados pelo COBIT (Control
Objectives for Information and related Technology), versão 4.1,
julgue os itens a seguir.

As atividades da TI são definidas pelo COBIT 4.1 em domínios correlacionados que guardam uma equivalência com o ciclo de melhoria da qualidade proposto por Deming (planejar, fazer, verificar e agir ou, em inglês, plan, do, check, act - PDCA.

Alternativas
Comentários
  • Essa questão exigiu que o candidato soubesse os domínios dos processos do COBIT 4.1 e do que se trata o ciclo PDCA, proposto por Deming, um dos gurus do tema "Qualidade". Os domínios do COBIT 4.1 são:1) Planejar e Organizar (PO): Este domínio, de acordo com a documentação oficial do COBIT 4.1, "cobre a estratégia e as táticas, preocupando-se com a identificação da maneira em que TI pode melhor contribuir para atingir os objetivos de negócios. O sucesso da visão estratégica precisa ser planejado, comunicado e gerenciado por diferentes perspectivas. Uma apropriada organização bem como uma adequada infraestrutura tecnológica devem ser colocadas em funcionamento";2) Adquirir e Implementar (AI): De acordo com a especificação oficial, "para executar a estratégia de TI, as soluções de TI precisam ser identificadas, desenvolvidas ou adquiridas, implementas e integradas ao processo de negócios. Além disso, alterações e manutenções nos sistemas existentes são cobertas por esse domínio para assegurar que as soluções continuem a atender aos objetivos de negócios";3) Entregar e Suportar (ES): "Este domínio trata da entrega dos serviços solicitados, o que inclui entrega de serviço, gerenciamento da segurança e continuidade, serviços de suporte para os usuários e o gerenciamento de dados e recursos operacionais";4) Medir e Analisar (MA): "Todos os processos de TI precisam ser regularmente avaliados com o passar do tempo para assegurar a qualidade e a aderência aos requisitos de controle. Este domínio aborda o gerenciamento de performance, o monitoramento do controle interno, a aderência regulatória e a governança".Observamos que o COBIT é baseado na filosofia de "planejar, construir, processar e monitorar" suas atividades. Logo o gabarito da questão é CERTO.
  • O foco em processos do CobiT é ilustrado por um modelo de processos de TI subdivididos em quatro domínios e 34 processos em linha com as áreas responsáveis por planejar, construir, executar e monitorar, provendo assim uma visão total da área de TI.
  • A documentação do COBIT 4.1 não cita explicitamente o ciclo PDCA, mas o COBIT é uma expansão do PDCA para as atividades de TI (fonte: forumconcurseiros)
ID
177919
Banca
FCC
Órgão
TRT - 9ª REGIÃO (PR)
Ano
2010
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

A manutenção e a melhoria de um sistema de gestão de segurança da informação, baseado no ciclo PDCA, são realizadas na etapa

Alternativas
Comentários

  • “PLAN” – O primeiro passo para a aplicação do PDCA é o estabelecimento de um plano, ou um planejamento que deverá ser estabelecido com base nas diretrizes ou políticas da empresa e onde devem ser consideradas três fases importantes: a primeira fase é o estabelecimento dos objetivos, a segunda, é o estabelecimento do caminho para que o objetivo seja atingido e, a terceira é a definição do método que deve ser utilizado para consegui-los. A boa elaboração do plano evita falhas e perdas de tempo desnecessárias nas próximas fases do ciclo;

    “DO” – O segundo passo do PDCA é a execução do plano que consiste no treinamento dos envolvidos no método a ser empregado, a execução propriamente dita e a coleta de dados para posterior análise. É importante que o plano seja rigorosamente seguido;

    “CHECK” – O terceiro passo do PDCA é a análise ou verificação dos resultados alcançados e dados coletados. Ela pode ocorrer concomitantemente com a realização do plano quando se verifica se o trabalho está sendo feito da forma devida, ou após a execução quando são feitas análises estatísticas dos dados e verificação dos itens de controle. Nesta fase podem ser detectados erros ou falhas;

    “

    ACT

    ” ou “

    ACTION

    ” – a última fase do PDCA é a realização das ações corretivas, ou seja, a correção da falhas encontradas no passo anterior. Após realizada a investigação das causas das falhas ou desvios no processo, deve-se repetir, ou aplicar o ciclo PDCA para corrigir as falhas (através do mesmo modelo, planejar as ações, fazer, checar e corrigir) de forma a melhorar cada vez mais o sistema e o método de trabalho

  • Resposta correta: E

    PDCA

    Princípio    :     Tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos a execução de gestão. como por exemplo, gestão de qualidade, dividindo-a em 4 principais passos:

    1. Plan (planejamento): Estabelecer uma meta ou identificar o problema; analisar o fenômeno; analisar o processo e elaborar um plano de ação.

    2. Do (execução): Realizar e executar as atividades conforme o plano de ação.

    3. Check (Verificação): Monitorar e avaliar periodicamente os resultados; avaliar processo e resultados, confrontando-os com o planejado, objetivos, especificações e estado desejado, consolidando as informações, eventualmente, confeccionando relatórios.

    4. ACT (Ação): Agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatórios, eventualmente, determinar e confeccionar novos planos de ação de forma a MELHORAR A QUALIDADE, EFICIÊNCIA e EFICÁCIA, APRIMORANDO A EXECUÇÃO e CORRIGINDO EVETUAIS FALHAS.
ID
332023
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ABIN
Ano
2010
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Julgue o  item  a seguir, relativo  ao ciclo PDCA.

No ciclo PDCA, as atividades são iniciadas na etapa de planejamento e finalizadas na etapa de atuação corretiva.

Alternativas
Comentários

  • O ciclo PDCA ou Ciclo da Melhoria Contínua é uma ferramenta de gestão que auxilia na melhoria contínua dos processos de produção, qualidade e negócios. Por ser um ciclo, não tem início nem fim definidos, ou seja, ele se repete constantemente. Inclui as etapas:

     

    Plan (planejamento): em que são estabelecidos os objetivos, as metas e os meios para alcançá-los.

     

    Do (execução): em que são realizadas as atividades propostas no planejamento.

     

    Check/Control (verificação/controle): monitora/controla a execução e verifca o grau de cumprimento do que foi planejado (avaliação de resultados).

     

    Act (ação avaliativa/corretiva): identifica eventuais falhas e corrige-as, a fim de melhorar a execução das atividades e os resultados. 

     

    (Fontes: Prof. Augustinho Paludo, pp. 228 e 229; Prof. Otávio Urt)

  • É um cíclo contínuo, não tendo início e fim. ERRADA

  • O Ciclo PDCA tem como estágio inicial o planejamento da ação, em seguida tudo o que foi planejado é executado, gerando, posteriormente, a necessidade de checagem constante destas ações implementadas. Com base nesta análise e comparação das ações com aquilo que foi planejado, o gestor começa então a implantar medidas para correção das falhas que surgiram no processo ou produto.

     

    Veremos agora cada uma destas etapas isoladamente, confira:

     

    P = Plan (planejamento) : Nesta etapa, o gestor deve estabelecer metas e/ou identificar os elementos causadores do problema que impede o alcance das metas esperadas. É preciso analisar os fatores que influenciam este problema, bem como identificar as suas possíveis causas. Ao final, o gestor precisa definir um plano de ação eficiente.

     

    D = Do (fazer, execução) : Aqui é preciso realizar todas as atividades que foram previstas e planejadas dentro do plano de ação.

     

    C = Check (checagem, verificação) : Após planejar e por em prática, o gestor precisa monitorar e avaliar constantemente os resultados obtidos com a execução das atividades. Avaliar processos e resultados, confrontando-os com o planejado, com objetivos, especificações e estado desejado, consolidando as informações, eventualmente confeccionando relatórios específicos.

     

    A = Act (ação) : Nesta etapa é preciso tomar as providências estipuladas nas avaliações e relatórios sobre os processos. Se necessário, o gestor deve traçar novos planos de ação para melhoria da qualidade do procedimento, visando sempre a correção máxima de falhas e o aprimoramento dos processos da empresa.

     

    É importante lembrar que como o Ciclo PDCA é verdadeiramente um ciclo, e por isso deve “girar” constantemente. Ele não tem um fim obrigatório definido. Com as ações corretivas ao final do primeiro ciclo é possível (e desejável) que seja criado um novo planejamento para a melhoria de determinado procedimento, inciando assim todo o processo do Ciclo PDCA novamente. Este novo ciclo, a partir do anterior, é fundamental para o sucesso da utilização desta ferramenta.

     

    Fonte: http://www.sobreadministracao.com

  • Prezados,

    Prezados, o ciclo PDCA , como o nome diz , é um ciclo , as atividades não são finalizadas no act, e sim , o ciclo é executado novamente com planejamento de melhorias.

    Portanto a questão está errada.

  • Autor: Leandro Rangel, Auditor Federal de Controle Externo do TCU. Ex Auditor da CGU., de Noções de Informática, Arquitetura de Computadores, Sistemas Operacionais, Redes de Computadores, Banco de Dados, Segurança da Informação, Algoritmos e Estrutura de Dados, Governança de TI, Engenharia de Software, Programação, Sistemas de Informação, Eletrônica, Arquitetura de Software

    Prezados,

    O ciclo PDCA, como o nome diz, é um ciclo. As atividades não são finalizadas no act, e sim , o ciclo é executado novamente com planejamento de melhorias.

    Portanto a questão está errada.

ID
332026
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ABIN
Ano
2010
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Julgue o  item  a seguir, relativo  ao ciclo PDCA.

O ciclo PDCA compreende as seguintes etapas: planejamento, desenvolvimento, controle e anteprojeto

Alternativas
Comentários

  • O ciclo PDCA ou Ciclo da Melhoria Contínua é uma ferramenta de gestão que auxilia na melhoria contínua dos processos de produção, qualidade e negócios. Por ser um ciclo, não tem início nem fim definidos, ou seja, ele se repete constantemente. Inclui as etapas:

     

    Plan (planejamento): em que são estabelecidos os objetivos, as metas e os meios para alcançá-los.

     

    Do (execução): em que são realizadas as atividades propostas no planejamento.

     

    Check/Control (verificação/controle): monitora/controla a execução e verifca o grau de cumprimento do que foi planejado (avaliação de resultados).

     

    Act (ação avaliativa/corretiva): identifica eventuais falhas e corrige-as, a fim de melhorar a execução das atividades e os resultados. 

     

    (Fontes: Prof. Augustinho Paludo, pp. 228 e 229; Prof. Otávio Urt)

  • O Ciclo PDCA tem como estágio inicial o planejamento da ação, em seguida tudo o que foi planejado é executado, gerando, posteriormente, a necessidade de checagem constante destas ações implementadas. Com base nesta análise e comparação das ações com aquilo que foi planejado, o gestor começa então a implantar medidas para correção das falhas que surgiram no processo ou produto.

     

    Veremos agora cada uma destas etapas isoladamente, confira:

     

    P = Plan (planejamento) : Nesta etapa, o gestor deve estabelecer metas e/ou identificar os elementos causadores do problema que impede o alcance das metas esperadas. É preciso analisar os fatores que influenciam este problema, bem como identificar as suas possíveis causas. Ao final, o gestor precisa definir um plano de ação eficiente.

     

    D = Do (fazer, execução) : Aqui é preciso realizar todas as atividades que foram previstas e planejadas dentro do plano de ação.

     

    C = Check (checagem, verificação) : Após planejar e por em prática, o gestor precisa monitorar e avaliar constantemente os resultados obtidos com a execução das atividades. Avaliar processos e resultados, confrontando-os com o planejado, com objetivos, especificações e estado desejado, consolidando as informações, eventualmente confeccionando relatórios específicos.

     

    A = Act (ação) : Nesta etapa é preciso tomar as providências estipuladas nas avaliações e relatórios sobre os processos. Se necessário, o gestor deve traçar novos planos de ação para melhoria da qualidade do procedimento, visando sempre a correção máxima de falhas e o aprimoramento dos processos da empresa.

