Questão 801625

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MEC
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - MEC - Administrador de redes
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: Gerência de Serviços

Julgue os itens subsecutivos, a respeito dos processos de
gerenciamento de infraestrutura.

Apesar de o gerenciamento da disponibilidade ser responsável pelo nível adequado de disponibilidade dos serviços de TI, a garantia da disponibilidade da infraestrutura de TI estável é uma responsabilidade de processos de gerenciamento de infraestrutura.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• O gerenciamento da disponibilidade é responsável pelo nível de disponibilidade de serviços,  mas  Processos de gerenciamento de infraestrutura? 
  =/
• Fica muito difícil assim. Numa prova de certo ou errado em que uma palavra pode invalidar a questão, a banca vem com "processos de gerenciamento de infraestrutura". Termo génerico e ambíguo... tudo no ITIL é gerenciamento de infraestrutura. Não existe esse processo tão pouco esse ciclo de vida no ITIL. Pra mim deveria ser anulada.
• Dei uma pesquisada e gerenciamento da infra-estrutura é da ITIL v2
• A questão é sobre ITILv2. O processo de gerencimento de infraestrutura teve suas funções distribuídas e alguns outros no ITILv3. No ITILv3, duas funções cuidam mais diretamente da infraestrutura: o Gerenciamento técnico, que cuida de aspectos físicos (hardware); e o Gerenciamento de aplicações, que cuida da infraestrutura de software.

•  "FUNÇÃO" de gerenciamento de infraestrutura estaria correto, e não "processo". Questão deve ser anulada.

• Mandou muito bem Marcos:
  
  Na Itil v3, na etapa de service operation têm-se 4 funções:
  
  - Central de serviços
  - Gerenciamento técnico (infraestrutura)
  - Gerenciamento de aplicação
  -Operações de TI