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RESPOSTA CORRETA: "E"
Segundo o Glossário ITIL V3:
"Incidente Grave: (Operação de Serviço) A maior Categoria de Impacto para um Incidente. Um Incidente Grave resulta em interrupção significativa ao Negócio."
Fonte: Glossário Itil V3.1.24, 11 Maio 2007 - versão v2.0 em Português do Brasil. Página: 25.
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Observando a questão Q410673 da própria FCC, percebe-se que ela descreve o mais alto nível de prioridade como "crítico" e nessa questão já considera a resposta certa como "grave". Na questão Q309102 d Cespe também utiliza o termo "critico" para a maior prioridade de incidente...
Oremos...
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Categorias de impacto e urgência: baixa, média, alta.
Categorias de prioridade: Crítica, alta, média, baixa, planejada.
Major: Alta? Grave?
Fonte: http://www.devmedia.com.br/gerenciamento-de-incidentes-itil/7174
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Na seção de Gerenciamento de Incidentes, página 311, há os seguintes conceitos:
1. Conceito de Gerenciamento de Incidentes;
2. Prazo de Atendimento;
3. Modelo de Incidentes;
4. Incidentes Graves;
5. Status dos Incidentes;
6. Atividades do Gerenciamento de Incidentes.
Fonte: Fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI - 2ª ed. - Marcos André dos Santos Freitas