     

    É importante lembrar que como o Ciclo PDCA é verdadeiramente um ciclo, e por isso deve “girar” constantemente. Ele não tem um fim obrigatório definido. Com as ações corretivas ao final do primeiro ciclo é possível (e desejável) que seja criado um novo planejamento para a melhoria de determinado procedimento, inciando assim todo o processo do Ciclo PDCA novamente. Este novo ciclo, a partir do anterior, é fundamental para o sucesso da utilização desta ferramenta.

     

    Fonte: http://www.sobreadministracao.com

  • Prezados,

    O ciclo PDCA compreende as seguintes etapas : Plan ( planejar ) , Do ( executar ) , Check ( Verificar ) , Act ( agir ).

    Portanto a questão está errada.

  • GABARITO: CERTO

    Estabelecer os objetivos e processos necessários para entregar resultados de acordo com o projetado (objetivos ou metas). Ao estabelecer expectativas de resultado, a integridade e precisão da especificação também é uma parte da melhoria almejada. Quando possível, começar em pequena escala para testar os possíveis efeitos.

    Consiste no estabelecimento de objetivos e de processos fundamentais para garantir os resultados, conforme o que se espera atingir em termos de metas para a organização. Para Vieira Filho  “definidas as metas, deve-se definir os métodos para atingi-las. Nesta etapa, também são definidos os procedimentos que serão seguidos para a obtenção das metas.”

    Implementar o plano, executar o processo, fazer o produto. Coletar dados para mapeamento e análise dos próximos passos "Checar" e "Ajustar". Portanto esta etapa gera muito cuidado pois pode não ser a causa raiz.

    Definida como a etapa executiva da metodologia PDCA, deve-se executar todos e cada um dos processos. Antes de iniciar a fase de execução é necessário educar e treinar todos os envolvidos no processo para garantir que todos estejam comprometidos e tudo saia conforme o planejamento realizado na etapa anterior. “Todos os envolvidos são treinados em procedimentos que tem como base as metas estabelecidas, realizam as atividades e colhem dados.”

    Estudar o resultado (medido e coletado no passo anterior “Desenvolver”) e compará-lo em relação aos resultados esperados (objetivos estabelecidos no passo “PLANEJAR”) para determinar quaisquer diferenças. Procurar por desvios principalmente na aplicação do plano e também olhar para a adequação e abrangência do plano permite a execução do próximo passo, ou seja, "AGIR". Traçar dados pode fazer isso muito mais fácil para ver as tendências ao longo de vários ciclos de PDCA e assim converter os dados coletados em informação. Informação é o que você precisa para a próxima etapa "Ajustar".

    Tomar ações corretivas sobre as diferenças significativas entre os resultados reais e planejados. Analisar as diferenças para determinar suas causas. Determinar onde aplicar as mudanças que incluem a melhoria do processo ou produto. Quando uma passagem por estes quatro passos não resultar na necessidade de alguma melhora, o método ao qual o PDCA é aplicado pode ser refinado com maiores detalhe na iteração seguinte do ciclo, ou a atenção deve ser colocada de uma forma diferente em alguma fase do processo.

    FONTE: WIKIPÉDIA

  • Autor: Leandro Rangel, Auditor Federal de Controle Externo do TCU. Ex Auditor da CGU., de Noções de Informática, Arquitetura de Computadores, Sistemas Operacionais, Redes de Computadores, Banco de Dados, Segurança da Informação, Algoritmos e Estrutura de Dados, Governança de TI, Engenharia de Software, Programação, Sistemas de Informação, Eletrônica, Arquitetura de Software

    Prezados,

    O ciclo PDCA compreende as seguintes etapas : Plan (planejar) , Do (executar) , Check (Verificar) , Act (agir).

    Portanto a questão está errada.

ID
332029
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ABIN
Ano
2010
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Julgue o  item  a seguir, relativo  ao ciclo PDCA.

O planejamento, conforme o âmbito, classifica-se como operacional, tático ou estratégico, assumindo, em cada um desses casos, diferentes características, prazos, amplitudes e orçamentos.

Alternativas
Comentários

  • Prof. Carlos Xavier:

     

    O planejamento pode ser dividido em 3 tipos:

     

    1. Estratégico: é elaborado pelo nível institucional da organização (presidência/diretores), englobando a organização como um todo e sua interação com o ambiente. Aqui há uma preocupação com os objetivos de longo prazo e com as estratégias e ações que serão necessárias para alcançá-los. É realizado de cima para baixo na estrutura organizacional. Para acompanhar seu funcionamento existe o controle estratégico, que se relaciona a elementos da organização como um todo, no longo prazo, e considerando o ambiente externo.

     

    2. Tático: é realizado pela gerência intermediária e consiste em um desdobramento do planejamento estratégico aplicado a cada departamento específico da organização. Consiste na resposta à pergunta: quais as ações que o departamento/área deve ter para contribuir, no seu âmbito, à concretização daquilo que foi previsto no planejamento estratégico? Para acompanhar seu funcionamento existe o controle tático, que se relaciona a elementos de cada departamento. Objetivos de médio prazo.

     

    3. Operacional: é conduzido pelos níveis mais baixos da gerência/supervisão operacional, buscando formalizar as metodologias a serem aplicadas no dia-a-dia dos funcionários e como será a operacionalização dos trabalhos corriqueiros. Com isso, contribui para o sucesso do planejamento tático e, como consequência, para o do planejamento estratégico. Neste nível existe o controle operacional, que verifica se os procedimentos previstos foram implementados corretamente. Objetivos de curto prazo.

  • Prezados,

    O planejamento organizacional pode ser operacional , tático ou estratégico. O que diferencia esses níveis é a amplitude , escopo . No planejamento estratégico temos um planejamento mais macro , amplo , que visa ações de longo prazo, o planejamento tático é um desdobramento do estratégico para atingir as metas de médio prazo, e o planejamento operacional são as iniciativas mais detalhadas , já a nível de ações, a fim de viabilizar o planejamento tático.

    Portanto a questão está correta.

  • Autor: Leandro Rangel, Auditor Federal de Controle Externo do TCU. Ex Auditor da CGU., de Noções de Informática, Arquitetura de Computadores, Sistemas Operacionais, Redes de Computadores, Banco de Dados, Segurança da Informação, Algoritmos e Estrutura de Dados, Governança de TI, Engenharia de Software, Programação, Sistemas de Informação, Eletrônica, Arquitetura de Software

    Prezados,

    O planejamento organizacional pode ser operacional, tático ou estratégico. O que diferencia esses níveis é a amplitude, escopo . No planejamento estratégico temos um planejamento mais macro, amplo, que visa a ações de longo prazo, o planejamento tático é um desdobramento do estratégico para atingir as metas de médio prazo, e o planejamento operacional são as iniciativas mais detalhadas, já a nível de ações, a fim de viabilizar o planejamento tático.

    Portanto a questão está correta.

ID
332032
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ABIN
Ano
2010
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Julgue o  item  a seguir, relativo  ao ciclo PDCA.

No que se refere à comunicação, as atividades referentes ao ciclo PDCA são as mesmas tanto em empresas de capita aberto quanto nas de capital fechado.

Alternativas
Comentários

  • Prof. Otávio Urt:

     

    Antes de responder o item, se faz necessário saber diferenciar empresas de capital aberto e fechado. A de capital fechado é uma sociedade anônima, na qual o capital social representado pelas ações está dividido entre poucos acionistas, geralmente um ou dois sócios controlam a empresa, que quase sempre é familiar. As ações não são comercializadas em bolsa de valores e a política empresarial é definida pelos proprietários, de acordo com seus próprios interesses. A de capital aberto é uma sociedade anônima cujo capital social é formado por ações livremente negociadas em bolsa com investidores externos. A política empresarial é definida por um conselho de acionistas, que irá decidir sobre os melhores rumos a seguir.

     

    Além disso, é necessário trazer à análise mais dois conceitos: o de stakeholders (que são as partes interessadas nos resultados de uma organização, como funcionários, proprietários, fornecedores, clientes, bancos, concorrentes, governo, etc.) e o de comunicação — corporativa, integrada ou empresarial —, que basicamente tem como objetivo subsidiar os stakeholders com informações acerca das atividades e dos resultados da empresa. 

     

    Podemos concluir que, no que se refere à comunicação, as atividades do Ciclo PDCA são um pouco diferentes em empresas de capital aberto e fechado, pois na de capital aberto a comunicação irá se preocupar também em informar (sobre resultados, projetos, oportunidades, campanhas, etc.) os investidores externos (acionistas); algo que não ocorre na de capital fechado.

     

    Ainda, geralmente as empresas de capital aberto criam uma área de comunicação especialmente para lidar com os acionistas, e possuem algumas demandas a mais (que não existem nas de capital fechado), como:

    - garantir equidade de informações a todo mercado financeiro;

    - divulgar relatórios trimestrais, balanços e iniciativas sustentáveis;

    - manter canais diretos físicos e virtuais com os acionistas;

    - ter assessores de imprensa especializados em negócios;

    - disponibilizar na internet todas as informações úteis aos investidores, etc.

  • Prezados,

    Independente de a empresa ser de capital aberto ou fechado, a comunicação referente ao ciclo PDCA é particular de cada organização, e vai variar conforme a organização, vai variar se é uma organização de capital aberto ou fechado, vai variar se é uma empresa publica ou privada , vai variar se é uma empresa local ou multinacional.

    Portanto a questão está errada.

  • Autor: Leandro Rangel, Auditor Federal de Controle Externo do TCU. Ex Auditor da CGU., de Noções de Informática, Arquitetura de Computadores, Sistemas Operacionais, Redes de Computadores, Banco de Dados, Segurança da Informação, Algoritmos e Estrutura de Dados, Governança de TI, Engenharia de Software, Programação, Sistemas de Informação, Eletrônica, Arquitetura de Software

    Prezados,

    Independente de a empresa ser de capital aberto ou fechado, a comunicação referente ao ciclo PDCA é particular de cada organização, e vai variar conforme a organização, vai variar se é uma organização de capital aberto ou fechado, vai variar se é uma empresa publica ou privada, vai variar se é uma empresa local ou multinacional.

    Portanto a questão está errada.

ID
332035
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ABIN
Ano
2010
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Acerca da etapa de controle do ciclo PDCA, julgue o  item  seguinte.

Entre os instrumentos utilizados na etapa de controle, é o gráfico de Gantt que indica o que foi planejado e o que foi executado.

Alternativas
Comentários

  • Gabarito CERTO
     

    O diagrama de Gantt é um gráfico usado para ilustrar o avanço das diferentes etapas de um projeto. Os intervalos de tempo representando o início e fim de cada fase aparecem como barras coloridas sobre o eixo horizontal do gráfico.
     

    Desenvolvido em 1917 pelo engenheiro mecânico Henry Gantt, esse gráfico é utilizado como uma ferramenta de controle de produção. Nele podem ser visualizadas as tarefas de cada membro de uma equipe, bem como o tempo utilizado para cumpri-la. Assim, pode-se analisar o empenho de cada membro no grupo, desde que estejam associados, à tarefa, como um recurso necessário ao desempenho dela

    bons estudos

  • Prezados,

    O diagrama de gantt é um gráfico usado para ilustrar o avanço das diferentes etapas de um projeto. Nele podemos fazer uma análise de variância , comparando o que foi planejado com o que foi efetivamente executado.

    Portanto a questão está correta.

  • Autor: Leandro Rangel, Auditor Federal de Controle Externo do TCU. Ex Auditor da CGU., de Noções de Informática, Arquitetura de Computadores, Sistemas Operacionais, Redes de Computadores, Banco de Dados, Segurança da Informação, Algoritmos e Estrutura de Dados, Governança de TI, Engenharia de Software, Programação, Sistemas de Informação, Eletrônica, Arquitetura de Software

    Prezados,

    O diagrama de gantt é um gráfico usado para ilustrar o avanço das diferentes etapas de um projeto. Nele podemos fazer uma análise de variância, comparando o que foi planejado com o que foi efetivamente executado.

