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Esta família de normas estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitação dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores, num processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da qualidade.
As normas foram elaboradas por meio de um consenso internacional acerca das práticas que uma empresa deve tomar a fim de atender plenamente os requisitos de qualidade total. A ISO 9000 não fixa metas a serem atingidas pelas organizações a serem certificadas; as próprias organizações são quem estabelecem essas metas.
Uma organização deve seguir alguns passos e atender a alguns requisitos para serem certificadas. Dentre esses podem-se citar:
- Padronização de todos os processos-chave da organização, processos que afetam o produto e conseqüentemente o cliente;
- Monitoramento e medição dos processos de fabricação para assegurar a qualidade do produto/serviço, através de indicadores de performance e desvios;
- Implementar e manter os registros adequados e necessários para garantir a rastreabilidade do processo;
- Inspeção de qualidade e meios apropriados de ações corretivas quando necessário; e
- Revisão sistemática dos processos e do sistema da qualidade para garantir sua eficácia.
Um "produto", no vocabulário da ISO, pode significar um objeto físico, ou serviço, ou software.
FONTE: http://pt.wikipedia.org/wiki/ISO_9000
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AS NORMAS DE QUALIDADE ISO 9000 PRESSUPÕEM UMA ORGANIZAÇÃO QUE REALIZA A GESTÃO DE SEUS PROCESSOS COM FOCO NO CLIENTE, SENDO ESSA UMA LEITURA DOS OITO PRINCÍPIOS DE GESTÃO DA QUALIDADE QUE SUSTENTAM A REFERIDA NORMA:
PRINCÍPIOS DE GESTÃO DA QUALIDADE DA ISO 9000:2000
1. ORGANIZAÇÃO FOCADA NO CLIENTE
2. LIDERANÇA
3. ENVOLVIMENTO DAS PESSOAS
4. ABORDAGEM POR PROCESSOS
5. ABORDAGEM SISTÊMICA PARA GERENCIAMENTO
6. MELHORIA CONTÍNUA
7. TOMADA DE DECISÕES BASEADA EM FATOS (ABORDAGEM FACTUAL)
8. RELACIONAMENTO COM FORNECEDOR MUTUAMENTE BENÉFICO.
GABARITO CERTO
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Segundo a Associação Brasileira de Normas e Técnicas
(ABNT), a norma ABNT NBR ISO 9000:2015 descreve os conceitos fundamentais e
princípios de gestão da qualidade que são aplicáveis a todas as organizações,
principalmente às que buscam implementar um sistema de gestão da qualidade. Ademais, a norma a ISO
9000 regulamenta esse Sistema de Gestão da Qualidade e certifica empresas quanto
ao cumprimento de requisitos e quanto à conformidade com os normativos. Na
oportunidade, cabe ressaltar que a norma ISO 9000 possui princípios de gestão
da qualidade que podem ser usados pela alta direção de empresas para conduzi-la
na melhoria do seu desempenho organizacional.
Assim, conforme a norma ABNT NBR ISO 9000:2015, são
princípios de gestão da qualidade: Foco no cliente; Liderança; Envolvimento de pessoas; Abordagem de processo; Abordagem
sistêmica para a gestão; Melhoria
contínua; Abordagem factual para tomada
de decisão; e Benefícios mútuos nas
relações com os fornecedores. Esses princípios são a base para o sistema de
gestão da qualidade.
Em face do exposto, foco no cliente e abordagem por processos
são princípios da gestão da qualidade. Portanto, a questão em análise está
correta.
GABARITO DO PROFESSOR: “CERTO".