- ID
- 805669
- Banca
- CESPE / CEBRASPE
- Órgão
- MEC
- Ano
- 2011
- Provas
- Disciplina
- Governança de TI
- Assuntos
Com relação aos processos de entrega e suporte de serviços, julgue
o seguinte item.
Um dos objetivos do processo de gerenciamento de serviços terceirizados é garantir a satisfação entre os fornecedores e os usuários que utilizam o serviço fornecido. Cabe, ainda, a esse processo monitorar e gerir riscos, isto é, identificar e minimizar riscos relacionados à capacidade de os fornecedores continuarem a prestação do serviço.