Questão 801610

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MEC
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - MEC - Administrador de redes
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: Gerência de Serviços

Julgue os itens seguintes, referentes aos processos de entrega de
serviços, no âmbito da tecnologia da informação (TI).

O gerenciamento de continuidade de serviços de TI visa dar suporte ao gerenciamento da continuidade do negócio como um todo. Por esse motivo, nem sempre é necessário dar ênfase preventiva ao gerenciamento de continuidade de serviços de TI.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Por que essa questão foi considerada como Certa?
  "Nem sempre é necessário" dar ênfase preventiva? Imagino que seja sempre necessário.
• Fiquei com a mesma dúvida...
• Comentário do Professor Pedrosa:
  
  "Realmente, nem sempre o Ger. de Continuidade de TI precisa ter caráter preventivo, porque ele é um reflexo do Ger. de Continuidade do Negócio (este sim, é o mais importante). Se a TI não for tão crítica assim para o negócio, o caráter pode ser reativo e não tanto pró-ativo."
  
  Fonte: http://www.itnerante.com.br/group/gti/forum/topics/cespe-2011-itil-mec-administrador-de-redes
  
• O proprio Itil V3 diz:
  
  
  This graph can then be used to drive the business and IT continuity strategies 
  and plans. More preventative measures need to be adopted with regard to those 
  processes and services with earlier and higher impacts, whereas greater 
  emphasis should be placed on continuity and recovery measures for those where 
  the impact is lower and takes longer to develop. A balanced approach of both 
  measures should be adopted to those in between. 
  

  
  In many organizations it will be impossible, or it will not be cost-justifiable, to 

  recover the total service in a very short timescale. In many cases, business 

  processes can be re-established without a full complement of staff, systems and 

  other facilities, and still maintain an acceptable level of service to clients and 

  customers

  
  
  Ou seja: Naqueles riscos onde o impacto for baixo, não vale o custo de colocar uma ação preventiva em cima. Terá melhor custo-benefício agir reativamente, acionando o plano de continuidade.
• Resumindo.
  
  Sempre é necessário dar ênfase preventiva ao gerenciamento de continuidade de negócio.
  E nem sempre é necessário dar ênfase preventiva ao gerenciamento de continuidade de serviços de TI, pelas razões expostas nos comentários acima.
  
  Estou certo?
• É a questão do proativo e reativo.. As vezes pode ser usada a abordagem reativa.
• Gente, o processo Gerenciamento de Continuidade dos Serviços de TI procura dar suporte ao gerenciamento de continuidade do negócio, ok? Como o processo Gerenciamento de Continuidade tratará um serviço dependerá a criticidade de cada serviço para o negócio, pois esse tratamento tem um custo para a empresa.

• Errei por que fiz confusão com o gerenciamento de disponibilidade.

  Depois percebi que o gerenciamento de disponibilidade necessita de prevenção para garantir que o serviço funcione, contudo em casos graves de parada de disponibilidade entra o gerenciamento de continuidade.. por isso NEM SEMPRE esse necessita de prevenção.. só se for muito crítico mesmo o negócio!
  

• Para mim, só o fato de você saber ou não se um serviço de TI é impactante e afeta muitos usuários ou não, você já está fazendo uma Análise de Impacto do Negócio...ou seja, só o fato de descobrir quais são os riscos impactantes ou não para o negócio - mesmo que você decida não tratá-los, já implica em usar o gerenciamento da continuidade dos serviços de TI (Análise de Impacto no Negócio), de forma proativa!