Questão 788476

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Transpetro
• Ano: 2012
• Provas: CESGRANRIO - 2012 - Transpetro - Bibliotecário Júnior
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Serviço de Referência

A International Federation of Library Associations and Institutions (IFLA) formalizou recomendações gerais e de conteúdo para a administração e a prática do serviço de referência digital, conforme as mesmas normas do serviço de referência tradicional.

Nesses termos, qual das seguintes recomendações NÃO se aplica ao serviço de referência digital?

• A. Fomentar a capacidade de pesquisa, orientando o usuário sobre como encontrar respostas às suas perguntas.
  
• B. Avaliar as questões ou a natureza das perguntas, durante a operação, emitindo opiniões adequadas à política da Biblioteca.
  
• C. Oferecer, se necessário, respostas mais aprofundadas, desde que limitadas a um tempo de busca predeterminado.
  
• D. Responder com clareza, adequando as respostas, na medida do possível, ao nível da pergunta.
  
• E. Encontrar e recomendar, pelo menos, uma fonte ou um recurso para cada questão apresentada pelo usuário.
  

Gabarito: B

Comentários

• Indo pela lógica e pelo bom-senso:

  Não cabe ao bibliotecário ficar emitindo juízo de valor a respeito das questões e da natureza das perguntas. No máximo caberia alguma restrição definida pela política de referência / de informação da instituição (ex: questões de natureza médica / jurídica, legal)

  Gabarito: B

• Complementando...

  Diretrizes da RUSA (ALA), segundo Accart (2012, p. 166-167):

  1. Proximidade com o usuário 

  2. Contato com o usuário

  3. Questão: "durante a transação de referência, o profissional deve ser objetivo e não emitir juízo de valor sobre o assunto ou a natureza da consulta que lhe é formulada. As informações de caráter privado fornecidas pelo usuário não devem ser divulgadas."

  4. A busca de informação

  5. O acompanhante

  A fonte é diferente da mencionada no enunciado da questão, mas a ideia é a mesma.