Para que a questão em exame seja respondida corretamente, precisamos ter conhecimentos sobre algumas ferramentas e técnicas de gestão administrativa. Dito isso, vejamos como os itens podem ser julgados.
I - incorreto. A técnica de brainstoming identifica possíveis soluções para problemas e oportunidades potenciais para a melhoria da qualidade.
- Benchmarking se trata de um processo de estudo de concorrentes. É uma técnica que consiste em fazer comparações e procurar imitar as organizações, concorrentes ou não, do mesmo ramo de negócios ou de outros, que tenham práticas exemplares de administração. É a busca das melhores práticas da administração, como forma de ganhar vantagens competitivas.
II - incorreto. O Diagrama de dispersão identifica e confirma relações entre dois conjuntos de dados associados, além de confirmar também relações antecipadas entre esses mesmos dois conjuntos.
- O diagrama de Ishikawa/de causa e efeito representa a relação entre um efeito e sua causa. Sua aplicação é vantajosa por demonstrar graficamente todos os fatores que contribuem para o problema. um método que representa graficamente a relação entre um efeito e suas causas.
III - correto. O Diagrama de Pareto representa, em ordem de importância, a contribuição de cada aspecto ao efeito geral, além de ordenar um ranking de oportunidades de melhoria.
Após verificarmos os itens, concluímos que a alternativa "C" apresenta a sequência correta, no caso apenas o item III.
GABARITO: C
Fontes:
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração: da revolução urbana à revolução digital. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2018.
MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. Salvador: Juspodivm, 2016.