ALTERNATIVA A: Há uma diferença entre custo para o fornecedor e preço pago pelo cliente. Os aspectos de custo dizem mais respeito à operação do prestador de serviço. Uma empresa pode até ter uma estratégia de diferenciação ou liderança em custo, mas a percepção do cliente está atrelado ao item preço.
ALTERNATIVA B: A consistência é a capacidade do fornecedor em atender aos requisitos do cliente de forma constante como prazos de entrega, cumprimento de condições comerciais ou quaisquer níveis de desempenho operacionais planejados e esperados pelo cliente.
ALTERNATIVA C: Flexibilidade é a capacidade da empresa prestadora do serviço em se adequar às necessidades do cliente, quanto a pedidos especiais, de urgência, alteração nos tamanhos dos lotes de entrega padrão e disponibilidade especial para horários de coleta e entrega customizados.
ALTERNATIVA D (CORRETA): As competências podem ser expressas pelo conjunto de conhecimentos (saber teórico), habilidade (prática adquirida na atividade) e atitude (predisposição a realizar o trabalho). A competência é, portanto, a capacidade demonstrada para aplicar conhecimento e habilidades.
ALTERNATIVA E: O conhecimento é apenas um dos componentes do atributo “competência”, estando, portanto, a resposta incompleta.
Fonte: https://www.editora2b.com.br/blog/administrador-e-se-a-prova-fosse-hoje-confira-a-resposta-15