Segundo Ferreira, Almeida e Guimarães (2013), o Contexto de Produção de Bens e Serviços (CBPS) é o espaço material, organizacional e social em que se realiza a atividade do trabalho e está composto por três dimensões:
"As condições de trabalho (CT):
caracterizam a infraestrutura, o apoio institucional e as práticas
administrativas. Os elementos que a integram são o ambiente físico, os
instrumentos, os equipamentos, a matéria-prima, as informações, os suprimentos
e as políticas de gestão de pessoal.
As relações socioprofissionais (RS): caracterizadas pelas relações hierárquicas, interações
coletivas com membros da equipe e de outros grupos de trabalho e relações
externas com consumidores, fornecedores e outros representantes institucionais.
A organização do trabalho (OT):
constitui-se pelos elementos prescritos que expressam as concepções e as
práticas de gestão de pessoas e do trabalho, por exemplo, a natureza das
tarefas, as regras formais e informais, e o ritmo e a produtividade esperados. [...]
A análise do CPBS e das situações reais de trabalho permite conhecer o que está na origem de indicadores críticos diversos (erros, retrabalhos, perda de produtividade ou de qualidade, absenteísmo, acidentes, adoecimento, problemas com clientes, etc.), os quais o profissional que atua com o referencial teórico-metodológico da Ergonomia da Atividade é solicitado a solucionar. [...]
A noção de qualidade de vida no trabalho apresentada distancia-se de outras concepções, em que o caráter assistencialista se faz mais presente. A abordagem adotada é de natureza preventiva e encontra-se em sintonia com a proposta da Ergonomia da Atividade. Nesse sentido, o foco central é a remoção dos problemas que contribuem para gerar o mal-estar no trabalho, atuando nas três dimensões do contexto de produção de bens e serviços, já descritas: nas condições, na organização do trabalho e nas relações socioprofissionais (Ferreira, 2006c)."
Fonte: Ferreira, M. C., Almeida, C. P., &
Guimarães, M. C. (2013). Ergonomia da atividade: uma alternativa
teórico-metodológica no campo da psicologia aplicada aos contextos de trabalho.
Em: L. O. Borges & L. Mourão (Orgs.), O trabalho e as organizações:
atuações a partir da psicologia (Cap. 19, pp. 558-580). Porto Alegre: Artmed.