    Portanto a questão está correta.

ID
332038
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ABIN
Ano
2010
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Acerca da etapa de controle do ciclo PDCA, julgue o  item  seguinte.

Ferramentas como o planejamento estratégico envolvem todas as etapas do ciclo PDCA.

Alternativas
Comentários

  • Gabario CERTO
     

    O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) é uma seqüência de ações que podem ser utilizadas para controlar algum processo, sendo aplicado em diversos níveis (estratégico, tático e operacional). É uma ferramenta administrativa que auxilia na organização de um projeto ou processo. Seu nome deve-se a abreviatura de verbos em inglês:
     

    Plan (Planejar): consiste em estabelecer metas e objetivos, bem como os métodos que serão utilizados para que sejam realizados;

    Do (Executar, fazer): é a etapa de implementação de acordo com o que foi estabelecido anteriormente no planejamento;

    Check (Verificar, checar): analisar os dados e medir se os objetivos e metas foram alcançados da forma como desejado;

    Act (Agir): definir quais as mudanças necessárias para garantir a melhoria contínua do projeto.

    bons estudos

  • Prezados,

    O ciclo PDCA é um ciclo de melhoria contínua, que pode e é usado para elaborar um planejamento estratégico. 
    O desenvolvimento do planejamento estratégico não é um processo simples, mas um processo iterativo que é evoluído e maturado, o PDCA pode ser usado nesses ciclos para refinar o processo.

    Portanto a questão está correta.

  • Autor: Leandro Rangel, Auditor Federal de Controle Externo do TCU. Ex Auditor da CGU., de Noções de Informática, Arquitetura de Computadores, Sistemas Operacionais, Redes de Computadores, Banco de Dados, Segurança da Informação, Algoritmos e Estrutura de Dados, Governança de TI, Engenharia de Software, Programação, Sistemas de Informação, Eletrônica, Arquitetura de Software

    Prezados,

    O ciclo PDCA é um ciclo de melhoria contínua, que pode e é usado para elaborar um planejamento estratégico. 

    O desenvolvimento do planejamento estratégico não é um processo simples, mas um processo interativo que é evoluído e maturado, o PDCA pode ser usado nesses ciclos para refinar o processo.

    Portanto a questão está correta.

ID
332041
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ABIN
Ano
2010
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Acerca da etapa de controle do ciclo PDCA, julgue o  item  seguinte.

O controle deve ser exercido por meio do uso de indicadores.

Alternativas
Comentários

  • Certo 

     

    Uma das formas de realizar o controle estratégico é por meio dos indicadores de desempenho. Mas como o monitoramento de indicadores de desempenho de uma empresa auxiliaria o controle do seu planejamento estratégico? Os indicadores de desempenho são ferramentas capazes de fornecer subsídios para avaliação do atingimento dos objetivos organizacionais, sendo possível mensurar “como” e “se” a organização está caminhando rumo ao cumprimento do seu planejamento estratégico.

     

    https://www.avm.edu.br/docpdf/monografias_publicadas/posdistancia/52397.pdf

     

    Página 12, a partir da linha 9.

  • Prezados,

    Segundo o autor Leonardo Junqueira, em seu livro Planejamento e controle da produção, página 202, temos :

    O controle é exercido para manter os resultados planejados ou melhorá-los. Controlar é gerenciar, monitorar os resultados e buscar as causas ( meios ) que criam barreiras ao alcance de uma meta, estabelecer indicadores, montar um plano de ação, atuar e padronizar o processo em caso de sucesso.  Um método para o controle é o PDCA, que consiste em um ciclo de melhoria contínua. Um processo é controlado através de seus efeitos. Os itens de controle de um processo devem ser indicadores numéricos e estabelecidos para mensurar os efeitos de cada processo. A mensuração tem por objetivo acompanhar e comparar os resultados com os planejados do ponto de vista quantitativo e qualitativo.

    Portanto a questão está correta.

  • Se não são desenvolvidos indicadores, o controle fica demasiado difícil de ser executado.

     

    No momento do planejamento, os padrões de desempenho devem ser traçados para que, na etapa de controle ou acompanhamento, sejam verificados esses indicadores e como eles se comportaram na execução.

     

    by neto..

  • Autor: Leandro Rangel, Auditor Federal de Controle Externo do TCU. Ex Auditor da CGU., de Noções de Informática, Arquitetura de Computadores, Sistemas Operacionais, Redes de Computadores, Banco de Dados, Segurança da Informação, Algoritmos e Estrutura de Dados, Governança de TI, Engenharia de Software, Programação, Sistemas de Informação, Eletrônica, Arquitetura de Software

    Prezados,

    Segundo o autor Leonardo Junqueira, em seu livro Planejamento e controle da produção, página 202, temos :

    O controle é exercido para manter os resultados planejados ou melhorá-los. Controlar é gerenciar, monitorar os resultados e buscar as causas (meios) que criam barreiras ao alcance de uma meta, estabelecer indicadores, montar um plano de ação, atuar e padronizar o processo em caso de sucesso. Um método para o controle é o PDCA, que consiste em um ciclo de melhoria contínua. Um processo é controlado através de seus efeitos. Os itens de controle de um processo devem ser indicadores numéricos e estabelecidos para mensurar os efeitos de cada processo. A mensuração tem por objetivo acompanhar e comparar os resultados com os planejados do ponto de vista quantitativo e qualitativo.

    Portanto a questão está correta.

ID
332044
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ABIN
Ano
2010
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Acerca da etapa de controle do ciclo PDCA, julgue o  item  seguinte.

No exercício do controle, uma das dificuldades que as empresas enfrentam consiste na necessidade constante de desenvolver internamente novos indicadores para avaliação.

Alternativas
Comentários
  • Prezados,

    Segundo o autor Leonardo Junqueira, em seu livro Planejamento e controle da produção, página 202, temos :

    Um processo é controlado através de seus efeitos. Os itens de controle de um processo devem ser indicadores numéricos e estabelecidos para mensurar os efeitos de cada processo. A mensuração tem por objetivo acompanhar e comparar os resultados com os planejados do ponto de vista quantitativo e qualitativo.

    Não há de se falar no desenvolvimento constante de novos indicadores, os indicadores desenvolvidos no planejamento são os que são usados para avaliar o controle dos processos nos N ciclos PDCA.

    Portanto a questão está errada.

  • É fato que as empresas precisam se atualizar e acompanhar as evoluções do mercado.

     

    Mas não se pode afirmar que há uma necessidade constante de desenvolver novos indicadores para avaliação.

     

    Os indicadores podem se manter os mesmos, com ajustes pontuais.

     

    by neto..

  • Autor: Leandro Rangel, Auditor Federal de Controle Externo do TCU. Ex Auditor da CGU., de Noções de Informática, Arquitetura de Computadores, Sistemas Operacionais, Redes de Computadores, Banco de Dados, Segurança da Informação, Algoritmos e Estrutura de Dados, Governança de TI, Engenharia de Software, Programação, Sistemas de Informação, Eletrônica, Arquitetura de Software

    Prezados,

    Segundo o autor Leonardo Junqueira, em seu livro Planejamento e controle da produção, página 202, temos :

    Um processo é controlado através de seus efeitos. Os itens de controle de um processo devem ser indicadores numéricos e estabelecidos para mensurar os efeitos de cada processo. A mensuração tem por objetivo acompanhar e comparar os resultados com os planejados do ponto de vista quantitativo e qualitativo.

    Não há de se falar no desenvolvimento constante de novos indicadores, os indicadores desenvolvidos no planejamento são os que são usados para avaliar o controle dos processos nos N ciclos PDCA.

    Portanto a questão está errada.

ID
332047
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ABIN
Ano
2010
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Acerca da etapa de controle do ciclo PDCA, julgue o  item  seguinte.


O avanço das tecnologias de informação, tanto em relação a hardwares quanto a softwares, propiciou, nos últimos vinte anos, o aprimoramento do exercício do controle nas empresas.

Alternativas
Comentários

  • Gabarito CERTO

    benefícios proporcionados pelas TI:
    • redução do custo das operações e aumento da produtividade;
    • provimento de subsídio aos gestores para a elaboração de estratégias;
    • facilidade e rapidez no desenvolvimento de atividades burocráticas;
    • facilidade na gestão dos meios de produção e dos negócios;
    • agilidade nos processos de comunicação e coordenação interna e externa;
    • aumento na qualidade de produtos e serviços;
    • facilidade na circulação de informações intra e interorganizacionais;
    • auxílio no processo de tomada de decisão;
    • auxílio no controle de atividades descentralizadas em vários níveis hierárquicos

    bons estudos

  • Prezados,

    A informática permitiu o avanço na atuação de vários profissionais de controle , auditoria, contabilidade. Antes , se perdia muito tempo com lançamentos e com isso estava-se mais sujeito a erros, que são mitigados com o uso de inúmeras tecnologias como banco de dados , controle online de transações ,etc.

    Portanto a questão está correta

  • Autor: Leandro Rangel, Auditor Federal de Controle Externo do TCU. Ex Auditor da CGU., de Noções de Informática, Arquitetura de Computadores, Sistemas Operacionais, Redes de Computadores, Banco de Dados, Segurança da Informação, Algoritmos e Estrutura de Dados, Governança de TI, Engenharia de Software, Programação, Sistemas de Informação, Eletrônica, Arquitetura de Software

    Prezados,

    A informática permitiu o avanço na atuação de vários profissionais de controle, auditoria, contabilidade. Antes, se perdia muito tempo com lançamentos e com isso estava-se mais sujeito a erros, que são mitigados com o uso de inúmeras tecnologias como banco de dados, controle online de transações, etc.

    Portanto a questão está correta

ID
332050
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ABIN
Ano
2010
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Acerca da etapa de controle do ciclo PDCA, julgue o  item  seguinte.

A função controle, caracterizada como ex post, ,deve ser realizada apenas ao final do ciclo.

Alternativas
Comentários

  • Gabarito: Errado

    O foco do controle pode ser feito antes da atividade, durante e depois que ela ocorreu. Desta forma, existem três tipos de controle (quanto ao tempo ou "timing"): preventivo, prévio ou "ex-ante", simultâneo e posterior ou "ex-post". O controle posterior " tem o objetivo de analisar o resultado de uma atividade após esta atividade ter ocorrido. Portanto, o objetivo neste momento é o de aprender com os desvios (sejam negativos ou positivos) para que a organização não tenha os mesmos problemas no futuro.

    O erro do item está na expressão "ciclo", pois o controle "ex-post" é verificado ao final de cada atividade de controle, e não do ciclo completo (P: Planejar, D: Executar, C: Verificar, A: Agir).

  • Prezados,

    Segundo Cohen e Franco, o momento da realização da avaliação pode ser :

    ex-ante : Realizada no começo de um programa, com o fito de dar suporte à decisão de implementar ou não o programa, e ordenar os vários projetos segundo sua eficiência para alcançar determinados objetivos.

    ex-post : Realizada durante a execução de um programa ou ao seu final, quando as decisões são baseadas nos resultados alcançados.

    Portanto a questão está errada.

  • Autor: Leandro Rangel, Auditor Federal de Controle Externo do TCU. Ex Auditor da CGU., de Noções de Informática, Arquitetura de Computadores, Sistemas Operacionais, Redes de Computadores, Banco de Dados, Segurança da Informação, Algoritmos e Estrutura de Dados, Governança de TI, Engenharia de Software, Programação, Sistemas de Informação, Eletrônica, Arquitetura de Software

    Prezados,

    Segundo Cohen e Franco, o momento da realização da avaliação pode ser :

    ex-ante: Realizada no começo de um programa, com o fito de dar suporte à decisão de implementar ou não o programa, e ordenar os vários projetos segundo sua eficiência para alcançar determinados objetivos.

    ex-post: Realizada durante a execução de um programa ou ao seu final, quando as decisões são baseadas nos resultados alcançados.

