Creio que o erro da questão seja o fato de mencionarem fatores internos.
a) sequência de passos necessária para produzir os produtos ou serviços que os membros e clientes desejam ou de que necessitam. DIVISÃO DO TRABALHO = FATOR INTERNO
b) natureza dos objetivos estabelecidos para a empresa, seus executivos e funcionários. FATOR INTERNO
c) atividades operantes exigidas para realizar os objetivos da empresa. FATOR INTERNO
d) funções administrativas a desempenhar. Também é FATOR INTERNO
e) características pessoais do corpo funcional. Aí não. As habilidades sim, desempenho individual, mas características PESSOAIS não são fatores internos da “organização”. Ao menos que falássemos em “Valores”.
Segundo Oliveira (2011),
No desenvolvimento de uma estrutura organizacional, devem-se considerar seus componentes, condicionantes, níveis de influência e níveis de abrangência.
Quando de sua implementação e respectivos ajustes, é bastante importante o processo participativo de todos os profissionais da empresa, visando a uma maior integração e motivação.
E, finalmente, é necessário avaliar a estrutura organizacional implementada, principalmente quanto ao alcance dos objetivos estabelecidos, bem como as influências dos aspectos formais e informais da empresa.
Entre os fatores internos que influenciam a natureza da estrutura organizacional (Drucker, 1962):
• A natureza dos objetivos estabelecidos para a empresa e seus executivos e funcionários;
• As atividades operacionais exigidas para alcançar esses objetivos;
• A sequência de passos necessária para proporcionar os produtos ou serviços que os funcionários e clientes desejam ou necessitam;
• As funções administrativas a desempenhar;
• As limitações da habilidade de cada pessoa na empresa, além das limitações tecnológicas;
• As necessidades sociais dos executivos e funcionários da empresa;
• O tamanho da empresa.
OLIVEIRA, D. P. R. Sistemas, organizações e métodos: uma abordagem gerencial. São Paulo: Atlas, 2011.