Questão 801613

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MEC
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - MEC - Administrador de redes
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: Gerência de Serviços

Julgue os itens seguintes, referentes aos processos de entrega de
serviços, no âmbito da tecnologia da informação (TI).

Gerenciamento de capacidade é o processo que visa garantir a capacidade de processamento e armazenamento requerida, tendo forte interação com o processo gerenciamento de mudanças, o responsável por definir as necessidades futuras, em relação a processamento e armazenamento.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• O Gerenciamento da Capacidade é parte da Entrega de Serviços e está diretamente relacionado com os requisitos do negócio. E não simplesmente preocupado com o desempenho dos componentes dos sistemas, individualmente ou coletivamente. O Gerenciamento da capacidade está linkado com quase todos os processos do ITIL de forma a monitorar os incidentes e problemas referentes a capacidade de forma a suportar os SLAs acordados.
• A resposta esta errada pelo fato de que o gerenciamento de mudanças não necessariamente preocupa-se em definir necessidades futuras de processamento e armazenamento. Este processo tem como missão gerenciar todas as mudanças que possam causar impacto na habilidade da área de TI em entregar serviços, através de um processo único e centralizado de aprovação, programação e controle da  mudança, para assegurar que a infra-estrutura e TI permaneça alinhada aos requisitos do negócio, com o menor risco possível.  (OGCa, 2001, p. 165).
• A gerência da capacidade assegura que quantitativamente e economicamente sustentável a capacidade da TI está sempre disponível para fornecer recursos para os requisitos do negócio em termos de volume de transação, tempo de processando e tempo de resposta. A gerência da capacidade apura os requisitos do negócio para recursos da TI, prevê e fornece a carga de trabalho necessária e realiza o planeamento dos recursos da TI. Por meio da gerência de desempenho, o desempenho efetivo dos recursos fornecidos é documentado.
• Gerenciamento de capacidade garante que exista capacidade suficiente para atender a todas as necessidades de negócio acordadas com cliente. Avalia as demandas atuais e investiga as futuras, de acordo parâmetros de custo. Não somente em relação a processamento e armazenamento, mas garantindo atendimento ao negocio e assegurando que todos serviços estejam dentro do níveis de SLA estabelecidos.
  
  ERRADA 
• Errado:
  Gerenciamento de capacidade é o processo que visa garantir a capacidade de processamento e armazenamento requerida, tendo forte interação com o processo gerenciamento de mudanças, o responsável por definir as necessidades futuras, em relação a processamento e armazenamento.
  
  Certo:
  Gerenciamento de capacidade é o processo que visa garantir a capacidade de processamento e armazenamento requerida, tendo forte interação com o processo gestão de demandas, o responsável por definir as necessidades futuras, em relação a processamento e armazenamento.

• Complementando: capacidade também tem forte relação com disponibilidade. Tanto é que, no CobiT, eles são um mesmo processo (Gerenciamento da Capacidade e Disponibilidade).

  PS: Apesar de a questão ser de ITIL, esse guias de boas práticas tem um relacionamento muito próximo.
  

• 2016

  Enquanto o gerenciamento da demanda visa identificar e analisar a demanda de clientes, a fim de melhor atendê-los, o gerenciamento de capacidade busca assegurar que os atuais e futuros requisitos de capacidade sejam prestados de forma eficaz, inclusive em relação aos custos, para garantir a realização dos serviços conforme o acordado.

  Certa