    Portanto a questão está errada.

ID
332275
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ABIN
Ano
2010
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

O ciclo PDCA, criado por Walter Shewhart, em meados da década de 20 do século passado, e disseminado para o mundo por Deming,constitui ferramenta de fundamental importância para a análise e melhoria dos processos organizacionais e para a eficácia do trabalho em equipe. Com relação ao PDCA, julgue o  item  subsequente.

A utilização do PDCA constitui forma de agregar valor ao produto ou serviço, por meio de quatro ações inerentes a esse método: planejamento, execução, controle e acompanhamento.

Alternativas
Comentários

  • Gabarito ERRADO

    O PDCA parte da insatisfação com o “estado atual das coisas” e analisa os processos com vistas a realizá-los de maneira otimizada. Inclui as seguintes etapas:
    planejamento (Plan): estabelecer objetivos, metas e os meios para alcançá-los;
    execução (Do): executar as atividades propostas no planejamento;
    controle/verificação (Check/Control): monitora/controla a execução e verifica o grau de cumprimento do que foi planejado;
    Ação Avaliativa/Corretiva (Act to corret): identifica eventuais falhas e corrige-as, a fim de melhorar a execução das atividades.

    Fonte: Paludo 2013
    bons estudos

  • Prezados,

    O PDCA é uma forma de melhorar processos, e não de agregar valor a produto.

    Portanto a questão está errada.

  • Autor: Leandro Rangel, Auditor Federal de Controle Externo do TCU. Ex Auditor da CGU., de Noções de Informática, Arquitetura de Computadores, Sistemas Operacionais, Redes de Computadores, Banco de Dados, Segurança da Informação, Algoritmos e Estrutura de Dados, Governança de TI, Engenharia de Software, Programação, Sistemas de Informação, Eletrônica, Arquitetura de Software

    Prezados,

    O PDCA é uma forma de melhorar processos, e não de agregar valor a produto.

    Portanto a questão está errada.

ID
332278
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ABIN
Ano
2010
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

O ciclo PDCA, criado por Walter Shewhart, em meados da década de 20 do século passado, e disseminado para o mundo por Deming,constitui ferramenta de fundamental importância para a análise e melhoria dos processos organizacionais e para a eficácia do trabalho em equipe. Com relação ao PDCA, julgue o  item  subsequente.


No ciclo PDCA, o planejamento pode ser dividido em quatro subprocessos: identificação do problema, observação, análise do processo e plano de ação.

Alternativas
Comentários

  • Gabarito CERTO
     

    subprocessos do ciclo PDCA:
     

    Planejamento:

    1. Identificação do problema;

    2. Observação (análise do fenômeno);

    3. Análise de causas (análise do processo); e

    4. Plano de ação.

    Execução:

    5. Execução do plano de ação.

    Controle:

    6. Verificação dos itens de controle (indicadores de desempenho).

    Agir corretivamente:

    7. Padronização (elaboração dos planos operacionais padrão).

    8. Conclusão

    bons estudos

  • Prezados,

    O Ciclo PDCA possui subprocessos definidos em algumas literaturas .

    Identificação do problema : Busca-se identificar de forma clara e inequivoca o problema.
    Observação : Busca identificar as condições em que o problema ocorre.
    Análise do processo : Busca determinar as principais causas do problema
    Plano de ação : Define estratégias para eliminar as causas dos problemas identificados.

    Portanto a questão está correta.

  • Autor: Leandro Rangel, Auditor Federal de Controle Externo do TCU. Ex Auditor da CGU., de Noções de Informática, Arquitetura de Computadores, Sistemas Operacionais, Redes de Computadores, Banco de Dados, Segurança da Informação, Algoritmos e Estrutura de Dados, Governança de TI, Engenharia de Software, Programação, Sistemas de Informação, Eletrônica, Arquitetura de Software

    Prezados,

    O Ciclo PDCA possui subprocessos definidos em algumas literaturas .

    Identificação do problema: Busca-se identificar de forma clara e inequivoca o problema.

    Observação: Busca identificar as condições em que o problema ocorre.

    Análise do processo: Busca determinar as principais causas do problema

    Plano de ação: Define estratégias para eliminar as causas dos problemas identificados.

    Portanto a questão está correta.

ID
332281
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ABIN
Ano
2010
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

O ciclo PDCA, criado por Walter Shewhart, em meados da década de 20 do século passado, e disseminado para o mundo por Deming,constitui ferramenta de fundamental importância para a análise e melhoria dos processos organizacionais e para a eficácia do trabalho em equipe. Com relação ao PDCA, julgue o  item  subsequente.


O PDCA é uma ferramenta gerencial de tomada de decisões para o alcance das metas necessárias à sobrevivência de uma organização.

Alternativas
Comentários

  • Gabarito CERTO
     

    Com vistas à diferenciação feita anteriormente envolvendo metodologia, método e técnica, pode-se afirmar que o PDCA é um método. Werkema (1995, p. 17), define o ciclo PDCA como “um método gerencial de tomada de decisões para garantir o alcance de metas necessárias à sobrevivência de uma organização”.

    http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2006_tr470319_8411.pdf.
    bons estudos

  • Prezados,

    O PDCA é uma maneira simples e eficaz de planejar, colocar em prática, controlar e agir sobre as falhas, para que se chegue à meta estabelecida e pode ser utilizada tanto para a manutenção (também chamada de SDCA, do inglês Standard, Do, Check, Action) quanto para a melhoria das diretrizes de controle de um processo. O giro do ciclo PDCA deve ser feito constantemente, trazendo resultados de melhoria contínua para os processos e, conseqüentemente para a organização.

    Portanto a questão está correta.

  • Autor: Leandro Rangel, Auditor Federal de Controle Externo do TCU. Ex Auditor da CGU., de Noções de Informática, Arquitetura de Computadores, Sistemas Operacionais, Redes de Computadores, Banco de Dados, Segurança da Informação, Algoritmos e Estrutura de Dados, Governança de TI, Engenharia de Software, Programação, Sistemas de Informação, Eletrônica, Arquitetura de Software

    Prezados,

    O PDCA é uma maneira simples e eficaz de planejar, colocar em prática, controlar e agir sobre as falhas, para que se chegue à meta estabelecida e pode ser utilizada tanto para a manutenção (também chamada de SDCA, do inglês Standard, Do, Check, Action) quanto para a melhoria das diretrizes de controle de um processo. O giro do ciclo PDCA deve ser feito constantemente, trazendo resultados de melhoria contínua para os processos e, conseqüentemente para a organização.

    Portanto a questão está correta.

ID
784417
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MEC
Ano
2011
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Julgue o  próximo  item , relativo à ISO/IEC 20000, norma de padrão global para gerenciamento de serviços de TI.

A ISO/IEC 20000 integra a abordagem de processos embasados no sistema de gestão da qualidade ISO 9001 por meio da inclusão do ciclo PDCA (planejar, fazer, verificar e atuar) e da exigência da melhora contínua.

Alternativas
Comentários

  • Gabarito está C.

     

    Marquei E por nunca ter visto o A do PDCA sendo referenciado como "atuar", mas sim como "agir".

     

    Existe alguma referência que embase essa informação?

  • "Medição, análises e melhorias deverão ser aplicadas para que a satisfação dos clientes e a capacidade de atendê-los seja gradativamente aumentada por meio da aplicação de recursos como financeiros, humanos e materiais. Outro ponto a se considerar é que a norma está estruturada de acordo com o ciclo PDCA que se baseia na melhoria contínua. Estes são assuntos relacionados."

    Fonte: Minhas anotações

  • Também marquei E por pensar que na ISO 9001 já existia exigência de melhoria continua(pode ser visto em várias questões principalmente) , e que isso não fosse exclusividade do PDCA, vou acompanhar os comentários, depois alguém me explica melhor.

  • Também marquei E por pensar que na ISO 9001 já existia exigência de melhoria continua(pode ser visto em várias questões principalmente) , e que isso não fosse exclusividade do PDCA, vou acompanhar os comentários, depois alguém me explica melhor.

ID
1308928
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANTAQ
Ano
2014
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Com relação à segurança da informação, julgue os itens .

Na Norma Complementar n.º 02/IN01/DSIC/GSIPR, é definida uma metodologia baseada no processo de melhora contínua, também conhecido como ciclo PDCA (plan-do-check-act), para a gestão de segurança da informação e comunicações usada pelos órgãos e entidades da administração pública federal.

Alternativas
Comentários
  • Segundo a Norma Complementar n.º 02/IN01/DSIC/GSIPR "A metodologia de gestão de segurança da informação e comunicações baseia-se no processo de melhoria contínua, denominado ciclo “PDCA” (Plan-Do-Check-Act), referenciado pela norma ABNT NBR ISO/IEC 27001:2006."


ID
1458352
Banca
CESGRANRIO
Órgão
PETROQUÍMICA SUAPE
Ano
2012
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

A utilização do conceito do ciclo PDCA, na segurança da informação, gera a interessante oportunidade de criação das seguintes atividades para as fases de planejar (PLAN) e analisar ou verificar (CHECK) que são, respectivamente, a

Alternativas
Comentários

  • Como estamos falando da segurança da informação, não cabe convém pensar em plano de riscos (genérico) de uma organização e nem na construção de planos de negócio.

ID
1545142
Banca
IDECAN
Órgão
CNEN
Ano
2014
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

No documento de referência da e-Ping são descritas as atividades do modelo de governança e arquitetura e-Ping. O ciclo PDCA, descrito no documento, é um ciclo de desenvolvimento com foco na melhoria contínua, tanto dos trabalhos e padrões estudados, quanto das iterações com entes envolvidos nas atividades evolutivas da arquitetura e-Ping que fazem uso dos padrões propostos. Fazem parte do ciclo PDCA as seguintes atividades, EXCETO:

Alternativas
Comentários

  • EPING - Versão 2016
    Ciclo PDCA
    Ciclo de desenvolvimento que tem foco na melhoria contínua dos trabalhos e padrões estudados.

    Monitorar / coordenar as ações do GT temporário
    Acompanhar as atividades e ações previstas no plano de trabalho. 
    Responsável: Coordenador GT Temporário


    Negociar piloto? Sim
    Avaliar a utilização do padrão 
    Utilizar o padrão estudado em um caso prático que possa validar o padrão estudado. O governo poderá estabelecer convênios ou credenciar instituições para elaboração de testes de conformidade, sempre definindo quais componentes devem ser submetidos a processos de homologação, quais os critérios de avaliação dos resultados e quais as condições de realização dos procedimentos. 
    Responsável: Órgãos do governo, sociedade e academia


    Direcionar ações e corrigir desvios
    Corrigir desvios, movimentando a equipe do GT Temporário com intuito de acelerar ou motivar pesquisas visando o cumprimento do plano de trabalho. 
    Responsável: Coordenador Segmento


    Estudar, avaliar e propor padrões
    Executar as ações definidas no plano de trabalho, focada nas pesquisas e estudos das tecnologias, com intuito de avaliar e identificar oportunidades e ganhos possíveis com o padrão estudado, caso ele venha a ser adotado pela ePING. 
    Responsável: Integrantes do GT Temporário


    FONTE: http://eping.governoeletronico.gov.br/

     

  • EPING - Versão 2013 - GABARITO C)
    ➢ Ciclo PDCA
    Ciclo de desenvolvimento que tem foco na melhoria contínua, tanto dos trabalhos e padrões estudados quanto das iterações com entes envolvidos nas atividades evolutivas da arquitetura e-PING que fazem uso dos padrões propostos.

