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"Control refers to the process of managing the utilization or behaviour of a device, system or service. It is important to note, though, that simply manipulating a device is not the same as controlling it. Control requires three conditions:
- The action must ensure that behaviour conforms to a defined standard or norm
- The conditions prompting the action must be defined, understood and confirmed
- The action must be defined, approved and appropriate for these conditions."
(Fonte: The ITIL V3 Service Operation Book, pag 150)
Gabarito letra "D". A FCC pegando bem pesado hein, nem se eu tivesse acabado de ler esse livro eu iria acertar. Haja sorte.
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Respondi essa questão meio no chute, mas lembrando que esses modelos de gestão e governança de TI geralmente têm algum processo para controle de mudanças e que a tolerância é zero para mudanças não autorizadas.
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Pessoal, não é difícil responder esta questão, mas tem q saber os processos e analisar bem a questão, vejam a minha linha de raciocínio:
O Gerenciamento de Eventos que é um processo da fase "operação de serviço" PODE ser aplicado para qualquer aspecto do Gerenciamento de Serviços que precise ser controlado e que PODE ser automatizado, isto inclui itens de configuração (dispositivos por exemplo) e ambientes.
Ai vem a análise da questão:
Segundo o ITIL, Controle refere-se ao processo de gestão da utilização ou comportamento de um dispositivo, sistema ou serviço.
Pessoal, no texto sobre gerenciamento de eventos é descrito como pode ser feito o controle para que determinados comportamentos ou eventos gerados, baseados em uma ou várias condições, disparem um gatilho para que uma AÇÃO corretiva, ou informativa seja disparada.
Ex: o nosso anti vírus quando trabalha dessa forma, ele possui em seu banco de dados um conjunto de regras para identificar vírus diferentes, qdo ele se depara com um arquivo infectado que atendem a essas condições ele toma a ação que foi "definida, aprovada e apropriada para esta condição" que seria colocar o arquivo em quarentena ou deletar para evitar a contaminação do micro.
Acho q é isso pessoal,
Bons estudos a todos !!
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ControLAR refere-se ao processo de gestão da utilização ou comportamento de um dispositivo, sistema ou serviço.
ControLAR exige três condições:
... .. ...
Como pode ser observado na página 150 do livro Service Operation, o questão diz respeito à CONTROLAR dispositivos, systemas ou serviços... O elaborador nem sequer soube traduzir o texto preservando o seu contexto.
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Mais uma questão obscura, sem contexto e decoreba, que não mede conhecimento algum do tópico.
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Marlo, a tolerância para mudanças aprovadas não é zero, pois, existem situações de cunho emergencial que demandam ações imediatas e que não podem esperar as medidas de controle estabelecidas para situações de mudança num contexto de prioridade normal. Pelo menos foi isso que eu entendi e a abordagem que algumas questões aqui do próprio site cobram.
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FCC = Glossário ITIL