Questão 788473

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Transpetro
• Ano: 2012
• Provas: CESGRANRIO - 2012 - Transpetro - Bibliotecário Júnior
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Serviço de Referência

No Processo de Referência descrito por Grogan, além das etapas decisórias encadeadas em oito passos, há duas fases: a análise feita junto com o usuário da natureza de seus problemas e necessidades de informação e a(o)

• A. delimitação da parte do acervo que será consultada e em que ordem.
• B. localização das respostas às questões que lhe são formuladas.
• C. definição do modo de consulta ao acervo, local ou remoto.
• D. seleção de fontes e dos pontos de acesso mais adequados.
• E. esclarecimento da questão formulada pelo usuário.

Gabarito: B

Comentários

• FASES DO PROCESSO DE REFERÊNCIA

   

  FASE 1 Analisar juntos com o usuário a natureza dos seus problemas de informação

  FASE 2 Localizar as respostas as questões que lhe são formuladas

• Conforme Grogan(2001, p. 50) " É importante reconhecer esse processo engloba duas fases: o serviço de referência não é simplesmete aquilo que os bibliotecários executam para localizar as respostas às questôes que lhes sáo formuladas. Também inclui a etapa anterior, crucial, durante a qual eles analisam, junto com os consulentes, a natureza de seus problemas."