    ◦ Executar as Ações
    Realizar estudos e pesquisas sobre determinadas tecnologias e padrões previstos no plano de trabalho do subgrupo.
    Responsável: Integrantes do Subgrupo

    ◦ Monitorar / Coordenar as Ações do Subgrupo
    Acompanhar as atividades e ações previstas no plano de trabalho.
    Responsável: Coordenador do Subgrupo

    ◦ Direcionar Ações e Corrigir Desvios
    Corrigir desvios, movimentando a equipe com intuito de acelerar ou motivar pesquisas, caso algum padrão seja sinalizado como não aplicável. Permite ao subgrupo sugerir novo tema de pesquisa, revendo plano de trabalho permitindo agilidade ao subgrupo nos estudos e sugestões de novos padrões de mercado.
    Responsável: Coordenadores dos GTs

    ◦ Avaliar a Utilização do Padrão
    Utilizar o padrão estudado em um caso prático que possa validar o padrão estudado. O governo poderá estabelecer convênios ou credenciar instituições para elaboração de testes de conformidade, sempre definindo quais componentes devem ser submetidos a processos de homologação, quais os critérios de avaliação dos resultados e quais as condições de realização dos procedimentos.
    Responsável: Domínios de Informação

    FONTE: https://goo.gl/vcOq3w

ID
1660471
Banca
Quadrix
Órgão
COBRA Tecnologia S/A (BB)
Ano
2015
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

O que garante a eficiência e eficácia no desenvolvimento e uso de processos de negócios não é apenas o desenho meticuloso dos processos, mas sim a constante interpretação de seu uso e o acompanhamento dos efeitos, adequação e precisão dos mesmos, produzindo novas alterações, melhorando a presteza continuamente. Assinale a alternativa que melhor representa a técnica conhecida para garantir tal trabalho.

Alternativas
Comentários

  • PDCA - Usado com frequência em sistemas de gestão da qualidade, o PDCA — Plan, Do, Check, Act — é um processo de melhoria contínua que tem como base quatro fases, rodadas sempre em sequência: planejamento, execução, análise e ação. Quando a última fase termina, reinicia-se o ciclo para identificar novas oportunidades de melhoria e, assim, manter a empresa constantemente em busca de inovação, profissionalismo, agilidade e competitividade.

  •  e)PDCA.

    plan do check act. é um ciclo de melhoria tambem chamado de demming cycle, com base em kaizen. check-act significa que devemos sempre avaliar os resultados do plano & aplicar medidas para melhorá-los.

    XP s scrum sao exemplos de metologia agile que visam usar iterações para produzir uma versao do software com um incremento a cada iteração. OLPT é uma subdivisao de data warehouse. 

ID
1768279
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MEC
Ano
2015
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

A norma NBR 15999 especifica os requisitos de um plano para manter a operação em funcionamento em caso de alguma ocorrência grave no ambiente de negócio. A esse respeito, julgue o item a seguir.

A NBR 15999 faz uso do modelo PDCA (plan-do-check-act), de forma a trabalhar o desenvolvimento, a implementação, a manutenção e a melhoria de um sistema de gestão de continuidade do negócio.

Alternativas
Comentários

  • CERTO


    1) Plan - Estabelecer
       Gestão do Programa de GCN
       Incluindo a GCN na cultura da Organização
    2) Do - Implementar e Operar
       Entendendo a Organização
       Determinando a Estratégia de CN
       Desenvolvendo e Implementando uma resposta de GCN
       Testando, Mantendo e Analisando Criticamente os Preparativos de GCN
    3) Check - Monitor e Análisar Críticamente o GCN
    4) Action - Manter e Melhorar

  • O Ciclo PDCA tem como estágio inicial o planejamento da ação, em seguida tudo o que foi planejado é executado, gerando, posteriormente, a necessidade de checagem constante destas ações implementadas. Com base nesta análise e comparação das ações com aquilo que foi planejado, o gestor começa então a implantar medidas para correção das falhas que surgiram no processo ou produto.

     

    Veremos agora cada uma destas etapas isoladamente, confira:

     

    P = Plan (planejamento) : Nesta etapa, o gestor deve estabelecer metas e/ou identificar os elementos causadores do problema que impede o alcance das metas esperadas. É preciso analisar os fatores que influenciam este problema, bem como identificar as suas possíveis causas. Ao final, o gestor precisa definir um plano de ação eficiente.

     

    D = Do (fazer, execução) : Aqui é preciso realizar todas as atividades que foram previstas e planejadas dentro do plano de ação.

     

    C = Check (checagem, verificação) : Após planejar e por em prática, o gestor precisa monitorar e avaliar constantemente os resultados obtidos com a execução das atividades. Avaliar processos e resultados, confrontando-os com o planejado, com objetivos, especificações e estado desejado, consolidando as informações, eventualmente confeccionando relatórios específicos.

     

    A = Act (ação) : Nesta etapa é preciso tomar as providências estipuladas nas avaliações e relatórios sobre os processos. Se necessário, o gestor deve traçar novos planos de ação para melhoria da qualidade do procedimento, visando sempre a correção máxima de falhas e o aprimoramento dos processos da empresa.

     

    É importante lembrar que como o Ciclo PDCA é verdadeiramente um ciclo, e por isso deve “girar” constantemente. Ele não tem um fim obrigatório definido. Com as ações corretivas ao final do primeiro ciclo é possível (e desejável) que seja criado um novo planejamento para a melhoria de determinado procedimento, inciando assim todo o processo do Ciclo PDCA novamente. Este novo ciclo, a partir do anterior, é fundamental para o sucesso da utilização desta ferramenta.

     

    Fonte: http://www.sobreadministracao.com

     

ID
1806802
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TJ-DFT
Ano
2015
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Com base no ITIL v3, julgue o item seguinte no que se refere a gerenciamento de serviços.

O processo de melhoria contínua de serviço da ITIL segue o modelo PDCA (Plan, Do, Check, Act) e é responsável pela definição e gerenciamento das seguintes etapas: identificar, definir, coletar, processar, analisar, apresentar e implementar melhorias.

Alternativas
Comentários

  • processo de melhoria de sete etapas: O processo responsável pela definição e gerenciamento das etapas necessárias para identificar, definir, coletar, processar, analisar, apresentar e implementar melhorias. O desempenho do provedor de serviço de TI é continuamente medido por esse processo e as melhorias são feitas aos processos, serviços de TI e infraestrutura de TI de forma a aumentar a eficiência, a eficácia e a eficácia de custo. As oportunidades para melhoria são registradas e gerenciadas no registro da MCS. FONTE: http://www.pmgacademy.com/pt/glossario-itil/521-processo-de-melhoria-de-sete-etapas

  • Eu marquei Errado pelo fato da questão afirmar que Melhoria Contínua dos Serviços é processo, e na verdade é Ciclo de vida.

  • A Melhoria Contínua de Serviço da ITIL é uma etapa no ciclo de vida de um serviço. A melhoria contínua de serviço garante que os serviços estejam alinhados com as necessidades do negócio em mudança por meio da identificação e da implementação de melhorias para os serviços de TI que suportam os processos de negócio. O desempenho do provedor de serviço de TI é continuamente medido e as melhorias são feitas para processos, serviços de TI e a infraestrutura de TI de forma a aumentar a eficiência, a eficácia e a eficácia de custo. A melhoria contínua de serviço inclui o processo de melhoria de sete etapas. Embora este processo esteja associado com a melhoria contínua de serviço, a maioria dos processos tem atividades que ocorrem em múltiplas etapas do ciclo de vida do serviço.

    O processo de melhoria de sete etapas é responsável pela definição e gerenciamento das etapas necessárias para identificar, definir, coletar, processar, analisar, apresentar e implementar melhorias. O desempenho do provedor de serviço de TI é continuamente medido por esse processo e as melhorias são feitas aos processos, serviços de TI e infraestrutura de TI de forma a aumentar a eficiência, a eficácia e a eficácia de custo. As oportunidades para melhoria são registradas e gerenciadas no registro da MCS.

    O PDCA é de fato utilizado pelo processo de melhoria contínua. Planejar significa  desenhar ou revisar processos que suportam os serviços de TI; Executar consiste em implementar o plano e gerenciar os processos; Verificar é medir os processos e os serviços de TI, comparar com objetivos e gerar relatórios; Agir significa planejar e implementar mudanças para melhorar os processos.

    FONTE: A ARTE DE PASSAR EM CONCURSOS (http://www.apcti.com.br/livros/)

  • O Ciclo PDCA tem como estágio inicial o planejamento da ação, em seguida tudo o que foi planejado é executado, gerando, posteriormente, a necessidade de checagem constante destas ações implementadas. Com base nesta análise e comparação das ações com aquilo que foi planejado, o gestor começa então a implantar medidas para correção das falhas que surgiram no processo ou produto.

     

    Veremos agora cada uma destas etapas isoladamente, confira:

     

    P = Plan (planejamento) : Nesta etapa, o gestor deve estabelecer metas e/ou identificar os elementos causadores do problema que impede o alcance das metas esperadas. É preciso analisar os fatores que influenciam este problema, bem como identificar as suas possíveis causas. Ao final, o gestor precisa definir um plano de ação eficiente.

     

    D = Do (fazer, execução) : Aqui é preciso realizar todas as atividades que foram previstas e planejadas dentro do plano de ação.

     

    C = Check (checagem, verificação) : Após planejar e por em prática, o gestor precisa monitorar e avaliar constantemente os resultados obtidos com a execução das atividades. Avaliar processos e resultados, confrontando-os com o planejado, com objetivos, especificações e estado desejado, consolidando as informações, eventualmente confeccionando relatórios específicos.

     

    A = Act (ação) : Nesta etapa é preciso tomar as providências estipuladas nas avaliações e relatórios sobre os processos. Se necessário, o gestor deve traçar novos planos de ação para melhoria da qualidade do procedimento, visando sempre a correção máxima de falhas e o aprimoramento dos processos da empresa.

     

    É importante lembrar que como o Ciclo PDCA é verdadeiramente um ciclo, e por isso deve “girar” constantemente. Ele não tem um fim obrigatório definido. Com as ações corretivas ao final do primeiro ciclo é possível (e desejável) que seja criado um novo planejamento para a melhoria de determinado procedimento, inciando assim todo o processo do Ciclo PDCA novamente. Este novo ciclo, a partir do anterior, é fundamental para o sucesso da utilização desta ferramenta.

     

    Fonte: http://www.sobreadministracao.com

ID
2246281
Banca
IBFC
Órgão
EBSERH
Ano
2016
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

A ISO/IEC 20000 adota a metodologia conhecida pela sigla PDCA (em inglês) para os processos de planejamento e implementação de serviços, que consiste de quatro tarefas básicas que são:

Alternativas
Comentários

  • Gabarito: E.

     

    P (Plan) - Planejar

    D (Do) - Executar

    C (Check) - Verificar

    A (Act) - Agir

     

    Pior que, pela semelhança dos termos, dá para errar de bobeira uma dessa na prova. Aí é para ficar triste.

  • A questão em análise exige que tenhamos conhecimentos sobre as etapas que compõem o Ciclo PDCA para que seja respondida corretamente. Dentre as alternativas apresentadas, vejamos qual é a correta.

    O Ciclo de Shewhart, Deming, ou PDCA, representa uma sequência de atividades (Plan, Do, Check, Act) que buscam a melhoria contínua dos processos de trabalho. Foi idealizado pelo americano Walter Andrew Shewhart e implementado por William Deming, no Japão. É uma ferramenta que busca a melhoria contínua dos processos e correção de problemas e garantir o alcance de metas organizacionais. Os resultados obtidos em uma passagem do ciclo são considerados no planejamento da passagem seguinte.

    O ciclo PDCA é composto por quatro etapas:

    • Plan (Planejar): etapa em que ocorre a definição das metas e dos métodos para alcançá-las.
    • Do (Fazer): Etapa em que se executa a tarefa planejada; toma a iniciativa em educar, capacitar, e fazer de acordo com o que fora planejado.
    • Check (Verificar): Ocorre a verificação e medição dos processos e produtos em relação às políticas, objetivos e requisitos, essa etapa também é responsável pelo registro dos resultados da tarefa executada.
    • Act (Agir): Faz ação corretiva sobre as eventuais falhas durante a execução do plano e reinicia o processo já com as devidas correções realizadas. Se, por outro lado, as ações cumpriram bem seu objetivo, haverá um esforço em padronizar as ações. Daí, recomeça um novo ciclo com tais aspectos.

