Questão 791011

• Banca: FCC
• Órgão: TST
• Ano: 2012
• Provas: FCC - 2012 - TST - Analista Judiciário - Análise de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Segundo o ITIL, o custo de se prover um serviço de TI que pode ser alocado completamente a um consumidor específico, centro de custo, projeto, entre outros, como, por exemplo, custo de se prover servidores ou licenças de software que não sejam compartilhadas, é definido como custo

• A. direto.
• B. proporcional.
• C. efetivo.
• D. secundário.
• E. fixo.

Gabarito: A

Comentários

• RESPOSTA CORRETA: "A"
  
  Segundo o Glossário ITIL V3:
  
  "Custo Direto: (Estratégia de Serviço) O Custo de prover um serviço de TI que pode ser alocado completamente a um Consumidor Específico, Centro de Custo, Projeto etc. Por exemplo: Custo de prover Servidores ou licenças de software que não sejam compartilhadas.
  
  Fonte: Glossário Itil V3.1.24, 11 Maio 2007 - versão v2.0 em Português do Brasil. Página: 16.

• Dentro do processo Gerenciamento Financeiro, do Service Strategy, os custos são classificação como sendo:  - Custo Capital x Operacional.
  - Custo Direto x Indireto.
  - Custo Fixo x Variável.
  (Fonte: ITIL V3 - Service Strategy Book, pag 157) Definições oficiais completas desses custos, aqui. (Fonte: Glossário da ITIL - Inglês)
  
  Resumindo:
  Custos Capitais são aqueles custos envolvidos na compra dos itens que serão usados e irão depreciar em alguns anos (Exempo: computadores, impressoras, tablets). Os Custo Operacionais são aqueles gastos diariamente pelos serviços de TI da organização e que são repetitivos (custos de equipe, eletricidade, manutenção). Os Custos Diretos são aqueles associados a um serviço, cliente ou departamento específico. Por exemplo, o custo de uma impressora usada por um departamento é também um custo direto. Pois ela é somente usada por aquele departamento. Já a energia elétrica usada por uma organização é um Custo Indireto. Pois é um custo compartilhado com todos da oganização (não é possível associar a energia gasta pela organização a um cliente ou serviço específico). Os Custos Fixos são aqueles que permanecem os mesmos, sem mudanças em curto prazo (Ex. Aluguel de um prédio). Já os custo variáveis são aqueles que podem diminuir/aumentar (Ex. O custo das ligações telefônicas é variável, ele depende da quantidade de ligações que você realiza).
  (Fonte: Fundamentos em Gerenciamento de Serviços de TI, pag 108)
  A questão fala sobre custos alocados a um consumidor específico (custos não compartilhados), ou seja, custos diretos. Gabarito "A".
  
  
   

• FCC = GLOSSÁRIO ITIL

  Fonte: https://www.axelos.com/Corporate/media/Files/Glossaries/ITIL_2011_Glossary_BR-PT-v1-0.pdf