    Tendo visto as etapas acima, concluímos que a alternativa "E" é a correta.

    GABARITO: E

    Fontes:

    MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. Salvador: Juspodivm, 2016.

    RENNÓ, R. Administração Geral. Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.

  • A questão em análise exige que tenhamos conhecimentos sobre as etapas que compõem o Ciclo PDCA para que seja respondida corretamente. Dentre as alternativas apresentadas, vejamos qual é a correta.

    O Ciclo de Shewhart, Deming, ou PDCA, representa uma sequência de atividades (Plan, Do, Check, Act) que buscam a melhoria contínua dos processos de trabalho. Foi idealizado pelo americano Walter Andrew Shewhart e implementado por William Deming, no Japão. É uma ferramenta que busca a melhoria contínua dos processos e correção de problemas e garantir o alcance de metas organizacionais. Os resultados obtidos em uma passagem do ciclo são considerados no planejamento da passagem seguinte.

    O ciclo PDCA é composto por quatro etapas:

    • Plan (Planejar): etapa em que ocorre a definição das metas e dos métodos para alcançá-las.
    • Do (Fazer): Etapa em que se executa a tarefa planejada; toma a iniciativa em educar, capacitar, e fazer de acordo com o que fora planejado.
    • Check (Verificar): Ocorre a verificação e medição dos processos e produtos em relação às políticas, objetivos e requisitos, essa etapa também é responsável pelo registro dos resultados da tarefa executada.
    • Act (Agir): Faz ação corretiva sobre as eventuais falhas durante a execução do plano e reinicia o processo já com as devidas correções realizadas. Se, por outro lado, as ações cumpriram bem seu objetivo, haverá um esforço em padronizar as ações. Daí, recomeça um novo ciclo com tais aspectos.

    Tendo visto as etapas acima, concluímos que a alternativa "E" é a correta.

    GABARITO: E

    Fontes:

    MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. Salvador: Juspodivm, 2016.

    RENNÓ, R. Administração Geral. Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.

ID
2333242
Banca
IBFC
Órgão
EBSERH
Ano
2013
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

A ISO/IEC 20000 é o padrão mundial para o Gerenciamento de Qualidade no Serviço de TI. Ela propõe processos baseados no ciclo de melhoria contínua PDCA que são:

Alternativas
Comentários

  • b-

    plan-do-check-act é o famoso pdca, usado em varios frameworks que usam melhoria de processos (incluindo itil). significa planejar, e executar o plano, avaliar o resultado e refazer o processo com base no feedback

  • A questão em análise exige que tenhamos conhecimentos sobre as etapas que compõem o Ciclo PDCA para que seja respondida corretamente. Dentre as alternativas apresentadas, vejamos qual é a correta.

    O Ciclo de Shewhart, Deming, ou PDCA, representa uma sequência de atividades (Plan, Do, Check, Act) que buscam a melhoria contínua dos processos de trabalho. Foi idealizado pelo americano Walter Andrew Shewhart e implementado por William Deming, no Japão. É uma ferramenta que busca a melhoria contínua dos processos e correção de problemas e garantir o alcance de metas organizacionais. Os resultados obtidos em uma passagem do ciclo são considerados no planejamento da passagem seguinte.

    O ciclo PDCA é composto por quatro etapas:

    • Plan (Planejar): etapa em que ocorre a definição das metas e dos métodos para alcançá-las.
    • Do (Fazer): Etapa em que se executa a tarefa planejada; toma a iniciativa em educar, capacitar, e fazer de acordo com o que fora planejado.
    • Check (Verificar): Ocorre a verificação e medição dos processos e produtos em relação às políticas, objetivos e requisitos, essa etapa também é responsável pelo registro dos resultados da tarefa executada.
    • Act (Agir): Faz ação corretiva sobre as eventuais falhas durante a execução do plano e reinicia o processo já com as devidas correções realizadas. Se, por outro lado, as ações cumpriram bem seu objetivo, haverá um esforço em padronizar as ações. Daí, recomeça um novo ciclo com tais aspectos.

    Tendo visto as etapas acima, concluímos que a alternativa "B" é a correta.

    GABARITO: B

    Fontes:

    MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. Salvador: Juspodivm, 2016.

    RENNÓ, R. Administração Geral. Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.

  • Reinaldo Sousa

    Monitor do Qconcursos

    A questão em análise exige que tenhamos conhecimentos sobre as etapas que compõem o Ciclo PDCA para que seja respondida corretamente. Dentre as alternativas apresentadas, vejamos qual é a correta.

    O Ciclo de Shewhart, Deming, ou PDCA, representa uma sequência de atividades (Plan, Do, Check, Act) que buscam a melhoria contínua dos processos de trabalho. Foi idealizado pelo americano Walter Andrew Shewhart e implementado por William Deming, no Japão. É uma ferramenta que busca a melhoria contínua dos processos e correção de problemas e garantir o alcance de metas organizacionais. Os resultados obtidos em uma passagem do ciclo são considerados no planejamento da passagem seguinte.

    O ciclo PDCA é composto por quatro etapas:

    • Plan (Planejar): etapa em que ocorre a definição das metas e dos métodos para alcançá-las.
    • Do (Fazer): Etapa em que se executa a tarefa planejada; toma a iniciativa em educar, capacitar, e fazer de acordo com o que fora planejado.
    • Check (Verificar): Ocorre a verificação e medição dos processos e produtos em relação às políticas, objetivos e requisitos, essa etapa também é responsável pelo registro dos resultados da tarefa executada.
    • Act (Agir): Faz ação corretiva sobre as eventuais falhas durante a execução do plano e reinicia o processo já com as devidas correções realizadas. Se, por outro lado, as ações cumpriram bem seu objetivo, haverá um esforço em padronizar as ações. Daí, recomeça um novo ciclo com tais aspectos.

    Tendo visto as etapas acima, concluímos que a alternativa "B" é a correta.

    GABARITO: B

    Fontes:

    MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. Salvador: Juspodivm, 2016.

    RENNÓ, R. Administração Geral. Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.

ID
2486569
Banca
COSEAC
Órgão
UFF
Ano
2016
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

A norma ISO/IEC 27001 utiliza o modelo chamado de PDCA. Esse acrônimo significa

Alternativas
Comentários

  • Ciclo Deming

    P lan

    D o

    C heck

    A ct

  • Gabarito: A

    Plan, Do, Check, Act.

     

    Observação: A norma 27.001:2006 provê modelos e utiliza o PDCA. Porém, a norma mais recente 27001:2013 provê requisitos e não utiliza mais o modelo PDCA. Creio que a banca deveria se atualizar mais antes de elaborar uma questão dessas sem levar em conta a grande mudança que ocorreu na norma de 2013, pois se tratando da norma 27001:2013 o modelo PDCA não existe mais.

  • A questão em análise exige que tenhamos conhecimentos sobre as etapas que compõem o Ciclo PDCA para que seja respondida corretamente. Dentre as alternativas apresentadas, vejamos qual é a correta.

    O Ciclo de Shewhart, Deming, ou PDCA, representa uma sequência de atividades (Plan, Do, Check, Act) que buscam a melhoria contínua dos processos de trabalho. Foi idealizado pelo americano Walter Andrew Shewhart e implementado por William Deming, no Japão. É uma ferramenta que busca a melhoria contínua dos processos e correção de problemas e garantir o alcance de metas organizacionais. Os resultados obtidos em uma passagem do ciclo são considerados no planejamento da passagem seguinte.

    O ciclo PDCA é composto por quatro etapas:

    • Plan (Planejar): etapa em que ocorre a definição das metas e dos métodos para alcançá-las.
    • Do (Fazer): Etapa em que se executa a tarefa planejada; toma a iniciativa em educar, capacitar, e fazer de acordo com o que fora planejado.
    • Check (Verificar): Ocorre a verificação e medição dos processos e produtos em relação às políticas, objetivos e requisitos, essa etapa também é responsável pelo registro dos resultados da tarefa executada.
    • Act (Agir): Faz ação corretiva sobre as eventuais falhas durante a execução do plano e reinicia o processo já com as devidas correções realizadas. Se, por outro lado, as ações cumpriram bem seu objetivo, haverá um esforço em padronizar as ações. Daí, recomeça um novo ciclo com tais aspectos.

    Tendo visto as etapas acima, concluímos que a alternativa "A" é a correta.

    GABARITO: A

    Fontes:

    MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. Salvador: Juspodivm, 2016.

    RENNÓ, R. Administração Geral. Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.

  • Reinaldo Sousa

    Monitor do Qconcursos

    A questão em análise exige que tenhamos conhecimentos sobre as etapas que compõem o Ciclo PDCA para que seja respondida corretamente. Dentre as alternativas apresentadas, vejamos qual é a correta.

    O Ciclo de Shewhart, Deming, ou PDCA, representa uma sequência de atividades (Plan, Do, Check, Act) que buscam a melhoria contínua dos processos de trabalho. Foi idealizado pelo americano Walter Andrew Shewhart e implementado por William Deming, no Japão. É uma ferramenta que busca a melhoria contínua dos processos e correção de problemas e garantir o alcance de metas organizacionais. Os resultados obtidos em uma passagem do ciclo são considerados no planejamento da passagem seguinte.

    O ciclo PDCA é composto por quatro etapas:

    • Plan (Planejar): etapa em que ocorre a definição das metas e dos métodos para alcançá-las.
    • Do (Fazer): Etapa em que se executa a tarefa planejada; toma a iniciativa em educar, capacitar, e fazer de acordo com o que fora planejado.
    • Check (Verificar): Ocorre a verificação e medição dos processos e produtos em relação às políticas, objetivos e requisitos, essa etapa também é responsável pelo registro dos resultados da tarefa executada.
    • Act (Agir): Faz ação corretiva sobre as eventuais falhas durante a execução do plano e reinicia o processo já com as devidas correções realizadas. Se, por outro lado, as ações cumpriram bem seu objetivo, haverá um esforço em padronizar as ações. Daí, recomeça um novo ciclo com tais aspectos.

    Tendo visto as etapas acima, concluímos que a alternativa "A" é a correta.

    GABARITO: A

    Fontes:

    MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. Salvador: Juspodivm, 2016.

    RENNÓ, R. Administração Geral. Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.

ID
2506222
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TRE-BA
Ano
2017
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

O conceito de medição é fundamental para a melhoria contínua de serviço, na qual os conhecimentos adquiridos em um nível tornam-se dados de entrada para o próximo nível. Considerando que os sete passos do processo de melhoria que descrevem como medir e reportar estão fundamentados no ciclo PDCA (plan-do-check-act), julgue os itens a seguir.


I A fim de tornar a medição mais produtiva, os responsáveis pela análise de dados devem possuir as mesmas habilidades dos responsáveis pela coleta de dados.

II Na fase de processamento de dados, são utilizadas as tecnologias para a geração de relatórios de acordo com o público-alvo.

III As informações medidas devem atender às áreas de negócio, jurídica e de compliance da organização.

IV As metas e os objetivos são verificados na fase de análise de dados, que deve fornecer subsídios para ações corretivas.


Estão certos apenas os itens

Alternativas
Comentários

  • Comentário do Prof. Fábio Alves do Estratégia Concursos: (https://www.estrategiaconcursos.com.br/blog/questoes-gestao-e-gov-de-ti-comentadas-treba-cargo-14/)

    Comentários: Vamos por eliminação…. primeiro o item I. A ITIL ensina na verdade que é necessária maior habilidade e experiência para analisar os das do que para coleta-los (o que é bastante intuitivo não acham? Desta maneira, as habilidades de quem coleta e de quem analisa devem ser diferentes. O item I está errado! Eliminamos as letras A, B e D.
    Ficamos com a C e a E… e quem vai decidir “a parada” é o item III… correto? (Lembrem-se que não temos todo tempo do mundo para fazer a prova!) Então vamos analisa-lo! Pessoal, na verdade, as informações medidas devem atender à TI, ao negócio e aos clientes! A ITIL não cita área jurídica nem de compliance das organizações! Portanto, o item está incorreto e chegamos ao gabarito analisando apenas 02 das 04 afirmativas…. se tiver tempo na prova, tire a “prova real analisando as outras 02…Rsrsrs! Gabarito letra C!

ID
2543170
Banca
FGV
Órgão
SEPOG - RO
Ano
2017
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

A norma NBR ISO/IEC nº 27001:2006 foi preparada para prover um modelo que estabelece, implementa, opera, monitora, analisa criticamente, mantém e melhora um Sistema de Gestão de Segurança da Informação (SGSI).


Esta norma adota o modelo conhecido como Plan-Do-Check-Act (PDCA), que é aplicado para estruturar todos os processos do SGSI.


A terceira etapa desse modelo, quando aplicável, deve

Alternativas
Comentários

  • Terceira etapa: Check

     

    Analisando sucintamente as alternativas a letra correta é:

    D) medir o desempenho de um processo frente à política, aos objetivos e à experiência prática do SGSI. 

  • Sistema de gestão de segurança da informação → baseada na norma ISO 27.001;

    Planejar (Plan) → a organização deve definir o escopo, limites e uma política nos termos das características do negócio;

    Implantar (Do) → a organização deve implantar controles e realizar programas de conscientização e treinamento;

    Avaliar (Check) → a organização deve conduzir auditorias internas e medir a eficácia dos controles;

    Manter (Act) → a organização deve implementar as melhorias identificadas e comunicar as ações e melhorias a todas as partes interessadas;

  • Alternativa A. Errado. Definição de objetivos é feita na etapa de planejamento.

    Alternativa B. Errado. Definição de métodos e prioridades é feita na etapa de planejamento.

    Alternativa C. Errado. A implantação ocorre na etapa de execução.

    Alternativa D. Certo. A medição do desempenho e a comparação dos resultados com os objetivos são atividades típicas da etapa de verificação.

    Alternativa E. Errado. A execução de ações corretivas ocorre na etapa de ação.

    Gabarito: D

ID
2551306
Banca
PUC-PR
Órgão
TJ-MS
Ano
2017
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

O Ciclo PDCA é creditado à W. Edwards Deming, referência em controle de qualidade em todo o mundo. O ciclo PDCA, definido por Deming como ciclo de Shewart, um físico que, na década de 1920 introduziu gráficos de controle na Bell Labs, baseia-se nos conceitos anteriores do método científico, que envolve formular uma hipótese, experimentá-la e avaliá-la. Considerando PDCA como sendo o ciclo de Plan (Planejamento), Do (Execução), Check (Avaliação ou Auditoria) e Act (Ação), avalie as seguintes afirmações:


I. Planejar (Plan) é estabelecer metas e processos para se atingir o objetivo. Em nível organizacional, contempla determinar a missão, visão e objetivos.

II. Executar (Do) é pôr os processos em execução para se atingir o objetivo, perseguindo que sigam as definições da forma como foram desenhados. Somente após o término da Execução (Do), é acionada a Avaliação (Check) para, por fim, dar andamento à Ação (Act).

III. Agir (Act) vale-se da etapa de Avaliação (Check) deste ciclo que gerou relatórios demonstrando a aderência da execução final dos processos às métricas e indicadores de qualidade planejados, para que sejam elaborados planos de ação para serem incluídos no planejamento e serem tratados na execução do próximo ciclo PDCA.


É CORRETO apenas o que se afirma em:

Alternativas
Comentários

  • Qual o erro da III?

     

  • FORÇA FÉ, acho que o erro pode ser a seguinte afirmação: "e serem tratados na execução do próximo ciclo PDCA". 

     

    A ideia é agir corretivamente. Portanto, faz-se necessário tomar ações corretivas sobre as diferenças significativas entre os resultados reais e planejados ainda nesta fase. 

     

    Por favor, me corrija se meu raciocínio estiver errado.

  • Acho que o erro da III é: para que sejam elaborados planos de ação para serem incluídos no planejamento e serem tratados na execução do próximo ciclo PDCA.

    A fase "ACT" já inicia o tratamento, não é coisa para o futuro. 

     

    Ação: A “última” etapa, na qual são aplicadas ações corretivas de modo a estar sempre e continuamente aperfeiçoando o projeto. É simultaneamente fim e começo, pois após uma minuciosa apuração do que tenha causado erros anteriores, todo o ciclo PDCA é refeito com novas diretrizes e parâmetros.

    http://www.venki.com.br/blog/o-que-e-ciclo-pdca/

  • Qual o erro da II ?

  • Acredito que o erro da II seria: 

    Executar (Do) é pôr os processos em execução para se atingir o objetivo, perseguindo que sigam as definições da forma como foram desenhados. Somente após o término da Execução (Do), é acionada a Avaliação (Check) para, por fim, dar andamento à Ação (Act).

    Não é somente após o término da Execução que é feita a Avaliação, é feita durante, inclusive.

     

    Em relação a III, como já exposto pelos colegas: 

    "...para que sejam elaborados planos de ação para serem incluídos no planejamento e serem tratados na execução do próximo ciclo PDCA."

    os planos de ação são executados na própria etapa Agir (Act) e não em um próximo ciclo futuro.

  • "AGIR: documentar os resultados, informar os envolvidos sobre mudanças no processo e fazer recomendações para que o problema seja abordado no próximo ciclo PDCA."

    Fonte: https://scoreplan.com.br/blog/2018/10/22/ciclo-pdca-do-conceito-a-aplicacao/

    .

    O erro da III é em falar "para que sejam elaborados planos de ação". O plano de ação é feito no Plan, o Ack só faz recomendações.

ID
2564023
Banca
CONSULPLAN
Órgão
TRE-RJ
Ano
2017
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

O ciclo PDCA (Plan; Do; Check; Act – Planejar, Executar, Controlar e Agir) é o ciclo aplicável ao processo Melhoria Contínua do Serviço do ITIL v3. Esse ciclo é crítico em dois pontos da melhoria contínua; assinale um desses pontos críticos.

Alternativas
Comentários

  • O Ciclo de Deming é crítico em dois pontos para a fase de Melhoria Contínua de Serviço, seja:

    1- na implementação de um novo processo,

    2 - na aplicação de melhorias nos serviços e processos de gerenciamento de serviços existentes.

     

  • Ciclo PDCA

    PDCA (do inglês: PLAN - DO - CHECK - ACT ou Adjust) é um método iterativo de gestão de quatro passos, utilizado para o controle e melhoria contínua de processos e produtos. É também conhecido como o círculo/ciclo/roda de Deming, ciclo de Shewhart, círculo/ciclo de controle, ou PDSA (plan-do-study-act). Outra versão do ciclo PDCA é o OPDCA, onde a letra agregada "O" significa observação ou como algumas versões dizem "Segure a condição atual". Esta ênfase na observação e na condição atual é utilizada frequentemente na produção enxuta (Lean Manufacturing / Toyota Production System) do Sistema Toyota de Produção. [1]

    É uma ferramenta baseada na repetição, aplicada sucessivamente nos processos buscando a melhoria de forma continuada para garantir o alcance das metas necessárias à sobrevivência de uma organização. Pode ser utilizada em qualquer ramo de atividade, para alcançar um nível de gestão melhor a cada dia. Seu principal objetivo é tornar os processos da gestão de uma empresa mais ágeis, claros e objetivos. Segundo Vieira Filho “Esse método é largamente utilizado na busca da melhoria continua tão necessária para o sucesso dos negócios

     

    https://pt.wikipedia.org/wiki/Ciclo_PDCA

    GAB D

  • Este ciclo é crítico em dois pontos da melhoria contínua:
    1 Implementação do processo;
    2 Aplicação de melhorias nos serviços e no processo de gerenciamento de serviços.
    ITIL - v3 p.18

  • A única alternativa que fala duas coisas é a D.

  • Para responder corretamente à questão em análise, é preciso que tenhamos conhecimentos sobre o ciclo PDCA. Neste caso, devemos marcar a alternativa correta.

    O ciclo de Deming, ou PDCA, representa uma sequência de atividades (Plan, Do, Check, Act) que busca a melhoria contínua dos processos de trabalho, para garantir o alcance de metas organizacionais. . Foi idealizado pelo americano Walter Andrew Shewhart e implementado por William Deming, no Japão.

    O ciclo PDCA é composto por quatro etapas:

    • Plan (Planejar): etapa em que ocorre a definição das metas e dos métodos para alcançá-las.

    • Do (Executar): Etapa em que se executa a tarefa planejada, e na coleta de dados que serão utilizados na etapa seguinte, toma a iniciativa em educar, capacitar, e fazer de acordo com o que fora planejado.

    • Check (Verificar): Ocorre a verificação e medição dos processos e produtos em relação às políticas, objetivos e requisitos, essa etapa também é responsável pelo registro dos resultados da tarefa executada.

    • Act (Agir): Faz ação corretiva sobre as eventuais falhas durante a execução do plano e reinicia o processo já com as devidas correções realizadas. Se, por outro lado, as ações cumpriram bem seu objetivo, haverá um esforço em padronizar as ações. Daí, recomeça um novo ciclo com tais aspectos

     Tendo o que foi dito acima como base, podemos concluir que a alternativa "D" é a correta.

    GABARITO: D

    Fontes:

    MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. Salvador: Juspodivm, 2016.

    RENNÓ, R. Administração Geral. Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.

  • Monitor do Qconcursos

    Para responder corretamente à questão em análise, é preciso que tenhamos conhecimentos sobre o ciclo PDCA. Neste caso, devemos marcar a alternativa correta.

    O ciclo de Deming, ou PDCA, representa uma sequência de atividades (Plan, Do, Check, Act) que busca a melhoria contínua dos processos de trabalho, para garantir o alcance de metas organizacionais. . Foi idealizado pelo americano Walter Andrew Shewhart e implementado por William Deming, no Japão.

    O ciclo PDCA é composto por quatro etapas:

    • Plan (Planejar): etapa em que ocorre a definição das metas e dos métodos para alcançá-las.
    • Do (Executar): Etapa em que se executa a tarefa planejada, e na coleta de dados que serão utilizados na etapa seguinte, toma a iniciativa em educar, capacitar, e fazer de acordo com o que fora planejado.
    • Check (Verificar): Ocorre a verificação e medição dos processos e produtos em relação às políticas, objetivos e requisitos, essa etapa também é responsável pelo registro dos resultados da tarefa executada.
    • Act (Agir): Faz ação corretiva sobre as eventuais falhas durante a execução do plano e reinicia o processo já com as devidas correções realizadas. Se, por outro lado, as ações cumpriram bem seu objetivo, haverá um esforço em padronizar as ações. Daí, recomeça um novo ciclo com tais aspectos

     Tendo o que foi dito acima como base, podemos concluir que a alternativa "D" é a correta.

    GABARITO: D

    Fontes:

    MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. Salvador: Juspodivm, 2016.

    RENNÓ, R. Administração Geral. Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.

ID
2699704
Banca
FGV
Órgão
Banestes
Ano
2018
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é uma técnica para controlar e melhorar as atividades de um processo, e compreende uma sequência de quatro fases.


Sobre o ciclo PDCA, é correto afirmar que:

Alternativas
Comentários

  • “PLAN” – O primeiro passo para a aplicação do PDCA é o estabelecimento de um plano, ou um planejamento que deverá ser estabelecido com base nas diretrizes ou políticas da empresa e onde devem ser consideradas três fases importantes: a primeira fase é o estabelecimento dos objetivos, a segunda, é o estabelecimento do caminho para que o objetivo seja atingido e, a terceira é a definição do método que deve ser utilizado para consegui-los. A boa elaboração do plano evita falhas e perdas de tempo desnecessárias nas próximas fases do ciclo;

     

    https://www.infoescola.com/administracao_/pdca-plan-do-check-action/

  • A - a verificação do grau de cumprimento do que foi planejado é realizada durante a fase denominada Act; --- errado. O correto é a fase Check;


    B - correta;


    C - durante a fase Check, de monitoramento, são identificadas as principais falhas e adotadas medidas para melhorar a execução; --- errado. São adotadas medidas para melhorar a execução na fase Act.;


    D - durante a fase Do, identificam-se desvios ocorridos no processo e eventuais ações são realizadas para corrigi-los; --- errado. Respectivamente, estes atos são adotados nas fases Check e Act.; e


    E - existe uma variante do ciclo PDCA, chamada PDSA, onde foi substituída a fase de Check pela fase da Análise de Satisfação. --- errado. A fase Check é substituída pela fase Study, onde em vez de analisar friamente os erros e adotar medidas corretivas, busca-se entender o problema que origina o não êxito do planejamento inicial.

  • Alternativa A. Errado. A Verificação e análise dos dados da execução é feita na fase denominada check.

    Alternativa B. Certo. A alternativa descreve corretamente a fase “Plan” (planejamento)

    Alternativa C. Errado. Na fase Act são identificadas as principais falhas e medidas adotadas para corrigi-las.

    Alternativa D. Errado. A fase Do é caracterizada por educar e treinar os envolvidos com a execução das atividades planejadas, implantar e executar o plano e levantar dados que serão utilizados nas etapas seguintes

    Alternativa E. Errado. Na adaptação PDSA, o P de Plan é substituído pelo S de Standard (palavra que pode ser traduzida como padrão).

    Essa modificação busca refletir que a primeira etapa do ciclo incorpora como padrões o conhecimento desenvolvido durante a etapa de Action. Em termos mais simples, aquilo que funcionou no ciclo anterior é padronizado para o ciclo seguinte.

    Gabarito: B

ID
2764546
Banca
FAURGS
Órgão
TJ-RS
Ano
2018
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Considere as seguintes afirmações sobre o Plan-Do Check-Act (PDCA).

I - O ciclo PDCA pode ser usado em todos os estágios do ciclo de vida de um produto ou em qualquer processo para correção de problemas, melhoria de processos e manutenção do nível de desempenho de um processo.
II - O elemento Plan (P) inclui uma fase inicial de treinamento das novas práticas planejadas, seguida da implementação do processo.
III- O elemento Check (C) inclui o estabelecimento de metas e o processo propriamente dito (métodos, rotinas).

Quais estão corretas?

Alternativas
Comentários

  • I - O ciclo PDCA pode ser usado em todos os estágios do ciclo de vida de um produto ou em qualquer processo para correção de problemas, melhoria de processos e manutenção do nível de desempenho de um processo. Correto.

    II - O elemento Plan (P) inclui uma fase inicial de treinamento das novas práticas planejadas, seguida da implementação do processo. Plan --> planejamento. Não inclui treinamento.

    III- O elemento Check (C) inclui o estabelecimento de metas e o processo propriamente dito (métodos, rotinas). Check --> Checar/verificar, logo, não inclui estabelecer metas, onde estas são feitas no planejamento.

  • I - (certo)

    II - DO

    III - "estabelecimento de metas" -> PLAN. "o processo propriamente dito" -> DO

  • Para que a questão em apreço seja respondida corretamente, é preciso que tenhamos conhecimentos sobre o ciclo PDCA. Neste caso, marquemos a alternativa que contém a sequência das afirmativas corretas.

    O ciclo de Deming, ou PDCA, representa uma sequência de atividades (Plan, Do, Check, Act) que busca a melhoria contínua dos processos de trabalho, para garantir o alcance de metas organizacionais. . Foi idealizado pelo americano Walter Andrew Shewhart e implementado por William Deming, no Japão.

    O ciclo PDCA é composto por quatro etapas:

    • Plan (Planejar): etapa em que ocorre a definição das metas e dos métodos para alcançá-las.

    • Do (Executar): Etapa em que se executa a tarefa planejada, e na coleta de dados que serão utilizados na etapa seguinte, toma a iniciativa em educar, capacitar, e fazer de acordo com o que fora planejado.

    • Check (Verificar): Ocorre a verificação e medição dos processos e produtos em relação às políticas, objetivos e requisitos, essa etapa também é responsável pelo registro dos resultados da tarefa executada.

    • Act (Agir): Faz ação corretiva sobre as eventuais falhas durante a execução do plano e reinicia o processo já com as devidas correções realizadas. Se, por outro lado, as ações cumpriram bem seu objetivo, haverá um esforço em padronizar as ações. Daí, recomeça um novo ciclo com tais aspectos

    Tendo apresentado o assunto, vejamos como as afirmativas podem ser classificadas.

    I - correta. O ciclo PDCA pode ser usado em todos os estágios do ciclo de vida de um produto ou em qualquer processo para correção de problemas, melhoria de processos e manutenção do nível de desempenho de um processo.

    II - incorreta. O elemento Plan (P) inclui uma fase inicial de treinamento das novas práticas planejadas, seguida da implementação do processo.

    • É a etapa Do que inclui treinamento

    III- incorreta. O elemento Check (C) inclui o estabelecimento de metas e o processo propriamente dito (métodos, rotinas).

    • Aqui remete ao Plan e Do

    Quais estão corretas? Somente a I, por isso a alternativa "A" é a correta.

    GABARITO: A

    Fontes:

    MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. Salvador: Juspodivm, 2016.

    RENNÓ, R. Administração Geral. Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.

  • Monitor do Qconcursos

    Para que a questão em apreço seja respondida corretamente, é preciso que tenhamos conhecimentos sobre o ciclo PDCA. Neste caso, marquemos a alternativa que contém a sequência das afirmativas corretas.

    O ciclo de Deming, ou PDCA, representa uma sequência de atividades (Plan, Do, Check, Act) que busca a melhoria contínua dos processos de trabalho, para garantir o alcance de metas organizacionais. . Foi idealizado pelo americano Walter Andrew Shewhart e implementado por William Deming, no Japão.

    O ciclo PDCA é composto por quatro etapas:

    • Plan (Planejar): etapa em que ocorre a definição das metas e dos métodos para alcançá-las.
    • Do (Executar): Etapa em que se executa a tarefa planejada, e na coleta de dados que serão utilizados na etapa seguinte, toma a iniciativa em educar, capacitar, e fazer de acordo com o que fora planejado.
    • Check (Verificar): Ocorre a verificação e medição dos processos e produtos em relação às políticas, objetivos e requisitos, essa etapa também é responsável pelo registro dos resultados da tarefa executada.
    • Act (Agir): Faz ação corretiva sobre as eventuais falhas durante a execução do plano e reinicia o processo já com as devidas correções realizadas. Se, por outro lado, as ações cumpriram bem seu objetivo, haverá um esforço em padronizar as ações. Daí, recomeça um novo ciclo com tais aspectos

    Tendo apresentado o assunto, vejamos como as afirmativas podem ser classificadas.

    I - correta. O ciclo PDCA pode ser usado em todos os estágios do ciclo de vida de um produto ou em qualquer processo para correção de problemas, melhoria de processos e manutenção do nível de desempenho de um processo.

    II - incorreta. O elemento Plan (P) inclui uma fase inicial de treinamento das novas práticas planejadas, seguida da implementação do processo.

    • É a etapa Do que inclui treinamento

    III- incorreta. O elemento Check (C) inclui o estabelecimento de metas e o processo propriamente dito (métodos, rotinas).

    • Aqui remete ao Plan e Do

    Quais estão corretas? Somente a I, por isso a alternativa "A" é a correta.

    GABARITO: A

    Fontes:

    MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. Salvador: Juspodivm, 2016.

    RENNÓ, R. Administração Geral. Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.

ID
2791663
Banca
CCV-UFC
Órgão
UFC
Ano
2013
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act), também conhecido como ciclo de Deming, é utilizado como base conceitual por um dos processos do ITIL v.3, abordado com maior ênfase na publicação:

Alternativas
Comentários

  • Letra E.

    A Melhoria Contínua do Serviço (MCS) está preocupada com a manutenção de valor para com os clientes através da avaliação contínua, da melhoria da qualidade de serviços e da maturidade global do ciclo de vida do Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI) e processos subjacentes.

    GSTI combina princípios, práticas e métodos de gestão da qualidade, Gerenciamento de Mudança e melhoria da capacidade, trabalhando para melhorar cada fase do ciclo de vida do serviço, bem como os serviços atuais, processos, atividades relacionadas e tecnologia. Apresenta uma visão de ciclo de vida embasada no modelo .

    https://pt.wikipedia.org/wiki/ITILv3#Melhoria_Cont%C3%ADnua_do_Servi%C3%A7o

ID
2857573
Banca
FCC
Órgão
MPE-PE
Ano
2018
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

A norma NBR ISO/IEC 27001:2013 fornece requisitos para estabelecer, implementar, manter e melhorar continuamente um Sistema de Gestão de Segurança da Informação. Considerando o ciclo PDCA, um escopo de requisito da norma que pertencente ao “D” - DO é:

Alternativas
Comentários

  • Eu achei que todas estavam erradas.

    O DO não é para realizar, executar as atividades?

  • Plan - Planejamento

    Do - Apoio

    Check - Avaliação de desempenho

    Act - Melhoria

  • Fui por eliminação

  • Do é Fazer, então apoiar está relacionada com fazer, por em pratica. Por eliminação é o que restava

  • Essa questão me parece errada. Eu não concluí que "Apoio" fosse Do. Por não ter estudado nos detalhes, por eliminação achei que fosse "Liderança", mas que também está errado. Mas lendo materiais, Apoio faz parte do Plan, logo essa questão é duvidosa e muito. Sites para esclarecimento:

    advisera.com/27001academy/pt-br/o-que-e-a-iso-27001

    advisera.com/27001academy/pt-br/blog/2014/04/15/o-ciclo-pdca-foi-removido-das-novas-normas-iso.

  • A norma ABNT NBR ISO/IEC 27001:2013, basea-se no ciclo PDCA, e a correlação dos seus itens obrigatórios(a partir do 4) dos 10 são assim: não obrigatório (1-escopo, 2-normalização, 3-conceito e definições), Obrigatórios (4-Contexto Organizacional, 5-Planejamento e 6-Liderança representa o P. 7-apoio/suporte, 8-Operações representa o D. 9-Avaliação de desempenho representa o C e a Melhoria continuada representa o A. Não obstante podemos representar também a NBR 27001 pelo seus princípios básicos que são EIMM (Estabelecer, Implementar, Monitorar e Melhorar, assim ficando da seguinte forma: E=P, I=D, M=C e M=A.

    Abraços.

  • Para executar as atividades não precisa de liderança? Não entendi a alternativa A incorreta.

ID
4878721
Banca
FGV
Órgão
Senado Federal
Ano
2012
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Com relação ao tema de melhoria contínua de processo e a respeito do ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act), analise as afirmativas a seguir.


I. P (Plan): estágio inicial do ciclo, consiste na formulação de um plano de ação baseado na análise dos dados coletados.

II. D (Do): estágio de implementação, onde os problemas de implementação são resolvidos.

III. A (Act): estágio onde os resultados da implementação são comparados com os resultados esperados, para verificar se houve melhoria.


Assinale:

Alternativas
Comentários

  • Vamos analisar as afirmativas:

    I. Certo.  O Plan consiste na formulação de um plano de ação baseado na análise dos dados coletados na etapa Act.

    II. Certo. Na etapa Do é implantado e executado o plano de ação.

    III. Errado. O estágio onde os resultados da implementação são comparados com os resultados esperados, para verificar se houve melhoria é o Check.

    Portanto, alternativa D está correta.

    Gabarito: D

  • III - C (Check): estágio onde os resultados da implementação são comparados com os resultados esperados, para verificar se houve melhoria.

  • II. D (Do): estágio de implementação, onde os problemas de implementação são resolvidos....

    Ué..."onde os problemas de implementação são resolvidos" não deveria ser no Act, após terem sido descobertos problemas no Check?